Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/19322571/

Опыт работы

Technical support specialist

с 05.2025 по 06.2026 (1 год 2 месяца)
ТОВ «Network InterSpace, Дистанційно (IT)

Technical support specialist (iGaming)

- Обработка внутренних технических инцидентов, связанных с клиентскими обращениями;
- Первичная диагностика проблем, сбор и анализ технической информации по кейсам;
- Классификация и приоритизация обращений в зависимости от критичности и влияния на клиентов;
- Эскалация сложных инцидентов на профильные технические команды;
- Координация решения инцидентов между смежными отделами до полного восстановления сервиса;
- Ведение и актуализация информации по тикетам в CRM / внутренних системах;
- Отслеживание выполнения запросов и их статусов до полного завершения;
- Поддержка коммуникации между клиентами и техническими командами в процессе решения инцидентов.

Financial analyst

с 02.2024 по 04.2025 (1 год 3 месяца)
ТОВ «Network InterSpace», Дистанційно (IT)

Financial analyst (iGaming)

ТОВ «Network InterSpace», Дистанційно (IT)
- Проверка и обработка клиентских операций;
- Контроль корректности транзакций перед их проведением;
- Анализ операций и выявление несоответствий;
- Работа с различными платежными системами;
- Взаимодействие с внутренними командами и платежными провайдерами;
- Обработка финансовых запросов и спорных ситуаций;
- Сопровождение операций до их завершения.

Support manager

с 10.2021 по 01.2024 (2 года 4 месяца)
ТОВ «Network InterSpace», Дистанційно (IT)

Support Specialist (VIP clients)

- Поддержка пользователей через голосовые каналы (основной канал коммуникации);
- Дополнительная обработка обращений через мессенджеры и электронную почту;
- Персональное сопровождение VIP-клиентов;
- Работа с CRM-системами и внутренними инструментами компании;
- Обработка и решение запросов различной сложности в режиме реального времени;
- Приоритизация срочных и критических обращений;
- Решение нестандартных и конфликтных ситуаций;
- Взаимодействие с внутренними отделами для оперативного решения задач;
- Контроль выполнения запросов до полного завершения;
- Обеспечение высокого уровня сервиса и удержания клиентов.

Chat manager

с 12.2017 по 09.2021 (3 года 10 месяцев)
ТОВ «Network InterSpace», Дистанційно (IT)

Chat manager (iGaming)

- Ведение оперативной коммуникации с клиентами через чат-каналы в режиме реального времени;
- Персонализированная текстовая поддержка VIP-клиентов с фокусом на качество сервиса и скорость реакции;
- Обработка входящих обращений и сопровождение клиентов до полного решения запроса;
- Управление клиентскими кейсами в текстовых каналах с приоритизацией по срочности и важности;
- Координация решений с внутренними командами при сложных или нестандартных запросах;
- Поддержание высокого уровня клиентского опыта в digital-каналах коммуникации;
- Работа с конфликтными и чувствительными ситуациями в чатах с сохранением лояльности клиента.

Менеджер по продажам

с 01.2016 по 10.2017 (1 год 10 месяцев)
Спорт Ленд, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- Привлечение клиентов;
- Ведение переговоров;
- Совершение звонков (холодных в т.ч);
- Работа с действующими клиентами на предмет продления договора;
- Повышение лояльности клиентов предоставляя качественный сервис внутри клуба;
- Ведение отчетов.

Менеджер по продажам

с 03.2014 по 12.2015 (1 год 10 месяцев)
Спорт лайф, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- Работа с действующими клиентами на предмет продления договора;
- Повышение лояльности клиентов предоставляя качественный сервис внутри клуба;
- ведение отчетов;
- совершение исходящих звонков;
- прием входящих звонков.

Образование

КВПУШПМ

Перукарское дело, Київ
Среднее специальное, с 2009 по 2013 (4 года)

Парикмахер-модельер, Київ
Середня спеціальна, з 2009 по 2013 (4 роки)
- Основы стрижки и укладки волос с использованием современных техник и инструментов;
- Технологии окрашивания волос, включая выбор и смешивание красителей;
- Методы ухода за волосами и кожей головы для поддержания здоровья волос;
- Санитарно-гигиенические нормы и правила безопасности при работе с клиентами и оборудованием.

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• Володіння різними CRM-системами
• Володіння Microsoft Excel
• Google Docs
• Google Sheets
• Уважність
• Комунікабельність
• Висока працездатність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Знання мов
•Російська ─ вільно
•Українська ─ вільно
•Англійська ─ середній