Олена

ОЛЕНА ГРИНЮК

📍 Київ, Україна
📞 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
✉️ Telegram: @Ellen_Gri
Фахівець з внутрішнього контролю та моніторингу якості з понад 8-річним
досвідом роботи. Спеціалізуюсь на контролі бізнес-процесів, аудиті якості
обслуговування, аналізі KPI та підвищенні ефективності роботи персоналу.

💼 Досвід роботи:
05.07.2017 - 29.10.2018 фахівець з якості у відділі легалізації ТОВ “Лізоформ
Медікал”.
19.11.2018 - 19.07.2019 фахівець з моніторингу та оцінки у відділі контролю
якості ТОВ “Максі Груп Інтернешнл”.
01.08.2019 - 25.05.2023 фахівець з моніторингу та оцінки у відділі контролю
якості в приватній сервісній компанії (конфіденційно).
01.06.2023 - 19.06.2026 фахівець з моніторингу та оцінки у відділі контролю
якості в приватній сервісній компанії (конфіденційно).

🎓 Освіта:
У 2017 році закінчила Київський професійно-педагогічний коледж імені Антона
Макаренка.
Ступінь вищої освіти: Бакалавр
Спеціальність: професійна освіта
Освітня програма: Комп'ютерні технології
Професійна кваліфікація: педагог професійного навчання

⚙️ Навички:
● Контроль правильності та повноти ведення CRM-системи.
● Перевірка дотримання співробітниками внутрішніх регламентів та
стандартів роботи.
● Моніторинг робочих процесів за допомогою систем відеоспостереження.
● Перевірка скриншотів робочих комп'ютерів співробітників. Контроль та
аналіз листування менеджерів з клієнтами.
● Аналізувала телефонні діалоги з метою підвищення ефективності
обслуговування клієнтів, давала оцінку якості комунікації з клієнтами.
● Надання співробітникам індивідуального зворотного зв'язку щодо якості
роботи.
● Ведення обліку запізнень, порушень трудової дисципліни та внутрішньої
звітності.
● Формувала аналітичну звітність щодо ефективності роботи відділу
продажів. Аналіз ключових показників ефективності (KPI), зокрема:
 кількості здійснених дзвінків;
тривалості розмов з клієнтами;
активності співробітників протягом робочого дня;
якості обробки звернень клієнтів.
● Надавала рекомендації щодо підвищення ефективності роботи
співробітників. Підготувала понад 100 аналітичних звітів для керівництва.
● Брала участь у вдосконаленні внутрішніх регламентів компанії. Ініціювала
та пропонувала покращення процесів контролю якості, які були
впроваджені в роботу відділу.
● Успішно навчила та ввела в робочі процеси понад 10 співробітників
відділу контролю якості, розробляючи інструкції, надаючи практичне
навчання та супроводжуючи адаптацію персоналу.
● Виконувала функції Team Lead: організовувала роботу команди,
контролювала якість виконання завдань, розподіляла навантаження між
співробітниками, проводила консультації та допомагала досягати
встановлених показників ефективності
● Самостійно розробила та запустила веб сайт на платформі Weblium:
створила структуру ресурсу, налаштувала функціонал, оформила дизайн
та забезпечила повну готовність роботи сайту.
● Самостійно розробила та запустила рекламні кампанії в Google Ads для
залучення цільової аудиторії на сайт, здійснювала моніторинг результатів,
аналіз ефективності та оптимізацію рекламних витрат.
● Самостійно створила Telegram-бота для пошуку фільмів, розробляю
Telegram-бота для компанії з ванатжоперевезень для автоматизації
прийому заявок та взаємодії з клієнтами.
● Маю практичний досвід роботи в системі 1С: здійснювала внесення та
оновлення номенклатури товарів, перевірку коректності даних, ведення
та підтримку актуальності інформації в базі. Маю навички швидкого
опанування облікових програм.

👤 Про себе:
Фахівчиня з контролю якості та внутрішнього аудиту з 8+ роками досвіду в
аналізі бізнес-процесів, оцінці ефективності персоналу та контролі
стандартів обслуговування. Маю досвід побудови систем оцінювання,
оптимізації внутрішніх процесів, навчання співробітників та управління
командою. Орієнтуюсь на аналітику, системність і підвищення операційної
ефективності компанії. Відповідальна та уважна до деталей, комунікабельна,
організована, дисциплінована, швидко навчаюся новому та відповідально
ставлюся до своїх обов'язків. Вмію працювати як самостійно, так і в команді.

📊 Ключові професійні навички:
● Впевнений користувач ПК
● MS Office (Word, Excel)
● Google Sheets, Google Docs
● Weblium (самостійне опанування платформи)
● 1C (базовий досвід роботи)
● Внутрішній аудит та контроль якості
● Контроль дотримання регламентів
● Аналіз KPI
● Аналіз телефонних переговорів
● Робота з CRM-системами
● Формування звітності
● Навчання та адаптація персоналу
● Надання зворотного зв'язку співробітникам