Личные данные скрыты

МАРІЯ ДОЛЬНИКОВА
JUNIOR DATA ANALYST | PRODUCT SUPPORT SPECIALIST | BUSINESS SUPPORT SPECIALIST

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із понад 5-річним досвідом у сфері підтримки користувачів,
управління командами та оптимізації бізнес-процесів. Маю досвід роботи з
цифровими продуктами, аналізу запитів користувачів, покращення
КОНТАКТИ процесів та взаємодії між командами. Володію сильними комунікаційними
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») навичками, аналітичним мисленням та розумінням психології користувачів.
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Маю Cambridge English Certificate рівня B1+ та активно розвиваю навички у
remote work напрямках Product Management і Data Analytics.

НАВИЧКИ:
Business Analysis • Product Thinking • User Support L1/L2 • Data Analysis • Process Management • Jira •
Notion • Google Sheets/Excel • AI Tools • Documentation • Customer Psychology • Emotional Intelligence •
Conflict Resolution • Team Management • Cross-functional Communication

ДОСВІД РОБОТИ
Weblium — Technical Support Specialist | 2026 — теперішній час
Забезпечення технічної підтримки користувачів веб-платформи: аналіз запитів, пошук причин
проблем та надання рішень.
Взаємодія з продуктовою та технічною командами: підготовка структурованих описів
помилок, передача задач та контроль їх вирішення.
Аналіз користувацького досвіду, виявлення повторюваних проблем та формування
пропозицій щодо покращення продукту.

Business Operations Manager | 2023 — 2026
Керування командою та організація операційних процесів для забезпечення ефективної
роботи підрозділу.
Оптимізація внутрішніх процесів, впровадження покращень та контроль виконання
ключових задач.
Координація роботи між командами, вирішення складних ситуацій та підтримка розвитку
співробітників.

Customer Support Specialist | 2021 — 2023
Робота з великим потоком клієнтських звернень: аналіз ситуацій, пошук рішень та
супровід запитів до повного вирішення.
Виявлення типових проблем користувачів, систематизація інформації та передача
зворотного зв’язку для покращення процесів.
Робота з внутрішніми системами, документацією та підтримка високого рівня клієнтського
сервісу.

ОСВІТА СЕРТИФІКАТИ ТА ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
Національний технічний університет України Cambridge English Certificate — B1+
«Київський політехнічний інститут імені Ігоря Self-learning: Product Management & Data Analytics
Сікорського» Самостійне вивчення основ роботи з продуктами, аналізу даних
Спеціальність: Психологія та бізнес-процесів.
Практичний досвід роботи з Jira, Notion, Google Sheets та AI-
Харківський національний економічний інструментами
університет імені Семена Кузнеця (ХНЕУ) Використання інструментів для управління задачами,
Спеціальність: Міжнародні економічні відносини документації, аналізу інформації та оптимізації процесів.