Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/19387413/

Опыт работы

Фахівець інформаційних технологій

с 10.2013 по 10.2023 (10 лет)
EVO, IT-компанія, Київ (IT)

Обов’язки (менеджер по роботі з клієнтами, відділ продажів, Prom.ua / EVO):

* Консультування клієнтів щодо послуг платформи Prom.ua (створення та розвиток інтернет-магазинів)
* Супровід клієнтів на всіх етапах співпраці: від підключення до активного користування сервісом
* Робота з вхідними запитами (чат, email), надання оперативної та якісної підтримки
* Допомога клієнтам у вирішенні технічних та організаційних питань
* Виявлення потреб клієнтів та пропозиція оптимальних рішень для розвитку їх бізнесу
* Робота із запереченнями та складними ситуаціями, збереження лояльності клієнтів
* Взаємодія з внутрішніми командами (технічна підтримка, модерація, інші відділи)
* Ведення клієнтської бази та фіксація звернень у CRM-системі
* Контроль якості обслуговування та підтримка позитивного клієнтського досвіду

Продавець-консультант

с 07.2013 по 09.2013 (3 месяца)
Гложик Анна Богданівна, Київ (Роздрібна торгівля)

* Контроль наявності товару та актуальності цінників
* Робота з касою та проведення розрахунків з клієнтами
* Участь у прийомі товару та інвентаризації
* Консультація клієнтів
* Дотримання стандартів компанії та внутрішніх процедур

Продавець-консультант

с 12.2012 по 02.2013 (3 месяца)
EVA, лінія магазинів, Київ (Роздрібна торгівля)

* Консультування клієнтів щодо асортименту товарів (косметика, догляд, побутова хімія)
* Допомога у виборі продукції відповідно до потреб клієнта
* Забезпечення високого рівня обслуговування та створення позитивного клієнтського досвіду
* Викладка товару згідно стандартів мережі та підтримка порядку в торговому залі
* Контроль наявності товару та актуальності цінників

Образование

Полтавський університет економіки і торгівлі

Облік і аудит, Полтава
Высшее, с 2007 по 2013 (6 лет)

Знания и навыки

• Обробка звернень і запитів
• Тайм-менеджмент
• Пимьмова та усна комунунікація
• Стресостійкість
• Робота в команді
• Здатність до навчання
• Технічна підтримка користувачів
• Робота з клієнтами
• Комунікабельність
• Робота з рахунками

Знание языков

• Украинский — свободно
• Французский — средний
• Армянский — выше среднего

Дополнительная информация

* Наразі проживаю за кордоном
* Маю всі необхідні умови для віддаленої роботи
* Зацікавлена у вакансіях без телефонних дзвінків клієнтам