Оксана

Оксана Аксененко

Контакти

м. Кривий Ріг

Телефон /Telegram: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Маю понад 20 років досвіду роботи з клієнтами у сфері B2B. Працювала з клієнтами,
забезпечуючи повний супровід замовлень — від першого звернення до їх виконання.

Консультувала клієнтів, допомагала підібрати оптимальне рішення відповідно до
їхнього запиту, координувала взаємодію між клієнтами, виробництвом і складом,
контролювала виконання замовлень, строки та оплати. Оперативно інформувала
клієнтів про статус замовлень і допомагала вирішувати нестандартні ситуації.

Мені близька робота, у якій головне — уважність до деталей, відповідальність,
якісний сервіс і допомога клієнтам.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

 Робота з клієнтами та клієнтська підтримка
 Консультування клієнтів телефоном і в месенджерах
 Обробка вхідних звернень та замовлень
 Супровід клієнтів і замовлень на всіх етапах
 Координація взаємодії між клієнтами, виробництвом і складом
 Контроль виконання замовлень та оплат
 Оперативне інформування клієнтів
 Вирішення нестандартних ситуацій і рекламацій
 Робота з документацією
ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер по роботі з клієнтами

ФОП (легка промисловість, швейне виробництво)

Серпень 2018 — Березень 2026

Обов'язки

 Обробляла вхідні звернення від нових і постійних клієнтів (телефон,
месенджери, особисте спілкування).
 Консультувала клієнтів щодо продукції, допомагала підібрати оптимальне
рішення відповідно до їхніх потреб.
 Приймала, оформлювала та супроводжувала замовлення від моменту
звернення до відвантаження продукції.
 Координувала взаємодію між клієнтами, виробництвом і складом.
 Контролювала строки виконання замовлень, особливо в періоди сезонного
навантаження.
 Оперативно інформувала клієнтів про готовність, відправлення та статус
виконання замовлень.
 Контролювала взаєморозрахунки та оплату.
 Допомагала клієнтам у вирішенні нестандартних ситуацій: зміна замовлень,
термінові запити, затримки, рекламації.
 Вела робочу документацію та підтримувала актуальність інформації щодо
замовлень.

Досягнення

 Забезпечувала якісний супровід клієнтів і замовлень на всіх етапах співпраці.
 Координувала виконання замовлень між кількома підрозділами,
забезпечуючи своєчасне виконання домовленостей із клієнтами.
Менеджер по роботі з клієнтами

ФОП (легка промисловість, взуттєве виробництво)

Серпень 2005 — Квітень 2018

Обов'язки

 Працювала з новими та постійними клієнтами.
 Консультувала клієнтів і приймала замовлення.
 Супроводжувала клієнтів на всіх етапах виконання замовлень.
 Узгоджувала деталі замовлень із клієнтами та виробництвом.
 Контролювала строки виготовлення, оплату та відвантаження продукції.
 Інформувала клієнтів про статус виконання замовлень.
 Допомагала вирішувати поточні та нестандартні робочі питання.
 Підтримувала довгострокові партнерські відносини з клієнтами.

Досягнення

 Протягом багатьох років забезпечувала якісний супровід клієнтів і замовлень.
 Ефективно координувала взаємодію між клієнтами, виробництвом і складом.

ОСВІТА
Криворізький економічний інститут КНУ

Спеціальність: «Фінанси та кредит» спеціаліст

МОВИ
Українська, російська — вільно