Сервис поиска работы №1 в Украине
Личные данные скрыты
Этот соискатель решил скрыть свои личные данные и контакты. Вы можете связаться с ним со страницы https://www.work.ua/resumes/19356912/
Support manager
- Рассматривает должности:
- Support manager, Менеджер по роботі з клієнтами, Customer service manager
- Город проживания:
- Сумы
- Готов работать:
- Удаленно
Контактная информация
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Загруженный файл
Версия для быстрого
просмотра
Это резюме размещено в виде файла. Эта версия для быстрого просмотра может быть хуже, чем оригинал резюме.
БОЖКО СОФІЯ
Сумська область, м. Суми, вул. Холодноярської бригади 10 • [открыть контакты ](см. выше в блоке «контактная информация») •
[открыть контакты ](см. выше в блоке «контактная информация»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер супроводу з досвідом роботи з клієнтами та координації великої кількості кейсів.
Маю досвід роботи в KeyCRM, Notion та Google Workspace, контролю дедлайнів, ведення
документації й комунікації з клієнтами на всіх етапах співпраці. Швидко адаптуюся до нових
процесів та орієнтована на якісний сервіс.
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер супроводу клієнтів (Customer Support Manager) Жовтень 2025 - Травень 2026
Супроводжувала клієнтів на всіх етапах співпраці - від передачі після продажу до
отримання кінцевого результату та подальшої підтримки.
Одночасно вела 100-130 активних клієнтів, а в пікові періоди - до 250 клієнтів.
Координувала взаємодію між клієнтами та командою виконавців (понад 200
спеціалістів, із яких регулярно співпрацювала приблизно зі 100).
Опрацьовувала звернення клієнтів у Telegram та KeyCRM, підтримуючи середній час
відповіді 30-60 хвилин.
Вирішувала конфліктні ситуації, працювала із запереченнями та підтримувала
високий рівень сервісу.
Контролювала дедлайни, статуси замовлень та виконання домовленостей між усіма
учасниками процесу.
Працювала над продовженням співпраці та додатковими продажами послуг.
Вела внутрішню документацію та актуалізувала інформацію в KeyCRM і Notion.
Інженер-технолог Червень 2024 - Вересень 2024
Виконання виробничих завдань на лінії обробки та пакування продукції.
Дотримання стандартів якості та гігієни під час роботи
Графічний асистент Листопад 2022 - Червень 2023
Оброблення зображень для допомоги штучному інтелекту
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Customer Support; Супровід клієнтів; Робота із запереченнями; Вирішення конфліктних
ситуацій; Контроль дедлайнів; Ділове листування; KeyCRM; Notion; Google Docs; Google
Sheets; MS Excel; MS Word; Ведення документації; Багатозадачність; Контроль оплат;
Утримання клієнтів
Мови: Українська - рідна. Англійська - A2 (базовий рівень)
ОСВІТА
Молодший спеціаліст 2017 -2021
Сумський фаховий коледж НУХТ
Бакалавр 2021-2023
Національний університет харчових технологій
Диплом з відзнакою
Магістр 2023 - 2025
Національний університет харчових технологій
Сумська область, м. Суми, вул. Холодноярської бригади 10 • [
[
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер супроводу з досвідом роботи з клієнтами та координації великої кількості кейсів.
Маю досвід роботи в KeyCRM, Notion та Google Workspace, контролю дедлайнів, ведення
документації й комунікації з клієнтами на всіх етапах співпраці. Швидко адаптуюся до нових
процесів та орієнтована на якісний сервіс.
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер супроводу клієнтів (Customer Support Manager) Жовтень 2025 - Травень 2026
Супроводжувала клієнтів на всіх етапах співпраці - від передачі після продажу до
отримання кінцевого результату та подальшої підтримки.
Одночасно вела 100-130 активних клієнтів, а в пікові періоди - до 250 клієнтів.
Координувала взаємодію між клієнтами та командою виконавців (понад 200
спеціалістів, із яких регулярно співпрацювала приблизно зі 100).
Опрацьовувала звернення клієнтів у Telegram та KeyCRM, підтримуючи середній час
відповіді 30-60 хвилин.
Вирішувала конфліктні ситуації, працювала із запереченнями та підтримувала
високий рівень сервісу.
Контролювала дедлайни, статуси замовлень та виконання домовленостей між усіма
учасниками процесу.
Працювала над продовженням співпраці та додатковими продажами послуг.
Вела внутрішню документацію та актуалізувала інформацію в KeyCRM і Notion.
Інженер-технолог Червень 2024 - Вересень 2024
Виконання виробничих завдань на лінії обробки та пакування продукції.
Дотримання стандартів якості та гігієни під час роботи
Графічний асистент Листопад 2022 - Червень 2023
Оброблення зображень для допомоги штучному інтелекту
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Customer Support; Супровід клієнтів; Робота із запереченнями; Вирішення конфліктних
ситуацій; Контроль дедлайнів; Ділове листування; KeyCRM; Notion; Google Docs; Google
Sheets; MS Excel; MS Word; Ведення документації; Багатозадачність; Контроль оплат;
Утримання клієнтів
Мови: Українська - рідна. Англійська - A2 (базовий рівень)
ОСВІТА
Молодший спеціаліст 2017 -2021
Сумський фаховий коледж НУХТ
Бакалавр 2021-2023
Національний університет харчових технологій
Диплом з відзнакою
Магістр 2023 - 2025
Національний університет харчових технологій
Похожие кандидаты
-
Customer support representative
Удаленно -
Спеціаліст підтримки
Удаленно -
Менеджер інтернет-магазину
Удаленно -
Customer support representative
20000 грн, Удаленно, Львов -
Customer service manager
Удаленно, Харьков -
Менеджер з підтримки клієнтів
Удаленно
Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний:
Резюме кандидата размещено по адресу: https://www.work.ua/resumes/19356912/