Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Фахівець з обслуговування клієнтів

с 06.2025 по наст. время (1 год 2 месяца)

Спеціаліст з телемаркетингу

с 09.2023 по 04.2025 (1 год 8 месяцев)
ПриватБанк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Здійснення вихідних дзвінків за готовою базою клієнтів (гаряча/тепла база) та презентація банківських продуктів.
Внесення результатів комунікації та оновлення даних клієнтів у внутрішній CRM-системі банку.
Консультування щодо умов кредитних ліній, карток та сервісів із дотриманням стандартів банку та регуляторних вимог.
Опрацювання заперечень та фіксація причин відмов для подальшої аналітики.

Дотримання показників ефективності (KPI) щодо кількості опрацьованих контактів, конверсії та тривалості дзвінків.
Виконання плану: Щомісячно виконувала/перевиконувала планові показники продажів та KPI.
Якість та стандарти: Досягла показника якості розмов завдяки чіткому дотриманню скриптів та регламентів банку.
Ефективність: Опрацьовувала понад 120+ вихідних контактів за зміну із високим рівнем конверсії у закриту угоду.
Точність даних: Забезпечувала точність внесення інформації до CRM, що мінімізувало ризики помилок у подальшій обробці заявок.

Образование

Львівський національний університет ветеринарної медицини та біотехнологій імені С.З. Ґжицького

Екологічні дослідження (екологія\ступінь магістра), Дубляни
Высшее, с 2017 по 2019 (2 года)

Знания и навыки

• Ініціативність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Швидкий набір тексту
• MS Excel
• Посидючість
• Наполегливість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Висока працездатність
• Продуктивність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Грамотна усна та письмова мова
• Ведення CRM
• CRM системи
• Cissco jabber
• Обробка даних
• Претензійна робота
• Модерація контенту
• Робота з документами
• Уважність до деталей
• Google Таблиці
• Бази даних
• Робота з базами даних
• HTML
• CSS
• Jira
• Trello

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний
• Польский — начинающий