Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Facebook.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/19259310/

Опыт работы

Керівник магазину

с 04.2023 по 02.2026 (2 года 11 месяцев)
Роздрібна торгівля (Retail), Київ (Роздрібна торгівля)

1. Управління продажами та сервісом: Організація ефективної роботи магазину, виконання планових показників (KPI) та забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
2. Робота з персоналом: Підбір, навчання, адаптація та мотивація команди; контроль виконання стандартів сервісу.
3 Робота з клієнтами (Customer Care): Вирішення складних та конфліктних ситуацій, утримання лояльних покупців, робота з фідбеком.
4. Аналітика та звітність: Аналіз результатів продажів, ведення звітності, оптимізація витрат та залишків товарів.
5. Управління процесами: Контроль касової дисципліни, проведення інвентаризацій, взаємодія з підрядниками та перевіряючими органами.
6. Маркетингова підтримка: Участь в організації локальних промо-акцій, контроль візуального мерчандайзингу та представлення бренду.

Пауза в карьере

с 09.2019 по 03.2023 (3 года 7 месяцев)
Отпуск по уходу за ребенком

Менеджер з туризму

с 10.2016 по 10.2019 (3 года)
"Alpha-travelclub", Харків, Україна, Харків (Туризм)

1. Обслуговування індивідуальних та групових клієнтів: ознайомлення з актуальними пропозиціями турів та повний супровід процесу продажу;
2. Просування туристичної агенції, зокрема через соціальні мережі;
3. Калькуляція вартості турів;
4. Підготовка програм турів та екскурсій;
5. Бронювання та продаж авіаквитків;
6. Бронювання готелів;
7. Підтримання контактів з турагентами;
8. Візова підтримка.

Менеджер з туризму

с 05.2014 по 10.2015 (1 год 6 месяцев)
Туристична агенція "Top-Monte" (Будва, Чорногорія), Київ (Туризм)

1. Організація зустрічі, прийому та комплексного супроводу туристів з України в Чорногорії;
2. Консультування клієнтів щодо екскурсійних програм, готельної бази, локальних правил та інфраструктури курорту;
3. Інформаційна підтримка та супровід українських мандрівників протягом усього періоду відпочинку;
4. Продаж та підбір групових та індивідуальних турів, екскурсій і додаткових послуг;
5. Комунікація з місцевими підрядниками (готелями, гідами, транспортними компаніями) для забезпечення високої якості сервісу;
6. Оперативне розв'язання форс-мажорних ситуацій та робота з фідбеком гостей на місці.

Менеджер з туризму

с 01.2013 по 06.2014 (1 год 6 месяцев)
Туристичний оператор «Харківкурорт-сервіс», Харків (Туризм)

1. Планування програми екскурсій / турів
2. Калькуляція вартості турів
3. Бронювання та продаж авіаквитків
4. Бронювання готелів
5. Підтримання контактів з турагентами
6. Візова підтримка
7. Просування туристичної агенції, зокрема через соціальні мережі (SMM)

Образование

Харківський національний університет міського господарства імені О.М. Бекетова

Туризм, Харків
Высшее, с 2013 по 2017 (4 года)

Під час навчання здобула ґрунтовні знання з організації туристичної діяльності, менеджменту та маркетингу в туризмі, а також міжнародних стандартів обслуговування. Освоїла принципи формування, просування та аналізу туристичних продуктів, що згодом успішно застосовувала на практиці.

Харківський торговельно-економічний коледж Київського національного торговельно-економічного університету

Туризм, Харків
Среднее специальное, с 2011 по 2013 (2 года)

Навчання в коледжі дозволило мені здобути перші практичні навички в туристичній індустрії. Програма була зосереджена на технологіях продажів турів, основах ділового спілкування, документообігу в туризмі та стандартах якісного обслуговування клієнтів

Харківський торговельно-економічний коледж Київського національного торговельно-економічного університету

Комерційна діяльність, Харків
Среднее специальное, с 2011 по 2013 (2 года)

Освіта за напрямом комерційної діяльності дала мені розуміння логіки продажів, основ маркетингу та поведінки споживачів. Ці знання допомагають мені створювати контент, який не просто описує товар, а ефективно продає його та закриває потреби клієнта

Дополнительное образование и сертификаты

Персональний освітній серіал, «Дія.Освіта» та НАДС

Рік: 2026 Тривалість навчання: 12 годин
Сертификат

Знания и навыки

• Неконфліктність
• Прямий продаж
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Ведення соціальних мереж

Знание языков

• Украинский — свободно
• Польский — продвинутый