Юрій

РЕЗЮМЕ

Юрій Тачинський
Посада: Виконавчий директор / Операційний директор (COO)
Локація: м. Івано-Франківськ
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

РЕЗЮМЕ
Менеджер із понад 10-річним досвідом керівництва операційною, комерційною та
сервісною діяльністю компаній (як у реальному бізнесі, так і в масштабних ІТ-проєктах).
Маю підтверджений успішний трек-рекорд на позиціях директора, комерційного
директора та керівника сервісних команд (Service Manager / Support Team Lead).

Ключові компетенції для вакансії:

● Управління різнопрофільними командами: Успішний досвід одночасного
керування декількома підрозділами (від офісного персоналу, менеджерів з продажів
та QA до лінійних працівників і технічних спеціалістів).
● Аналітичний підхід: ґрунтовний досвід у побудові наскрізної звітності. Професійно
зводжу дані з різних джерел, створюю інтерактивні дашборди (Power BI, Excel,
Google Sheets) для моніторингу KPI, фінансів та ефективності процесів.
● Управління сервісом та KPI: Багаторічний досвід розробки runbooks (інструкцій),
стандартів обслуговування клієнтів та контролю жорстких метрик SLA (швидкість
обробки, конверсія, рівень задоволеності клієнтів).
● Автоматизація процесів: Успішно впроваджував CRM-системи та автоматизував
рутинні операційні завдання (Power Automate), що дозволяє бізнесу
масштабуватися без розширення бюрократичного апарату.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

SoftServe | Січень 2026 — Теперішній час (6 місяців)

AWS DevOps Engineer / Service Manager

● Забезпечення безперебійної роботи, операційної підтримки та управління
критичними інцидентами для систем із високими вимогами до доступності.
● Моніторинг інфраструктури, реагування на автоматичні сповіщення, швидке
усунення технічних проблем та розробка регламентів дій у кризових ситуаціях.
SoftServe | Березень 2024 — Грудень 2025 (1 рік 10 місяців)

Service Manager (Керівник сервісу / Операційний менеджер)

● Керівництво крос-функціональною командою у режимі 24/7 для забезпечення
стабільного сервісу на кількох масштабних хмарних проєктах одночасно.
● Контроль дотримання SLA (сервісних угод), щоденне управління операційними
завданнями, планування ресурсів та завантаження команди.
● Аналітика та звітність: Розробка та модифікація звітів у Power BI на запит
клієнтів і керівництва; збір та обробка даних із багатьох внутрішніх та зовнішніх
джерел (Jira, OpsGenie, БД SQL тощо).
● Оптимізація бізнес-процесів: Створення автоматизацій для рутинних операційних
завдань компанії за допомогою Power Automate, що скоротило час на обробку
рутини.
● Розробка внутрішніх регламентів, інструкцій (runbooks), інструментарію та
стандартів моніторингу ефективності процесів.

Atlassian | Липень 2025 — Грудень 2025 (6 місяців)

DevOps Engineer / Контрактор (Okta Admin Team)

● Управління доступами, безпекою та життєвим циклом облікових записів у
корпоративному середовищі.
● Моніторинг системних логів, проактивний аналіз метрик здоров'я системи,
вирішення складних інцидентів та мінімізація простоїв користувачів.


Clario Tech / MacUpdate LLC / Opinov8 | Березень 2019 — Лютий 2024

Support Team Lead / Project PMO / QA Specialist

● Управління та менторство кількох команд технічної та клієнтської підтримки
одночасно (до 4 команд L1, по 6–9 спеціалістів у кожній).
● Моніторинг черг запитів, контроль щоденних цілей, оцінка якості обслуговування
клієнтів для зниження відсотка помилок та покращення процедур.
● Підготовка регулярної аналітичної звітності (метрики задоволеності клієнтів,
швидкість обробки, конверсія) для топ-менеджменту компанії.
● Проведення регулярних performance reviews (оцінок ефективності) для лідерів
команд та розробка планів їхнього розвитку.
● Взаємодія з продуктовими командами та розробниками для швидкого вирішення
ескалованих інцидентів та покращення продукту.
Мережа канцелярських магазинів «Ваш Партнер» | Квітень 2015 — Березень 2016 (1
рік 1 місяць)

Керівник відділу продажів / Операційний директор роздрібної мережі

Операційне управління роздрібною мережею (5 діючих магазинів).

● Розробка та реалізація маркетингових і рекламних кампаній, формування цінової та
дисконтної політики компанії.
● Розробка стратегії SMM та успішний запуск процесу впровадження
CRM-системи для контролю клієнтської бази та аналізу продажів.
● Ведення внутрішнього обліку, фінансової та аналітичної звітності для власників
бізнесу.

ТОВ «ЕРБА» / ТОВ ХК «Стожари» / ТОВ «БУДкомплект» | Вересень 2003 — Березень
2015

Директор / Заступник директора з комерційних питань / В.о. директора

● Повне операційне та стратегічне керівництво підприємствами в секторі
оптово-роздрібної торгівлі (будматеріали, метал, виробництво сухих сумішей,
послуги ремонту).
● Забезпечення стабільного розвитку компаній відповідно до бізнес-планів та
стратегічних цілей власників.
● Розробка маркетингової стратегії, побудова та розширення дилерських мереж
(зокрема в Західній Україні), участь у міжнародних виставках.
● Контроль дебіторської та кредиторської заборгованості, ведення внутрішньої
управлінської звітності, управління бюджетами.

Примітка: Повний опис попереднього успішного досвіду в дистрибуції (ДП «САВсервіс»
Procter&Gamble, ТОВ «Галеан», ВКФ «Магнат») та управлінні власним роздрібним
бізнесом з нуля (2001–2002 рр.) надам за запитом.

ОСВІТА
● Івано-Франківський національний технічний університет нафти і газу (1994 —
1999)

Спеціальність: Інженер-економіст (Економіка та менеджмент в інженерії та
приладобудуванні)

Додаткова освіта, сертифікати та курси:

● Сертифікація Jira Service Management Fundamentals (управління сервісними
процесами та інцидентами).
 ● Навчальні програми: Курс Power BI Master Class (Побудова дашбордів та
аналітика даних, 2022), Курс SMM (Маркетинг у соціальних мережах), CS50
(MIT/edX) & FreeCodeCamp (Software Engineering — розуміння архітектури ПЗ та
алгоритмів).
● Тренінг підвищення особистої та управлінської ефективності «Крок в майбутнє».

НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
● Управлінські навички: операційне керівництво бізнесом, розробка
бізнес-процесів, антикризове управління, управління ризиками, контроль SLA та
KPI команди.
● Управління персоналом: підбір, адаптація, менторство, розробка інструкцій
(runbooks), оцінка ефективності (Performance Review), координація різнопрофільних
команд (офіс / лінійний персонал).
● Аналітика та IT-інструменти: MS Excel & Google Sheets (експертний рівень),
Power BI (просунута аналітика), впровадження та адміністрування CRM-систем,
робота з базами даних (SQL), Jira Service Management, Opsgenie.
● Автоматизація рутини: написання скриптів на Python, використання інструментів
автоматизації (Power Automate), швидке освоєння будь-якого спеціалізованого
галузевого ПЗ.
● Мови: Українська — рідна/грамотна (письмова та усна), Англійська — Professional
Working (B2, -С1).
● Транспорт: Водійське посвідчення категорій B, C, D. Є власний автомобіль