Юлія

ЮЛІЯ НОВОХАТЬКО
Технічна підтримка програмних
продуктів/ Електроніка

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Технічний спеціаліст із понад 9-річним досвідом підтримки програмних продуктів, технічного
аналізу та взаємодії між користувачами, продуктом і командою розробки.
Маю досвід розслідування складних технічних проблем, тестування нових релізів, роботи з
вебінфраструктурою, створення технічної документації та покращення користувацького
досвіду. У своїй роботі завжди прагнула не просто вирішити проблему, а знайти її
першопричину, запобігти її повторенню та зробити продукт кращим як для користувачів, так
і для команди підтримки.
Останні два роки працювала інструктором із монтажу електроніки, де розробляла навчальні
програми, створювала навчальні матеріали, стандартизувала навчальний процес та
підготувала понад 1500 спеціалістів із монтажу друкованих плат.

ДОСВІД РОБОТИ

Навчальний центр з підготовки фахівців
Інструктор із монтажу електроніки
електронного виробництва
серпень 2024 — квітень 2026

Основні досягнення

Розробила та проводила практичне навчання з монтажу друкованих плат, ручного паяння
та роботи з електронними компонентами.
Створила 5 навчальних презентацій, практичних занять, тестових завдань та методичних
матеріалів.
Постійно оновлювала програму навчання відповідно до потреб виробництва.
Проводила оцінювання знань і практичних навичок слухачів.
Брала участь у відборі, адаптації та навчанні нових інструкторів.
Впровадила принципи Lean 5S у навчальний процес.

Досягнення

Підготувала понад 1500 спеціалістів із монтажу електроніки.
Стандартизувала навчальні матеріали та підходи до проведення занять.
Зменшила кількість типових помилок слухачів завдяки оновленню практичних вправ.

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Kyiv, Ukraine
 ЮЛІЯ НОВОХАТЬКО
Технічна підтримка програмних
продуктів/ Електроніка

WORK EXPERIENCE

Міжнародна компанія з розробки програмного
Technical Support Engineer
забезпечення (NDA)
2015 — 2024

Надавала технічну підтримку комерційних WordPress-рішень (теми та кастомні плагіни),
поєднуючи технічний аналіз, тестування продукту, створення документації та взаємодію з
командою розробки.

Основні досягнення

Опрацьовувала 25–35 технічних звернень щодня через тікет-систему, електронну пошту,
онлайн-чати та платформи продажу.
Самостійно досліджувала та вирішувала складні технічні проблеми, пов'язані з WordPress,
WooCommerce, кастомними плагінами, FTP, cPanel, MySQL, phpMyAdmin, DNS, SSL,
поштовими сервісами та хостингом.
Брала на себе повний цикл роботи із зверненням — від аналізу проблеми до її остаточного
вирішення.
Самостійно усувала незначні програмні помилки та проблеми конфігурації, якщо це не
потребувало втручання розробників.
Відтворювала програмні помилки, готувала детальні bug reports та перевіряла
виправлення після їх реалізації.
Тестувала нові релізи, теми та плагіни у локальному середовищі до їхнього розгортання для
клієнтів.
Написала 15+ статей для бази знань та технічної документації.
Аналізувала типові звернення користувачів і пропонувала покращення продукту,
документації та процесів підтримки.
За потреби виконувала кастомізацію WordPress-рішень із використанням HTML, CSS, PHP,
JavaScript та SQL.

Досягнення

9 років роботи з технічною підтримкою комерційних програмних продуктів.
Зменшила навантаження на команду розробки завдяки самостійному вирішенню технічних
проблем.
Покращила якість документації та зменшила кількість повторних звернень користувачів.
Брала участь у тестуванні релізів та виявленні дефектів до їх потрапляння до користувачів.

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Kyiv, Ukraine
 ЮЛІЯ НОВОХАТЬКО
Технічна підтримка програмних
продуктів/ Електроніка

КЛЮЧОВІ ПРОЄКТИ
Розробка та розвиток Knowledge Base
Написала та підтримувала понад 15 технічних статей і покрокових інструкцій для
користувачів.
Скоротила кількість повторних звернень завдяки якісній документації.

Тестування релізів програмного забезпечення
Перевіряла нові версії тем і плагінів перед релізом.
Виявляла потенційні дефекти та взаємодіяла з командою розробки щодо їх усунення.

Стандартизація навчального процесу
Розробила єдині навчальні матеріали, презентації та практичні завдання для підготовки
спеціалістів із монтажу електроніки.
Підвищила якість і послідовність навчального процесу.

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
Підтримка та взаємодія
Jira • Git • Ticketing Systems • CRM • Email Support • Live Chat • SharePoint

Вебтехнології
WordPress • WooCommerce • HTML • CSS • PHP • JavaScript • SQL • MySQL • phpMyAdmin

Інфраструктура
FTP • cPanel • DNS • SSL • Email Configuration • Hosting Environments • Local Development

Електроніка
Монтаж друкованих плат • Ручне паяння • Мікропаяння • Lean 5S • Контроль якості

ОСВІТА

Національний університет кораблебудування імені адмірала Макарова | 2014

Магістр за спеціальністю «Кораблі та океанотехніка», кваліфікація інженер-
машинобудівник
Магістр за спеціальністю «Міжнародна технічна інформація в морській діяльності»,
кваліфікація «Менеджер з міжнародної технічної інформації»

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Kyiv, Ukraine