Марія

МАРІЯ ВОРОБЙОВА
Україна, м. Ізмаїл | (067) 11554825 | [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Самоорганізована, відповідальна та орієнтована на результат.
Швидко реагую на нестандартні ситуації, вмію ефективно знаходити
рішення та запобігати повторенню помилок. Поєдную аналітичне
мислення з творчим підходом — люблю знаходити нестандартні
рішення та вдосконалювати процеси.
Відкрита до нового досвіду, легко адаптуюсь до змін. Ефективно
працюю в команді, підтримую позитивний мікроклімат і конструктивно
вирішую робочі ситуації. Бачу себе майбутнім лідером і прагну
професійного розвитку.

ДОСВІД

03.2026 – 07.2026 ( 4 місяці )

ЛОГІСТ | “BikeNow”| м. Київ

• координація та маршрутизація, розробка та оптимізація надійних,безпечних та ефективних
маршрутів для водіїв компанії
• диспетчеризація та контроль дотримання графіків виконання завдань, розподіл навантаження
між працівниками
• оперативне вирішення форс-мажорних та технічних ситуацій у водіїв під час роботи
• ведення обліку, координація процесів та фіксація даних у CRM-системі

05.2025 – 07.2026 ( 1 рік 2 місяці)
Менеджер служби підтримки | “BikeNow”| м. Київ
• обробка звернень клієнтів у чаті та телефонному режимі
• надання консультацій щодо користування сервісом оренди електротранспорту
• вирішення технічних та організаційних питань клієнтів у реальному часі
• фіксація та передача технічних інцидентів у відповідні відділи
• ведення щоденної звітності у CRM-системі
• контроль статусів заявок, зворотний зв’язок із користувачами
• підтримання високого рівня клієнтського сервісу та лояльності

05.2023 – 05.2025 (2 роки)
Адміністратор | Міні-готель “VIP-hotel” | м. Ізмаїл
• організація та контроль роботи персоналу (покоївки, технічний персонал)
• приймання, реєстрація та розміщення гостей, вирішення організаційних питань під час
проживання
• ведення бронювань через онлайн-платформи (Booking)
• оформлення та контроль оплат, ведення касової дисципліни
• щоденна звітність по завантаженості номерів та доходності
• комунікація з постійними клієнтами, робота з відгуками
• забезпечення високого рівня сервісу та позитивного іміджу готелю
• організація закупівель необхідних товарів для побуту та обслуговування гостей

10.2021 – 05.2023 (1 рік, 7 місяців)
Адміністратор | Мережа магазинів одягу | м. Ізмаїл

Адміністратор:
• підбір та навчання персоналу
• робота з касою
• щоденна звітність в Excel
• планування запитів на склад для безперебійної роботи
• аналіз продажів

Завідуюча складом:
• аналіз продажів попередніх місяців
• планування товарних закупівель
• аналіз сезонності
• аналіз актуальності товару
• щомісячна звітність
• інвентаризація

НАВИЧКИ:
Професійні програми: MS Office ( Excel, World ), Google Workspace, CRM-систем,
базові знання роботи з Базами даних.
Особисті навички (Soft Skills): тайм-менеджмент, клієнтоорієнтованість, конструктивний
підхід для розв’язнення конфліктів та проблем.


МОВИ: Українська (Native), Англійська (Intermidiate B1), Болгарська (Intermidiate B2)

ОСВІТА:

Ізмаїльський державний гуманітарний університет (ІДГУ)
Спеціальність: Туризм, туристична діяльність
м. Ізмаїл
Вища освіта