Вікторія

Вікторія Камінська
Team Lead | Operations Manager | Керівник відділу клієнтського сервісу
Управління командою · Процеси та SLA · Клієнтський сервіс · Координація проектів
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») · [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») · [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

ПРОФІЛЬ
Керівник з 10+ роками досвіду в банківській сфері та управлінні командами. З 2025 року очолюю команду
технічної підтримки, відповідаю за SLA-показники, побудову процесів та координацію роботи з банками-
партнерами. Досвід самостійного запуску проектів «з нуля», вирішення операційних проблем через роботу з
командою та побудову системи звітності. Керую комунікацією з клієнтами/партнерами на всіх рівнях — від
щоденних запитів до стратегічних питань співпраці.

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
● Керівництво командою технічної підтримки POS-терміналів по всій Україні
● Знизила протермінування заявок з 20,35% до 2,55% за 3 місяці — виявила проблему, організувала
роботу команди інженерів, впровадила рішення
● SLA 98% — досягнуто у співпраці з банком-партнером
● Координувала запуск проекту «Віддалене обслуговування»
● Побудувала процеси звітності та моніторингу для банків-партнерів і керівництва
● Координувала запуск співпраці з новим банком-партнером — від налагодження процесів до
комунікації
● 10+ років у клієнтському сервісі банківської сфери: кредити, картки, вклади, фінансовий моніторинг

ДОСВІД РОБОТИ

Team Lead технічної підтримки / Operations Manager · Printec Group · 2025 — теперішній час
Управління командою · SLA 98% · Запуск проекту · Комунікація з банками
● Керівництво командою технічної підтримки POS-терміналів по всій Україні: постановка задач, контроль
виконання, розвиток людей
● Відповідальність за SLA-показники у співпраці з банком-партнером — досягнуто 98%
● Самостійний запуск і координація проекту «Віддалене обслуговування»
● Розробка та впровадження внутрішніх процесів для підвищення якості обслуговування та швидкості
закриття заявок
● Координація запуску співпраці з новим банком-партнером: процеси, звітність, комунікація
● Підготовка звітності та дашбордів на запит керівництва та партнерів
Operations Specialist / Спеціаліст зі звітності · Printec Group · 2023 — 2025
Операційне управління · Робота з банками-партнерами · Процесна оптимізація
● Підготовка звітності та комунікація з банками-партнерами і керівництвом щодо якості обслуговування
● Виявила системну операційну проблему (протермінування заявок) через аналіз щоденної роботи команди
● Розробила план усунення проблеми та особисто координувала його виконання з командою інженерів по
всій Україні
● Результат: показник протермінування знижено з 20,35% до 2,55% за 3 місяці
● Робота з великими масивами операційних даних у Excel для контролю якості сервісу
Live Bookmaker (оперативне управління live-подіями) · Favbet · 2024
iGaming / беттінг · Оперативні рішення · Робота в режимі реального часу
● Оперативне управління лінією live-подій, прийняття швидких рішень під тиском часу
● Контроль коефіцієнтів та коригування в режимі реального часу під час live-трансляцій
● Робота з напрямком e-football/FIFA

БАНКІВСЬКИЙ ДОСВІД (10 РОКІВ, КЛІЄНТСЬКИЙ СЕРВІС)
Головний економіст · АТ Банк Альянс · 2022 — 2023
Роздрібний банкінг · Кредити · Платіжні картки · Продажі
● Обслуговування фізичних осіб: споживче кредитування, платіжні картки, вклади
● Ідентифікація та верифікація клієнтів відповідно до вимог фінансового моніторингу (AML/KYC)
● Консультація клієнтів та активний продаж банківських продуктів
Провідний економіст, Служба роздрібного бізнесу · АТ «Ощадбанк» · 2020 — 2022
Споживче кредитування · Вклади · Фінансовий моніторинг · Платіжні картки
● Кредитування фізичних осіб та супроводження кредитного портфелю
● Проведення операцій з платіжними картками та вкладами
● Верифікація та ідентифікація клієнтів; фінансові консультації

НАВИЧКИ

Управління та лідерство Процеси та сервіс Банкінг та інструменти
Team Lead / управління командою SLA-управління Споживче кредитування, картки,
Постановка та контроль задач Процесна оптимізація вклади
Розвиток та навчання людей Управління заявками Фінансовий моніторинг
Запуск проектів Звітність для партнерів Excel (просунутий рівень)
Крос-командна взаємодія Клієнтський сервіс Power BI, SQL (базовий рівень)
Python (у процесі вивчення)

ОСВІТА ТА РОЗВИТОК

Курс Data Analyst · DANIT / онлайн-навчання · 2026 — теперішній час
Excel · Power BI · SQL · Data Visualization · Business Analysis
Спеціаліст з бухгалтерського обліку · Академія статистики, обліку та аудиту

МОВИ
Українська — рідна Англійська — A2 (активно вдосконалюю) Польська — A1

ПРО СЕБЕ
Керівник із фокусом на людей і процеси: вмію організовувати команду, вибудовувати SLA-показники та доводити
проекти від ідеї до результату. Активна, комунікабельна, орієнтована на результат. Рекомендації надаю на
запит.