Юлія

ЮЛІЯ
Чернігів
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із понад 9-річним досвідом у сфері управління командами, організації робочих процесів, HR та клієнтського сервісу. Професійний шлях охоплює продажі, навчання й адаптацію персоналу, рекрутинг, контроль якості, організація та координація щоденної роботи команд і робочих процесів.
У кількох проєктах пройшла кар’єрний шлях від менеджера до супервайзера та керівника, поступово розширюючи зону відповідальності — від роботи з клієнтами до управління командами, контролю результативності та вирішення організаційних завдань.
Швидко адаптуюся до нових сфер, програм і внутрішніх процесів. Відповідальна, організована, уважна до деталей, орієнтована на результат та готова застосовувати набутий управлінський досвід у нових напрямках.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Управління командами • Організація робочих процесів • HR та рекрутинг • Підбір і співбесіди • Навчання та адаптація персоналу • Контроль якості • Клієнтський сервіс • Продажі • Постановка та контроль завдань • Аналіз результативності • CRM • Внутрішня комунікація
__________
ДОСВІД РОБОТИ
Керівник групи / Супервайзер / HR-напрямок / Менеджер з продажу
Лютий 2017 — Квітень 2026

Кар’єрне зростання та функціональний досвід
• Фінансовий сектор та міжнародні клієнтські проєкти (Ізраїль)
HR-напрямок: навчання кандидатів роботі з клієнтами, прослуховування та оцінка дзвінків, адаптація нових співробітників, участь у вирішенні організаційних питань і виконання доручень Генерального директора.
• Споживчі товари та товари для дому:
Кар’єрне зростання від менеджера до супервайзера, а після відкриття нового call-центру — до керівника. Управління командою, навчання та адаптація персоналу, контроль показників і якості роботи.
• Клієнтський сервіс та дистрибуція:
Робота на позиціях супервайзера та керівника групи з поєднанням управлінських і операційних функцій: координація команди, контроль якості сервісу та результативності.
• B2B та цифрові продукти:
Керівництво групою, контроль якості комунікацій і прослуховування дзвінків, аналіз результатів, постановка та контроль виконання завдань, вирішення операційних питань.
• Товари для дому та продукція для здоров’я:
Поєднання функцій керівника, рекрутера та спеціаліста з контролю якості: підбір, адаптація й навчання персоналу, оцінка дзвінків, контроль результативності та організація робочих процесів.

Основні управлінські функції
• Організація щоденної роботи команди та внутрішньої комунікації.
• Формування команд, участь у підборі персоналу та проведення співбесід.
• Адаптація, навчання та супровід нових співробітників.
• Розробка інструкцій, скриптів і робочих алгоритмів.
• Контроль якості роботи, прослуховування та оцінка дзвінків.
• Аналіз ефективності та підготовка рекомендацій щодо покращення результатів.
• Постановка завдань і контроль їх виконання.
• Управління командами чисельністю понад 15 співробітників.
• Ведення звітності та робота з CRM-системами.
• Участь у запуску нових напрямків та формуванні команд з нуля.
__________
Адміністратор → Керівник | Fast-food, Chiken Hut
Березень 2014 — Жовтень 2016
Кар’єрне зростання: від адміністративної позиції до керівника.
• Організація та контроль щоденної роботи закладу і персоналу.
• Координація роботи команди, розподіл завдань та контроль їх виконання.
• Організація закупівель, взаємодія з постачальниками та контроль своєчасного забезпечення.
• Робота з касою, ведення касової документації та контроль касових операцій.
• Проведення банківських платежів.
• Нарахування та організація виплати заробітної плати персоналу.
• Проведення інвентаризацій, контроль товарних залишків та обліку.
• Розробка та реалізація акційних пропозицій.
• Вирішення поточних організаційних питань та контроль безперебійної роботи закладу.
__________
ОСВІТА
Чернігівський національний технологічний університет
2004 — 2008
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Управління персоналом • Організація робочих процесів • Рекрутинг • Проведення співбесід • Навчання та адаптація персоналу • Контроль якості • CRM-системи • Word • Excel • Робота з показниками та звітністю
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність • Організованість • Швидке навчання та адаптація • Уважність до деталей • Орієнтація на результат • Командна робота