Яна

Совсімова Яна
Вид зайнятості: повна, неповна
Зарплата: 25 000 грн/міс
Вік: 28 років
Місто проживання: Житомир
Готовий працювати: Дистанційно

Контактна інформація
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Ел. пошта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Досвід роботи
Технічний адміністратор
з 05.2025 по 06.2026 (1 рік 2 місяці)
Освітній проєкт, Дистанційно (Освіта, наука)
- Підключення студентів до LMS-платформи, налаштування доступів та адміністрування
особистих кабінетів користувачів.
- Проведення вступних інструктажів щодо роботи навчального порталу, освітнього процесу
та каналів комунікації.
- Супровід студентів протягом навчання та оперативне вирішення організаційних і
технічних питань.
- Ведення історії взаємодії з клієнтами у CRM-системі та забезпечення актуальності даних.
- Обробка звернень через чат, email та месенджери з дотриманням стандартів клієнтського
сервісу.
- Завантаження, оновлення та структурування навчальних матеріалів на LMS-платформі.
- Взаємодія з викладачами, технічною підтримкою та суміжними відділами для вирішення
складних кейсів.
- Налаштування та супровід автоматизованих бізнес-процесів.
- Робота з чат-ботами та автоматичними сценаріями комунікації.
- Створення інструкцій та довідкових матеріалів для користувачів і співробітників.
- Формування звітності та робота з даними за допомогою Google Sheets.
- Використання AI-інструментів для оптимізації рутинних процесів, підготовки документації
та інформаційних матеріалів.
HR-спеціаліст, адміністратор
з 05.2024 по 03.2025 (11 місяців)
LF онлайн школа іноземних мов, Дистанційно (Освіта, наука)
- Повний цикл підбору викладачів: пошук кандидатів, аналіз резюме, проведення
первинних співбесід.
- Організація та супровід онбордингу нових викладачів.
- Координація адаптації та стажування викладачів.
- Проведення зустрічей 1:1 та збір зворотного зв'язку.
- Ведення CRM-системи та актуалізація кадрової інформації.
- Формування звітності щодо навантаження викладачів, відвідуваності та доступності
слотів.
- Модерація вебінарів та онлайн-заходів у Zoom.
- Технічна підтримка викладачів та учасників під час проведення заходів.
- Робота з Google Workspace для організації процесів та звітності.

Адміністратор, менеджер клієнтської підтримки
з 04.2023 по 05.2024 (1 рік 2 місяці)
Матема, Дистанційно (Освіта, наука)
- Супровід учнів та батьків на всіх етапах навчання.
- Консультування через чат, email та месенджери.
- Вирішення організаційних та технічних питань клієнтів.
- Координація взаємодії між учнями, батьками та викладачами.
- Контроль навчального прогресу та інформування батьків щодо результатів навчання.
- Збір і аналіз зворотного зв'язку від клієнтів.
- Контроль залишку занять та планування подальшого навчання.
- Підбір викладачів відповідно до потреб учнів.
- Ведення внутрішньої звітності та CRM.

Адміністратор
з 03.2022 по 07.2023 (1 рік 5 місяців)
Мовна школа Let`s Speak, Дистанційно (Освіта, наука)
- комунікація з користувачами (учнями), клієнтами (їхніми батьками) та викладачами;
- ведення облікових записів користувачів та облік навчального процесу;
- організація зв’язку учень-вчитель;
- проведення співбесід з вчителями;
- проведення стажування вчителів;
- перевірка записів уроків;
- наповнення контентом телеграм каналу;
Менеджер по роботі з клієнтами
з 08.2021 по 03.2022 (8 місяців)
ТОВ Всеукраїнський галузево-аналітичний центр, Київська обл (Незалежна система оцінки
підприємств України)

Менеджер по роботі з існуючими клієнтами
з 01.2021 по 09.2021 (9 місяців)
MCFR, Житомир (B2B)
Спілкування з клієнтами по продажах навчальних матеріалів. Робота в ЕРМ та 1С.

Діловод
з 09.2020 по 11.2020 (3 місяці)
Місцеві вибори 2020, Житомир (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Фахівець по роботі з проблемними клієнтами
з 06.2020 по 08.2020 (3 місяці)
ТОВ "Долгофф", Житомир (Юриспруденція)

Спеціаліст з продажу
з 05.2017 по 02.2020 (2 роки 10 місяців)
ТОВ "ТЕЛЕКОНТАКТ", Житомир (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)
Інформування клієнтів на гарячій лінії та продаж банківських продуктів.

Менеджер інтернет-магазину
з 07.2016 по 04.2017 (10 місяців)
Комфорт-Сервіс, Житомир (Роздрібна торгівля)
Контроль актуальності інформації на сайті.
Додання нових позицій товару на сайт (маркетплейс Prom).
Надання інформації клієнта телефоном та в живу.
Пакування та відправлення замовлень.
Реєстрування замовлень в 1С.
Облік наявних позицій.
Освіта
Житомирський Державний Технологічний Університет
Програмна інженерія, Житомир
Вища, з 2016 по 2018 (2 роки)

Житомирський Технологічний Коледж
Програмна інженерія, Житомир
Середня спеціальна, з 2012 по 2016 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати
MCFR Україна, Техніка продажів
2021, 1 місяць.

ПУмБ, стажування з продажів банківських продуктів
2020, 2 тижні

Дія.Освіта Спеціалість клієнтської підтримки
2024

"SMM: фундамент" Prometheus
2024

Genius GOOGLE SHEETS 2.0
2026, 2 тижні

Знання і навички
SendPulse, Canva, Модерування вебінарів в zoom, CRM-системи, LMS-платформи, Google
Workspace, Google Sheets / Excel, Zoom, ChatGPT та AI-інструменти, Ведення
документації, Аналітика та звітність, Клієнтська підтримка

Знання мов
Англійська ─ початковий
Додаткова інформація
Технічні навички:
- Адміністрування CRM-систем та ведення клієнтських баз.
- Налаштування та супровід автоматизованих бізнес-процесів.
- Робота з чат-ботами та автоматичними сценаріями комунікації.
- Адміністрування LMS-платформ та управління доступами користувачів.
- Робота з Google Workspace (Docs, Sheets, Forms, Drive, Meet).
- Створення звітності та обробка даних у Google Sheets та Excel.
- Створення інструкцій, регламентів та технічної документації.
- Модерування та технічний супровід вебінарів у Zoom.
- Робота з сервісами email та чат-комунікацій.
- Використання AI-інструментів для автоматизації робочих процесів та підготовки контенту.
- Базове розуміння принципів інтеграції онлайн-сервісів та цифрових платформ.
- Впевнене використання сучасних веб-сервісів та онлайн-інструментів.


Системність, відповідальність, клієнтоорієнтованість, уважність до деталей, адаптивність,
швидке навчання новим інструментам, ефективна робота в режимі багатозадачності.