Мілана

Мілана Железняк
ПРО МЕНЕ
Фахівець із клієнтського сервісу з понад 4 роками досвіду роботи
у сферах продажів та рекрутингу.
Маю досвід повного супроводу клієнтів — від першого звернення
до завершення запиту, роботи з CRM-системами, вирішення
нестандартних ситуацій та підтримки високого рівня сервісу.
Шукаю компанію, де зможу розвиватися та допомагати
користувачам отримувати найкращий досвід взаємодії з
продуктом.

CONTACT ДОСВІД РОБОТИ
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») МЕНЕДЖЕР B2C СЕРПЕНЬ 2025 - ЧЕРВЕНЬ 2026
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Flowerpot
Київ • Повний супровід клієнтів від оформлення замовлення до
18.06.2003 доставки.
• Консультувала клієнтів щодо квіткових композицій,
CORE SKILLS подарунків та кімнатних рослин (офлайн та онлайн).
Customer Support • Одночасно працювала з 8–9 активними клієнтами без втрати

Customer Success якості сервісу.
• Вела CRM та контролювала статус кожного замовлення.
CRM Systems
• Вирішувала нестандартні ситуації та конфлікти з клієнтами.
Client Communication
• Координувала взаємодію між флористами, логістами та
Conflict Resolution
клієнтами.
Problem Solving
РЕКРУТЕР КВІТЕНЬ 2023 - ЛИПЕНЬ 2025
Empathy
Freelance
Active Listening • Повний цикл рекрутингу.
• Проведення співбесід.
TOOLS
• Постійна комунікація з кандидатами.
CRM Systems • Вирішення конфліктних ситуацій.
Google Workspace • Побудова позитивного candidate experience.

Microsoft Office • Координація взаємодії між кандидатами та керівниками.

AI tools СТАРШИЙ МЕНЕДЖЕР ТРАВЕНЬ 2021 - ЖОВТЕНЬ 2022
Telegram ПарCity (VapeShop)
• Координувала роботу трьох магазинів.
LANGUAGE
• Організовувала взаємодію між постачальниками та
Ukrainian — Native (C2) командою.
English — Upper Intermediate (B2) • Вирішувала конфлікти з клієнтами.
• Навчала нових співробітників.