Яна

Яна
Sales Manager

Про мене
Мене звати Яна, мені 25 років. Родом зі Львова, з 2024 року проживаю в Естонії. Маю понад 5
років досвіду роботи з клієнтами у сфері сервісу, продажів та клієнтської підтримки. Вмію швидко
знаходити спільну мову з людьми, виявляти їхні потреби та допомагати приймати рішення.
Працювала як із вхідними зверненнями, так і з активними продажами, використовуючи скрипти
та техніки обробки заперечень.

Шукаю можливість розвиватися в компанії, де зможу застосувати свій досвід у продажах і
комунікації, допомагати клієнтам знаходити найкращі рішення та досягати високих результатів
разом із командою.

Зв'язок
Telegram/Viber: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Телефон (Естонія): [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») (тимчасово проживаю в Естонії)

Електронна пошта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Досвід роботи

Менеджер з продажу та обслуговування клієнтів

Pitbike-tour.lviv
2023

• Консультування клієнтів щодо послуг компанії.
• Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимальних рішень.
• Продаж послуг і супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії.
• Робота із запереченнями та побудова довгострокових відносин із клієнтами.
• Забезпечення високого рівня сервісу та підтримки.

Оператор call-центру

LA PIEC
2023 (6 місяців)

• Прийом і обробка вхідних звернень.
• Консультування клієнтів щодо продукції та послуг.

1
 • Робота зі скриптами спілкування.
• Допомога клієнтам у вирішенні питань та оформленні замовлень.

Оператор call-центру

CUKOR GROUP
Період пандемії COVID-19

• Комунікація з клієнтами телефоном.
• Обробка замовлень та консультація щодо послуг.
• Дотримання стандартів сервісу та якісна робота із запитами клієнтів.

Офіціант

CUKOR GROUP
2018–2023

• Надання якісного сервісу гостям.
• Побудова позитивної комунікації з клієнтами.
• Upselling та рекомендація позицій меню.
• Робота в умовах високого навантаження.
• Швидке вирішення конфліктних ситуацій та командна взаємодія.

Освіта
Львівський державний коледж харчової і переробної промисловості НУХТ
2014–2018

Факультет готельно-ресторанного бізнесу

Hard Skills
• Продажі та клієнтський сервіс
• Виявлення потреб клієнта
• Робота зі скриптами продажів
• Обробка заперечень
• Upselling
• Google Workspace
• Microsoft Office
• Робота в команді
• Швидке прийняття рішень

Soft Skills
• Високі комунікативні навички
• Відповідальність
• Стресостійкість

2
 • Орієнтація на результат
• Емпатія
• Швидке навчання
• Самоорганізованість

Мови
• Українська — рідна
• Англійська — B1+

3