Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/19307841/

Опыт работы

Старший продавец

с 07.2022 по 07.2024 (2 года)
Vodafone Retail Україна, Запоріжжя (Телекомунікації, зв'язок)

•Працювала в гібридному форматі: онлайн-консультації, супровід клієнтів через месенджери, телефони, пошту.
•Аналізувала дані споживачів для оптимізації пропозицій.
•Розробляла стратегії продажів та маркетингу для B2B сегменту.
•Координувала міжвідділову співпрацю.
•Підвищила рівень задоволення клієнтів на 30% завдяки налагодженню ефективної комунікації.
•Оперативно вирішувала конфліктні ситуації з клієнтами, що зменшило кількість скарг і повернень.
•Проводила менторство та навчання нових співробітників, що покращило командні показники.

Продавець-консультант

с 07.2022 по 07.2024 (2 года)
Vodafone Україна, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

• Консультувала клієнтів щодо асортименту товарів та допомагала у виборі продукції.

• Забезпечувала якісне обслуговування покупців і виконання планових показників продажів.

• Працювала з касою та здійснювала розрахункові операції.

• Контролювала викладку товарів і підтримувала порядок у торговому залі.

• Брала участь в інвентаризаціях та контролі товарних залишків.

• Вирішувала запити клієнтів і підтримувала високий рівень сервісу.

Менеджер з продажу

с 07.2018 по 07.2022 (4 года)
Авіра, ТОВ, Київ (Приватні особи)

•Забезпечувала контроль якості обслуговування клієнтів, включно з аналізом зворотного зв’язку та впровадженням рішень для покращення сервісу.
•Координувала процеси внутрішнього навчання персоналу: створювала навчальні матеріали, розробляла онбординг-програми, проводила адаптаційні сесії.
•Завдяки системній роботі з навчанням покращено командні показники на 10% (швидкість обслуговування, зменшення кількості помилок, зростання клієнтської лояльності).
•Вела базу клієнтів, дані в Google Таблицях та Excel, створювала щотижневі/щомісячні аналітичні звіти для керівництва.
•Підтримувала адміністративну діяльність: документообіг, організацію зустрічей, комунікацію з партнерами.
•Брала участь у плануванні маркетингових активацій (промоакції, співпраця з дилерами), що підвищило впізнаваність франшизи “Віконда” у регіоні.

Образование

Запорізький національний університет

Менеджмент
Высшее, с 2018 по 2022 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Skvot

2025 5 місяців навчання

Prometheus - “Основи клієнтського сервісу”

2021р.

Віконда - CRM-системи на практиці

2020р. 2 місяці

Genius.space - “Тестувальник ПЗ”

2022р. 4 місяці

Знания и навыки

• Старанність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Організованість
• Ведення документації
• Ведення CRM
• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Ресторанне обслуговування