Валерія

BODNAR VALERIIA
Financial Operations Specialist | Travel
Operations | Project Management | Client
Relations

PERSONAL PROFILE
Фахівець із досвідом у фінансових операціях, партнерських
взаєморозрахунках та клієнтському сервісі. Поєдную аналітичний
підхід і увагу до деталей, сформовані під час роботи на посаді
Finance Manager, із клієнтоорієнтованістю та комунікаційними
навичками, розвиненими в Bingo Tours. У ролі Finance Manager
відповідала за повний цикл фінансового супроводу співпраці з
CONTACT
партнерами, вирішення спірних питань і підготовку аналітичної

✉️ b o d n a r v a l 2 7 1 0 @ g m a i l . c o m
інформації, а в Bingo Tours працювала з клієнтами, CRM-системами
та операційними процесами в туристичній сфері. Маю досвід

📞 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») роботи з великими обсягами даних, координації процесів і
побудови ефективної взаємодії як із партнерами, так і з клієнтами.
📍 Warsaw, Poland
WORK EXPERIENCE
LANGUAGES

Ukrainian - рідна AFFILIATE OPERATIONS & FINANCE MANAGER – МІЖНАРОДНА
AFFILIATE-КОМПАНІЯ
English - Upper-Intermediate (B2)
German - зі словником (А2) Bucharest - Warsaw | February 2023 - June 2025
Russian - вільне володіння Забезпечувала повний цикл фінансового супроводу
взаєморозрахунків між компанією та партнерською мережею
(понад 150 партнерів), включаючи вирішення фінансових
SKILLS спірних питань.
Керувала фінансовим напрямком компанії та аналізувала
Financial & Business фінансові показники.
Financial Operations Координувала роботу команди (8 людей), підтримувала колег
Financial Reporting у вирішенні операційних питань та забезпечувала
Business Data Analysis безперервність робочих процесів.
Була відповідальною за адаптацію, налаштування та
Digital Tools впровадження CRM-систем, включаючи міграцію на нову
просунутий рівень платформу та навчання співробітників.
володіння Microsoft Excel Аналізувала якість партнерських послуг, ефективність лідів та
та іншими продуктами результати співпраці з партнерами.
Office 365 Аналізувала операційні дані, координувала взаємодію між
CRM Systems внутрішніми підрозділами та готувала аналітичну інформацію
Google Workspace для керівництва з метою прийняття управлінських рішень.
Canva
PROJECT MANAGER - LETE CONCIERGE SERVICE
Trello
December 2025 - March 2026
Client & Partner Relations
Client Relationship Розробляла індивідуальні туристичні проєкти преміум-рівня —
Management від дослідження напрямку до формування готової концепції
Partner Communication подорожі.
Negotiation Проводила комплексні дослідження туристичних напрямків,
аналізуючи логістику, готельну базу, локальну інфраструктуру
та рівень сервісу.
Operations & Project
Формувала індивідуальні пропозиції та координувала
Management
взаємодію з постачальниками туристичних послуг.
Project Coordination
Розробляла презентації для продажу індивідуальних
Business Process
туристичних проєктів, перетворюючи результати досліджень у
Optimization
структуровану комерційну пропозицію.
Cross-functional
Collaboration
 PROJECTS: REAL ESTATE AGENT – REAL ESTATE AGENCY “KING”

August 2022 - February 2023
ВІДЕОРЕКОМЕНДАЦІЇ
КЛІЄНТІВ:
Допомагала українським клієнтам у пошуку житла в Бухаресті
відповідно до їхніх потреб і бюджету.
• Beach Albatros Resort 5*
Супроводжувала клієнтів на всіх етапах оренди: від підбору
• Meraki Resort 4*
нерухомості до укладення договорів.
Будувала ефективну комунікацію з власниками нерухомості та
МОЇ ВІДЕООГЛЯДИ
ГОТЕЛІВ:
представляла інтереси клієнтів під час переговорів.
Працювала в міжнародній команді, взаємодіючи з
румунськими колегами англійською мовою.
• TOP 5 Hotels for season 2022
Організовувала процес розселення клієнтів, включаючи
• Nubian Village Aqua Hotel 5*
складні та нестандартні кейси.
Забезпечувала клієнтоорієнтований підхід, допомагаючи
знаходити рішення, які відповідали реальним потребам людей.
ПРИКЛАДИ ПРЕЗЕНТАЦІЙ
АВТОРСЬКИХ ТУРІВ:

• Французька Полінезія TRAVEL AGENT – TRAVEL AGENCY “BINGO TOURS”
• Єгипет
August 2018 – June 2022

Основний досвід
EDUCATION Підбір та організація індивідуальних і пакетних подорожей
відповідно до потреб клієнтів.
Супровід клієнта на всіх етапах подорожі — від першого
звернення до завершення відпочинку.
CHERNIVTSI TRADE AND Робота з популярними туристичними та екзотичними
ECONOMICS INSTITUTE OF напрямками, підбір оптимальних рішень під бюджет і запит
KYIV NATIONAL UNIVERSITY OF клієнта.
TRADE AND ECONOMICS Формування та розвиток клієнтської бази, підтримка
довгострокових відносин із клієнтами.
Робота з CRM-системами, ведення клієнтської історії та
Master’s degree in the specialty: аналітики продажів.
hotel and restaurant business Організація та супровід корпоративних поїздок і MICE-
проєктів.
Навчання та адаптація нових менеджерів з туризму.
Підготовка звітності та аналіз результатів роботи.

Експертна та контентна діяльність
Готувала контент про туристичні напрямки, готельну базу та
особливості відпочинку для соціальних мереж і YouTube-
платформи компанії.
Брала участь у плануванні рекламних кампаній, підборі
туристичних продуктів та підготовці матеріалів для
просування.
Створювала експертні матеріали на основі особистого
досвіду подорожей і професійної роботи з туристичними
напрямками.
Підготувала низку відеооглядів готелів та туристичних
продуктів.
Формувала базу відеовідгуків клієнтів щодо організації
подорожей та якості сервісу.
CUSTOMER SERVICE MANAGER - DIGITAL AGENCY
ALTEREGO

June 2018 - August 2018
Опрацювання вхідних звернень клієнтів.
Робота з потенційними клієнтами та пошук нових
можливостей для співпраці.
Підготовка та презентація комерційних пропозицій.
Організація ділових зустрічей і комунікація з клієнтами.

TEAM LEAD / HEAD OF HOSTESS-CIA TEAM - PHILIP
MORRIS UKRAINE

March 2015 – June 2018

Координувала роботу CIA-команди, відповідала за організацію
змін, графіки роботи та щоденну операційну підтримку
команди.
Працювала з потенційними клієнтами: презентувала нові
продукти, виявляла потреби, відпрацьовувала заперечення та
підтримувала якісну комунікацію з аудиторією.
Контролювала виконання KPI/OPI команди: кількість контактів,
якість комунікації та показники переключень/продажів.
Навчала та адаптувала нових хостес, допомагала команді
дотримуватися стандартів комунікації та сервісу.
Проводила аудит роботи хостес: оцінювала зовнішній вигляд,
якість контакту з клієнтом, роботу із запереченнями та
поведінку у конфліктних ситуаціях.
Відповідала за ведення звітності в Excel, контроль робочої
форми, промоматеріалів та організаційних ресурсів команди.
Брала участь у масштабуванні команди під окремі бренд-
програми та забезпеченні ширшого покриття торгових точок.

ПРОГРАМА ПРОФЕСІЙНОГО РОЗВИТКУ ASPIRE- PHILIP
MORRIS UKRAINE

Summer 2017
Конкурсний відбір до програми професійного розвитку для
студентів (понад 1000 кандидатів, декілька етапів відбору).
Пройшла програму стажування у напрямку розвитку бізнесу та
роботи з роздрібними торговими мережами.
Брала участь у побудові співпраці з торговими точками під
керівництвом Business Development Representative.
Ознайомилася з процесами управління асортиментом,
забезпечення наявності продукції та взаємодії з керівниками
торгових точок.
Вивчала повний цикл роботи комерційного підрозділу — від
польових процесів до виробництва, включаючи ознайомлення
з роботою Харківської тютюнової фабрики Philip Morris.
Підготувала та успішно захистила фінальний проєкт за
результатами програми.