Дарина

Дарина Кушнаренко

Працювала в 7 компаніях 4 роки 1 місяць
Інше, Торгівля роздрібна / Retail, Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси, Інтернет

Помощник флориста
CvetOk Інше
02.2021 - 03.2021

• Продаж квітів

Менеджер по роботі з клієнтами
Bojo Торгівля роздрібна / Retail

09.2023 - 12.2023

Інтернет-магазин Bojo, Riwex, Sirco
⬥ Підтвердження замовлень
⬥ Робота з CRM системою
⬥ Cross-sell, Upsell
⬥ Комунікація зі складом, іншими підрозділами.
⬥ Обдзвон покинутих кошиків на сайті, утримання клієнтів, які відмовились від замовлення.

Менеджер по роботі з клієнтами
Знайомі Торгівля роздрібна / Retail

01.2024 - 06.2024

Магазин техніки Apple.
⬥ Продаж нової та вживаної техніки Apple.
⬥ Прийом товару від постачальників.
⬥ Trade-in, послуга по обміну вживаної техніки клієнту. Оцінка техніки.
⬥ Продаж послуг, аксесуарів, супутніх товарів.
⬥ Обробка, пакування та відправка інтернет-замовлень.
⬥ Зйомка товарів, створення описів, сторіс, відео та постів до інстаграм сторінки.
⬥ Комунікація з клієнтами у мессенджерах, по телефону.
⬥ Залучення нових клієнтів, обзвон бази діючих клієнтів.
⬥ Продаж та залучення клієнтів через платформу OLX.
⬥ Аналіз цін, розвитку та асортименту конкурентів.
⬥ Робота з касою, термінал, звітність.
⬥ Робота з ціноутворенням, складом через адмін сайту (на базі opencart)

Контент-менеджер
Сади Перемоги Торгівля роздрібна / Retail

09.2024 - 07.2026

Інтернет-магазин преміум сегменту sadyperemohy.com
Менеджер інтернет магазину
⬥ Комунікація з VIP та middle клієнтами через Telegram, Instagram, Viber, WhatssApp, Tidio (чат на сайті), Facebook, ел.пошта, СМС, дзвінки.
⬥ Консультування що до товарів, нових колекцій, знижок, акцій, статусу замовленнь, загальної інформації.
⬥ Прийом та контроль оплат замовлень (по IBAN, LiqPay) прорахування знижок. Робота з грошима.
⬥ Обробка замовлень у CRM (key CRM)
⬥ Забір товару зі складу, контроль якості (відсутність дефектів), складання, пакування замовлень, створення ТТН, комунікація з Новою поштою.
⬥ Контроль переміщення товарів, часу доставки, проміжку у дорозі.
⬥ Робота з 1с7 та 1с8
⬥ Обробка повернень від клієнтів.
⬥ Дотримання виконання плану продажів.

Контент-менеджер
⬥ Адміністрування сайту на базі opencart. Заведення нових товарів, цикл від пошуку додаткових фото до заповнення опису товару та
ціноутворення.
⬥ Повна робота з візуалом сайту. Вчасне оновлення блоків, банерів, додаткових фото/відео на сайт, доповнення карток товару (образ на моделі,
схожі товари, кольори товару)
⬥ Запуск тимчасових акцій та постійних знижок.
 ⬥ Контроль помилок на сайті у всіх аспектах (технічних, візуальних, фінансових)
⬥ Обробка матеріалу після зйомок. А саме відбір найкращіх фото для картки товара, передача їх на ретушування, підготовка опису товару

Стиліст
⬥ Особистій підбір та консультація клієнтів. Зйомка додаткових фото, відео, надання замірів та додаткової інформації для клієнтів.
⬥ Участь у зйомках для каталогу сайту:
- забір речей зі складу
- створення образів для моделі
- підготовка речей до зйомки, праска
- контроль зйомки, речей на моделі, позінгу, роботи моделі та роботи фотографа, якість фото, світла, весь процес.
⬥ Участь у виїздних зйомках
- підбір студії, комунікація з моделями, фотографами.
- підбір образів, підготовка речей до зйомки
- доставка речей за межі складу до інших фото студій
- контроль зйомки, контроль цілості речей.
Повне закриття циклу роботи інтернет-магазину. Від клієнту до сайту.

Кассир
Filmax Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси

09.2022 - 01.2023

Робітник кінотеатру.
Продаж квитків, комунікація на касі, робота з грошима.
Приготування попкорну, обслуговування клієнтів, продаж продукції кінотеатру.
Контроль пропуску квитків, прибирання зали після сеансів.
Активна 12-ти годинна зміна.

Офіціант
Noir Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси

07.2024 - 08.2024

Noir beach
⬥ Обслуговування клієнтів
⬥ Вирішення конфліктних ситуацій
⬥ Тяжка фізична праця з 7:00 до 23:30 під сонцем на пляжі
⬥ Стресо стійкість, фізична праця, швидкість, пильність, уважність, робота з грошима, терміналами.

Менеджер по роботі з клієнтами
Volia Інтернет

01.2023 - 08.2023

Компанія Volia / Data Group
Інтернет, телебачення, мобільний зв?язок.
⬥ Обслуговування діючих клієнтів компанії
⬥ Утримання постійних та залучення нових клієнтів
⬥ Вирішення конфліктних ситуацій, сутичок, фізичних погроз.
⬥ Захист інтересів компанії, утримання статусу.
⬥ Upsell, Cross-sell. Продаж додаткового обладнання, послуг, тощо.

Ключова інформація
⬥ Сервісність. Вміння працювати з економ, мідл і преміум сегментом клієнтів.
⬥ Емпатія, особистий підхід до кожного клієнта, вміння догодити.
⬥ Ввічливість, чесність, організованість, стресостійкість, вміння вирішувати конфлікти, не піддаватись емоціям на роботі.
⬥ Впевненість у продукті, який продаю. Довіра компанії.
⬥ Правильна організація робочого часу.
⬥ Швидке усвоєння інформації, робочих знань та дій.
⬥ Гарна візуальна пам?ять, аналітичний склад розуму.
⬥ Жага до росту. Кар?єрного, фінансового. Ріст компанії - мій ріст.
⬥ Відстуність шкідливих звичок.
Навчалась в 1 закладі

ХФАК
логіст

Харків, 2023

Володіє мовами

Українська
рідна

Додаткова інформація

Особисті якості
Я стаю профі у будь який справі, якою цікавлюсь. Мені потрібен час та робочі знання, яки Ви можете дати. Я перспективний менеджер, якій впорається з
будь якою роботою. Жагаю розвитку, росту, маю амбіції та цілі.