Дар'я

Яковенко Дар’я Денисівна
📞 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
✉️ [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Telegram: @ddyakovenko

Професійне резюме

Комунікабельна та відповідальна фахівчиня з досвідом роботи адміністраторкою стоматологічної клініки, веденням Instagram Direct, консультуванням клієнтів та організацією записів. Маю досвід роботи з документацією, клієнтським сервісом, координацією процесів і швидкою обробкою звернень. Легко знаходжу спільну мову з людьми, уважна до деталей та орієнтована на якісний сервіс.

Освіта

Одеський національний університет імені І. І. Мечникова

Бакалавр політології (2020–2024)

Магістр політології (2025–2026)

Професійний досвід

Адміністратор стоматологічної клініки (2026)

•Консультування пацієнтів щодо послуг клініки.
•Ведення запису на прийом та координація графіка лікарів.
•Обробка звернень у телефонному режимі та через Instagram Direct.
•Ведення листування з клієнтами, відповіді на запитання, допомога у виборі послуг.
•Контроль підтвердження записів та супровід пацієнтів.
•Робота з внутрішньою документацією.

ГО «Сонячне Коло» — Соціальна працівниця (2025–2026)

•Надання соціальної підтримки понад 50 вразливим сім’ям.
•Організація громадських заходів.
•Ведення документації та звітності.
•Комунікація між учасниками та командою проєкту.

Молодіжна рада при міському голові — Членкиня ради (2025–2026)

•Реалізація молодіжних ініціатив.
•Планування місцевих проєктів.
•Взаємодія з представниками громади.

ГО «Сила Об’єднання» — Фахівчиня з документації (2024)

•Ведення проєктної документації.
•Підготовка звітів.
•Систематизація документів.

ГО «Віра, Надія, Любов»

Фахівчиня з документації / Соціальна працівниця (2022–2023)

•Консультування учасників програм.
•Організація волонтерських заходів.
•Ведення документації.

Волонтерка (2021–2022)

•Участь у соціальних та освітніх проєктах.
•Координація волонтерів.

Ключові навички

•Ведення Instagram Direct
•Консультування клієнтів
•Клієнтський сервіс
•Робота із записами та CRM (за наявності)
•Ділове листування
•Комунікація та робота із запереченнями
•MS Office
•Google Workspace
•Організованість та уважність до деталей

Мови

Українська — вільно

Російська — вільно

Англійська — середній рівень (у процесі вдосконалення)

Особисті якості

•Відповідальність
•Комунікабельність
•Стресостійкість
•Швидке навчання
•Клієнтоорієнтованість
•Вміння працювати в команді