Личные данные скрыты

ІВАННА
БОРКОВСЬКА
НАВИЧКИ ОСВІТА

- Комунікація та ведення Бакалавр спеціальності Журналістика
переговорів Львівський торговельно-економічний університет
- Робота з документацією
- Організація робочих процесів ДОСВІД РОБОТИ:
- Робота в CRM-системах, Microsoft
Office Call Center Adelina, Оператор call-центру
- Відповідальність жов. 2020 - лист. 2022
- Командна робота  Висока стресостійкість та вміння працювати в динамічному
середовищі
 Швидке освоєння великого обсягу інформації
КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ  Прийом вхідних дзвінків і здійснення вихідних, робота з
обслуговуванням клієнтів
Дата народження  Адаптація нових працівників та стажування
27-05-2002  Одночасне обслуговування понад 30 гарячих ліній
 Робота в різноманітних CRM системах
Місто: Львів
Call Center Adelina, Супервізор
ТЕЛЕФОН: груд. 2022 - лют. 2023
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)  Створення графіків для понад 100 операторів
 Організація робочого процесу
Для комунікації:  Багатозадачність та робота в умовах високого навантаження
https://t.me/Ivvvvka  Постійна підтримка команди у вирішенні робочих питань

Рівень англійської: В1 Ресторан «Noa», Офіціант
трав. 2023 - лип. 2023
 Вдосконалення комунікативних навичок
КУРСИ  Прийом та видача замовлень
 Створення комфортної атмосфери для відвідувачів
СММ (2023)
marafon.smm.school
Delta, Менеджер по роботі з клієнтами
жовт. 2023 - жовт. 2024
Тренінг по переговорах (2025)
 Робота в CRM та Keitaro
Влада Неділька  Розробка та впровадження скриптів продажів
 Продажі та робота із запереченнями
Сертифікати з професійного  Розробці навчального плану для команди
навчання страхування (2025)  Адаптація нових співробітників

ПРО МЕНЕ UNIQA Україна, Помічник керівника
квіт. 2025 - лип. 2026
Маю багаторічний досвід роботи з  Укладання договорів страхування, контроль пролонгації
 Комунікація з партнерами
клієнтами, документацією та
 Опрацьовування вхідних дзвінків та запитів клієнтів
організацією робочих процесів.  Розробка навчальних матеріалів, інструкцій, чек-листів і планів
Швидко освоюю нові інструменти та адаптації
ефективно засвоюю вивчене. Ціную  Підбір персоналу, створення вакансії, адаптація та стажування
відповідальність та організованість,  Створення контенту та написання статей
порядок у роботі.  Особисті доручення керівника
 Підготовка презентацій, звітів, взаємодія з бухгалтерією