Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/19586040/

Опыт работы

Customer support representative

с 03.2019 по 04.2023 (4 года 2 месяца)
Pharma, Одеса (Послуги для населення та бізнесу)

Обов'язки:
Надання професійної підтримки клієнтам через телефон, електронну пошту, чат та інші канали.
Консультування щодо продуктів, послуг і процедур компанії.
Обробка звернень, скарг та запитів клієнтів.
Вирішення проблем клієнтів у встановлені терміни.
Ведення та оновлення інформації в CRM-системі.
Досягнення:
Досягнуто високого рівня задоволеності клієнтів (CSAT).
Підтримано стабільно високі показники якості обслуговування.
Брано участь у вдосконаленні процесів підтримки клієнтів.
Отримано позитивні відгуки клієнтів за якість і швидкість обслуговування.

Вчитель англійської

с 09.2011 по 03.2018 (6 лет 7 месяцев)
Школа, Одеса (Освіта, наука)

Обов'язки: Проведення уроків англійської мови відповідно до навчальної програми.
Планування та підготовка навчальних матеріалів.
Розвиток навичок говоріння, аудіювання, читання та письма.
Оцінювання знань учнів, перевірка письмових робіт і тестів.
Підготовка учнів до контрольних робіт, іспитів та мовних конкурсів.
Використання сучасних методик і цифрових навчальних ресурсів.
Організація позакласних заходів англійською мовою.
Співпраця з батьками та педагогічним колективом.
Ведення навчальної документації.
Досягнення:
Підвищено середній рівень успішності учнів.
Підготовлено учнів до успішного складання іспитів та олімпіад.
Розроблено інтерактивні навчальні матеріали та авторські уроки.
Впроваджено сучасні комунікативні методики навчання.
Організовано мовні клуби, конкурси та тематичні заходи англійською мовою.
Досягнуто високого рівня залученості та мотивації учнів до вивчення англійської мови.

Образование

Запорізький Національний університет

Вчитель англійської мови та літератури, німецької мови, Запоріжжя
Высшее, с 2005 по 2010 (5 лет)

Знания и навыки

• Висока працездатність
• Організованість
• Адаптивність
• Пунктуальність
• Цілеспрямованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Чесність
• Дисциплінованість
• Ведення документації
• MS Word
• MS Excel

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — продвинутый

Дополнительная информация

Останні роки знаходилась у Норвегії. Повернулась на Україну.