Svetlana

Світлана Чалова
Психолог / помічник психолога / фасилітатор

Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») | Одеса | Наявність автомобіля: так
Профіль
Понад 12 років досвіду в банківській сфері на позиціях, пов'язаних з обслуговуванням і супроводом клієнтів: оформлення кредитів, врегулювання заборгованості, ведення переговорів. Маю досвід керівництва відділом і навчання нових співробітників. Зараз здобуваю другу вищу освіту за спеціальністю "Психологія", що допомагає краще розуміти клієнта і вибудовувати комунікацію. Готова приступити до роботи одразу і швидко навчатися новому.
Досвід роботи
Консультант з кредитних договорів
ФОП Костюк, Одеса | лютий 2020 - лютий 2022
• Перевіряла кредитні договори між банком і фізичною особою на предмет порушень умов
• Формувала позицію захисту клієнта на основі попереднього банківського досвіду
• Досягала врегулювання боргу на вигідних для клієнта умовах
Керівник відділу роботи з проблемною заборгованістю
ОТП Банк, Одеса | липень 2012 - лютий 2020
• Створила і побудувала роботу відділу з нуля
• Керувала врегулюванням простроченої заборгованості на етапі досудового врегулювання
• Підбирала персонал, проводила співбесіди та навчання нових співробітників
• Вела звітність і контролювала виконання показників відділу
Експерт із кредитування
ОТП Банк, Одеса | лютий 2008 - липень 2012
• Оформлювала і видавала банківські позики, залучала нових клієнтів
• Обслуговувала клієнтів відділення банку та вела роботу з простроченою заборгованістю
• Забезпечувала оперативне й якісне оформлення кредитних відносин між банком і клієнтом
Освіта
Одеський національний медичний університет (ОНМедУ), Одеса
Психологія, магістратура | 2025 - грудень 2026 (навчається)
Одеський національний економічний університет (ОНЕУ), Одеса
Облік і аудит, магістратура | закінчено у 2008 році. Кваліфікація: економіст з обліку та аудиту
Навички
Відповідальність, організованість, дисциплінованість, уважність до деталей, вміння доводити справу до кінця, порядність, стресостійкість у роботі з клієнтами, готовність навчатися новому.
Мови
Українська - вільно. Російська - вільно. Англійська - середній рівень.
Сертифікати
• Ефективні переговори
• Системна модель менеджменту
• Управління конфліктами
• Навички продажу
• Тайм-менеджмент і підвищення власної ефективності