Личные данные скрыты

ЧУМАЧЕНКО МАРТА
МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖІВ
📧 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | 📞 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
telegram: dobra_feya | 📍 Люблін, Польща (remote)

ПРО МЕНЕ
Дипломований психолог та колишній власник бізнесу з
понад 6-річним досвідом у сфері продажів, управління
клієнтським досвідом та розвитку Soft Skills. Завдяки
бізнес-мисленню та глибокому розумінню психології
поведінки клієнтів, швидко знаходжу підхід до будь-якої
аудиторії (B2C/B2B) та ефективно працюю із
запереченнями. Орієнтована на виконання фінансових планів, збільшення середнього
чека та побудову довгострокових відносин з клієнтами. Швидко адаптуюся до складних
технічних чи специфічних продуктів.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
● Клієнтський сервіс та комунікація: супровід клієнтів, виявлення їхніх потреб,
презентація послуг, текстове листування та робота із запереченнями.
● Професійний бекграунд: вища психологічна освіта, практичний досвід у сфері
психології та розвитку м'яких навичок (Soft Skills).
● Конфліктологія та емпатія: розбір складних і спірних ситуацій, опрацювання
скарг, розвинений емоційний інтелект.
● Аналітика та робота з даними: критичне мислення, вміння швидко обробляти
великі обсяги текстової інформації, самостійність у прийнятті рішень.
● Організаційні інструменти: базове зання Google Sheet/Excel, швидке навчання
новим програмам. Швидка адаптація до CRM-систем.

ДОСВІД РОБОТИ

Керівник | Логопедична студія “Аз і Бука” 2017 — 2023 (6 років)
● Продажі та сервіс: повністю відповідала за спілкування з клієнтами, виявляла
їхні потреби, підбирала індивідуальні послуги та вела клієнтів протягом усього
часу роботи зі студією.
● Робота зі скаргами: самостійно аналізувала та розв'язувала спірні ситуації,
опрацьовувала запити на повернення коштів, зберігаючи лояльність клієнтів.
● Звітність: контролювала якість надання послуг, вела базу даних та всю звітність
у Google Sheets.

Тренерка з медіаграмотності, менторка проєктів | UPSHIFT (ЮНІСЕФ) /
Український Освітній Хаб Листопад 2024 — Березень 2026 (1.5 роки)
● Комунікація та Soft Skills: проводила воркшопи з ефективного спілкування та
вирішення конфліктів.
● Аналітика та критичне мислення: навчала людей аналізувати великі обсяги
інформації з різних джерел, помічати невідповідності та маніпуляції в даних.
 ● Управління ризиками: допомагала командам розбиратися у складних
проблемних ситуаціях та знаходити оптимальні рішення.
● Адаптивність: швидко освоювала великі обсяги нової інформації в умовах
динамічної міжнародної організації.

ОСВІТА
Львівський національний університет ім. Івана Франка
Психологія, логопедія (бакалавр), 2017