Вікторія

ВІКТОРІЯ БОРОВСЬКА
Junior HR-менеджер | HR Assistant | Рекрутер
Вінниця, Україна | [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | Telegram: @Viktoria_Borovska

ПРОФІЛЬ
Багатофункціональний спеціаліст із 4+ роками досвіду в міжнародному готельному бізнесі. Практичний досвід
адаптації та навчання нових співробітників, координації взаємодії між відділами та роботи з людьми в
мультикультурному середовищі. Польська мова — професійний рівень, англійська — B1. Мета — розвиток у
сфері HR та рекрутингу з опорою на сильні комунікаційні й організаційні навички.

ДОСВІД РОБОТИ

Front Office Receptionist
Zdrojowa Hotels sp. z o.o., Kołobrzeg, Zachodniopomorskie, Польща | Листопад 2021 — Червень 2026 (4 роки 8 місяців)
Клієнтський сервіс і фінансові операції
• Зустріч, реєстрація та обслуговування гостей; надання інформації про послуги готелю.
• Обробка платежів, складання рахунків і фінансової звітності, обмінно-валютні операції.
Адміністрування та документообіг
• Ведення та підтримка актуальності клієнтських баз даних і бази бронювань.
• Обробка кореспонденції, складання звітності.
• Прийом і обробка запитів (телефон, онлайн), ведення обліку бронювань.
Додаткові HR-обов'язки
• Адаптація (onboarding) та навчання нових співробітників: введення в робочі процеси, стандарти
обслуговування та внутрішні системи компанії.
• Координація роботи команди та взаємодія між підрозділами (housekeeping, ресторан, охорона, відділ
резервацій, IT, технічний відділ).
• Підтримка комунікації з працівниками, збір зворотного зв'язку щодо робочих процесів.
• Захист персональних даних співробітників і гостей відповідно до вимог GDPR (RODO).
Рекомендаційний лист від керівника Zdrojowa Hotels sp. z o.o. надається за запитом (Telegram або email).

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
• Провела адаптацію та навчання 10+ нових співробітників.
• Координувала взаємодію між 8+ внутрішніми підрозділами та зовнішніми партнерами.
• Щоденно забезпечувала сервіс для 50+ гостей у міжнародному готелі.
• Працювала в мультикультурному середовищі, використовуючи польську, англійську та німецьку мови.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

HR та управління персоналом
• Адаптація та onboarding нових співробітників
• Навчання персоналу базовим процесам і стандартам
• Вирішення конфліктів у команді
• Координація між відділами
• Комунікація з працівниками та збір зворотного зв'язку
Адміністрування та документообіг
• Документообіг та звітність
• Управління базами даних (клієнтськими, бронювання)
• Обробка кореспонденції
 • Фінансова звітність, касові операції
Комунікація та клієнтський сервіс
• Обслуговування клієнтів (CRM)
• Міжкультурна комунікація в міжнародній команді
• Бронювання (PMS-системи), OTA-платформи (Booking.com тощо)

ІНСТРУМЕНТИ ТА ТЕХНОЛОГІЇ
• MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook
• Google Workspace: Docs, Sheets, Drive, Gmail
• Готельні PMS: Opera PMS, Hotelbeds, HosSpa
• CRM: досвід роботи з клієнтськими базами даних
• Комунікація: Microsoft Teams, Zoom, Telegram, WhatsApp
• AI-інструменти: ChatGPT, Google Gemini, Claude
• Інше: Canva (базово), онлайн-перекладачі

МОВИ

Мова Рівень Примітка
Українська Носій мови (Native C2) Рідна мова
Польська B2 (держ. іспит) / C1 Робоча мова, 4+ роки, підтверджена
сертифікатом
Англійська B1 — Intermediate Ділове спілкування, письмова
кореспонденція
Німецька A2 — Elementary Базове розуміння та спілкування

ОСВІТА
Бакалавр — Прикладна лінгвістика
Донецький національний університет імені Василя Стуса, Вінниця | 2017–2021
Факультет філології. Прикладна лінгвістика — міждисциплінарний напрям: теоретичне мовознавство та практичні
застосування у сферах IT, перекладу, освіти та видавничої справи. Сформовано навички аналітичного мислення,
кроскультурної комунікації та роботи з текстовими даними.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Стресостійкість та вміння ефективно працювати в умовах багатозадачності
• Розвинені комунікативні навички (міжкультурна комунікація, міжнародна команда)
• Орієнтація на людей, емпатія, вирішення конфліктів
• Відповідальність, пунктуальність, увага до деталей
• Швидке навчання та легка адаптація до нових систем і процесів
• Ініціативність

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Готовність до роботи: повна або часткова зайнятість; гібридний / дистанційний формат.
Ключові слова (ATS): Junior HR-менеджер, HR Assistant, рекрутер, підбір персоналу, рекрутинг, адаптація персоналу, onboarding, управління
персоналом, координація команди, вирішення конфліктів, оцінювання персоналу, MS Excel, MS Office, комунікація, багатозадачність,
адміністративний асистент, офіс-менеджер.