Інна

Сервіс пошуку роботи №1 в Україні

Резюме від 6 липня 2026

Ендевіч Інна
Менеджер з роботи з клієнтами
(онлайн, чат)
Розглядає посади: Менеджер з роботи з клієнтами (онлайн,
чат), Копірайтер, автор текстів
Вид зайнятості: неповна
Вік: 39 років
Місто проживання: Вінниця
Район проживання: вулиця Соборна
Готовий працювати: Дистанційно

Контактна інформація
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Ел. пошта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Бажані способи звʼязку
Інна надає перевагу зв'язку через телефон, ел. пошту та пропозиції на Work.ua.

Досвід роботи
Менеджер по роботі з клієнтами
з 01.2024 по 07.2026 (2 роки 7 місяців)
Дистанційно, Вінниця (Приватні особи)
Обов'язки:
Текстова комунікація з клієнтами: Оперативна обробка вхідних запитів та консультування
користувачів в онлайн-чатах і месенджерах (Telegram, Instagram).
Створення контенту та копірайтинг: Написання чітких, грамотних та інформативних
текстів, створення постів для соціальних мереж та рекламних матеріалів для залучення
аудиторії.
Робота з текстовими інструментами: Тестування, налаштування та ведення текстових чат-
ботів для автоматизації відповідей клієнтам.
Управління онлайн-проєктами: Ведення та модерація робочих сторінок, розробка скриптів
спілкування для покращення якості підтримки.
Досягнення:
Висока швидкість та якість відповідей: Забезпечила швидку реакцію на повідомлення у
чатах, що дозволило утримувати інтерес потенційних клієнтів.
Успішне ведення проєктів: Самостійно налаштувала та координувала роботу текстових
скриптів і чат-ботів, що автоматизувало комунікацію та підвищило ефективність сторінки.
Якісний контент-мейкінг: Розробила серію привабливих текстових матеріалів, які
допомогли чітко та зрозуміло донести цінність пропозицій до аудиторії.

Продавець-консультант
з 01.2013 по 12.2023 (11 років)
Магазин будувельних матеріалів (ФОП), Вінниця (Будівництво, архітектура, дизайн
інтер'єру)
Обов'язки:
Професійне консультування клієнтів щодо асортименту товарів для будівництва, ремонту
та оздоблення приміщень.
Допомога покупцям у підборі матеріалів, розрахунку необхідної кількості та
консультування щодо базових рішень у дизайні інтер'єру.
Супровід клієнтів на всіх етапах: від виявлення потреби до успішного оформлення
покупки.
Робота з запереченнями, вирішення спірних ситуацій та забезпечення високого рівня
сервісу.
Контроль наявності товару на вітрині, підтримання порядку в торговельній зоні та
вивчення нових надходжень продукції.
Досягнення:
Сформувала базу лояльних постійних клієнтів, які поверталися за покупками та
рекомендували магазин завдяки індивідуальному підходу й допомозі у підборі дизайну.
Регулярно виконувала та перевиконувала індивідуальні плани продажів.
Успішно розв'язувала складні запити клієнтів, що дозволило мінімізувати повернення
товарів та забезпечити 0% конфліктних ситуацій.
Швидко опановувала технічні характеристики нових будівельних та декоративних
матеріалів для надання максимально чітких консультацій.
Освіта
Професійно-технічне училище№1
Провідник, Жмеринка
Вища, з 2002 по 2005 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати
Немає додаткової освіти та сертифікатів

Знання і навички
Старанність, Редагування текстів, Неконфліктність, Доброзичливість, Креативність,
Дисциплінованість, Чесність

Знання мов
Українська ─ вільно

Додаткова інформація
Вітаю! Займаюся віддаленою роботою в Інтернеті, адмініструванням та контентом. Маю
досвід ведення та модерації Telegram-каналів, створення контент-планів, а також
спілкування з клієнтами та обробки замовлень у чатах. Окрім цього, пропоную послуги з
наповнення сайтів, зокрема маю базові навички роботи з платформою Prom.ua та вмію
грамотно розміщувати оголошення на торговельних майданчиках, як-от OLX. Завжди
відповідально ставлюся до дедлайнів, уважна до деталей, швидко навчаюся нового та
прагну виконувати кожне завдання максимально якісно. Буду рада співпраці!

Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/15985954/?
puid=19335150