Сервис поиска работы №1 в Украине
Микита
Technical support specialist
- Возраст:
- 28 лет
- Город проживания:
- Киев
- Готов работать:
- Удаленно
Контактная информация
Соискатель указал телефон .
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/19534671/
Загруженный файл
Версия для быстрого
просмотра
Это резюме размещено в виде файла. Эта версия для быстрого просмотра может быть хуже, чем оригинал резюме.
МИКИТА ШЕВЧЕНКО
СПЕЦІАЛІСТ КЛІЄНТСЬКОЇ ТА ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ
Тбілісі, Грузія · [открыть контакты ](см. выше в блоке «контактная информация») · [открыть контакты ](см. выше в блоке «контактная информация») (Telegram/WhatsApp) · Готовий до віддаленої роботи
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю понад 4 роки досвіду в клієнтській та технічній підтримці — у FinTech SaaS та готельному бізнесі. Обробляв тікети 2-ї лінії підтримки, перевіряв комплаєнс-документацію та допомагав гостям і клієнтам. Швидко освоюю нові інструменти. Рівень задоволеності клієнтів (CSAT) — 95%.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
ОСНОВНІ НАВИЧКИ ПІДТРИМКИ Технічна підтримка 2-ї лінії · Обслуговування клієнтів · Управління ескалацією тікетів · Багатозадачність при великому навантаженні · Управління CSAT
ІНСТРУМЕНТИ ТА СИСТЕМИ HelpDeskEddy · Trello · Системи бронювання
КОМПЛАЄНС І ПЛАТЕЖІ KYC перевірка · Обробка платежів · Фінансова звітність
ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст технічної підтримки FinTech SaaS LLC MANA · ВіддаленоЛипень 2022 – дотепер
• Обробляв тікети технічної підтримки 2-ї лінії для платформ Forex, крипто та бінарних опціонів, використовуючи HelpDeskEddy та Trello. Рівень задоволеності клієнтів: 95%
• Перевіряв і підтверджував тікети KYC-комплаєнсу. Перевіряв документи клієнтів на відповідність вимогам
• Знаходив причину повторюваних технічних проблем і усував їх, що зменшило кількість повторних звернень
• Навчав членів команди роботі з внутрішніми інструментами та процесами підтримки
Адміністратор рецепції Готель "IRINA"Лютий 2022 – Липень 2022
• Керував роботою рецепції: заселення, виселення, оплата та інформація для гостей
• Впровадив нову систему бронювання, що прискорило заселення на 20%
Старший адміністратор Курорт "Лазурна"Серпень 2019 – Січень 2022
• Керував графіками роботи персоналу, навчанням та оцінкою ефективності
• Скоротив витрати на 10% завдяки оптимізації процесів роботи з рахунками гостей і оплатами
• Регулярно досягав планів продажів, що сприяло розвитку бізнесу
ОСВІТА
KhOMK — Асистент лікаря, 2018 рік
МОВИ
Українська — рідна · Російська — вільно · Англійська — Pre-Intermediate
СПЕЦІАЛІСТ КЛІЄНТСЬКОЇ ТА ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ
Тбілісі, Грузія · [
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю понад 4 роки досвіду в клієнтській та технічній підтримці — у FinTech SaaS та готельному бізнесі. Обробляв тікети 2-ї лінії підтримки, перевіряв комплаєнс-документацію та допомагав гостям і клієнтам. Швидко освоюю нові інструменти. Рівень задоволеності клієнтів (CSAT) — 95%.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
ОСНОВНІ НАВИЧКИ ПІДТРИМКИ Технічна підтримка 2-ї лінії · Обслуговування клієнтів · Управління ескалацією тікетів · Багатозадачність при великому навантаженні · Управління CSAT
ІНСТРУМЕНТИ ТА СИСТЕМИ HelpDeskEddy · Trello · Системи бронювання
КОМПЛАЄНС І ПЛАТЕЖІ KYC перевірка · Обробка платежів · Фінансова звітність
ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст технічної підтримки FinTech SaaS LLC MANA · ВіддаленоЛипень 2022 – дотепер
• Обробляв тікети технічної підтримки 2-ї лінії для платформ Forex, крипто та бінарних опціонів, використовуючи HelpDeskEddy та Trello. Рівень задоволеності клієнтів: 95%
• Перевіряв і підтверджував тікети KYC-комплаєнсу. Перевіряв документи клієнтів на відповідність вимогам
• Знаходив причину повторюваних технічних проблем і усував їх, що зменшило кількість повторних звернень
• Навчав членів команди роботі з внутрішніми інструментами та процесами підтримки
Адміністратор рецепції Готель "IRINA"Лютий 2022 – Липень 2022
• Керував роботою рецепції: заселення, виселення, оплата та інформація для гостей
• Впровадив нову систему бронювання, що прискорило заселення на 20%
Старший адміністратор Курорт "Лазурна"Серпень 2019 – Січень 2022
• Керував графіками роботи персоналу, навчанням та оцінкою ефективності
• Скоротив витрати на 10% завдяки оптимізації процесів роботи з рахунками гостей і оплатами
• Регулярно досягав планів продажів, що сприяло розвитку бізнесу
ОСВІТА
KhOMK — Асистент лікаря, 2018 рік
МОВИ
Українська — рідна · Російська — вільно · Англійська — Pre-Intermediate
Похожие кандидаты
-
Спеціаліст help desk
22000 грн, Удаленно -
Customer support specialist
30000 грн, Удаленно, Житомир -
Фахівець технічної підтримки
Удаленно -
Спеціаліст технічної підтримки
30000 грн, Удаленно -
Спеціаліст Service Desk
40000 грн, Удаленно, Киев -
Customer service specialist
Удаленно
Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний:
Резюме кандидата размещено по адресу: https://www.work.ua/resumes/19534671/