Зоя

ЗОЯ
КАРЕТНА
МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ
АДМІНІСТРАТОР
ПРОДАВЕЦЬ-КОНСУЛЬТАТ

ПРО МЕНЕ ДОСВІД РОБОТИ
Комунікабельна та відповідальна, маю досвід роботи
у сфері продажів і обслуговування клієнтів. Вмію Оператор відділу продажів
визначати потреби покупців, консультувати,
КОМПАНІЯ «GEPUR», 2020 - 2022
працювати із запереченнями та допомагати у виборі
товару. Маю досвід роботи з CRM-системами та 1С, Консультування клієнтів щодо асортименту, оформлення та
оформлення замовлень і супроводу клієнтів. супроводу замовлень.
Виявлення потреб клієнтів і допомога у виборі товарів.
Активний продаж продукції та робота із запереченнями.
Швидко навчаюся, уважна до деталей, люблю
Вирішення складних та конфліктних ситуацій, пов’язаних із
працювати з людьми та створювати позитивний
замовленнями.
сервіс. Хочу розвиватися у сфері продажу ювелірних
Повний супровід клієнтів на всіх етапах покупки.
виробів, адже мене приваблює поєднання естетики, Робота з CRM-системою та 1С.
високого рівня обслуговування та індивідуального Документальне оформлення замовлень і ведення клієнтської бази.
підходу до кожного клієнта. Взаємодія з іншими відділами компанії для оперативного
вирішення запитів клієнтів.
Робота в команді відповідно до стандартів сервісу компанії.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Консультування клієнтів Менеджер з продажу туристичних послуг
Техніки активних продажів
КОМПАНІЯ «CACTUS»,
Виявлення потреб покупця
2019 - 2020 РР.
Робота із запереченнями
Орієнтація на високий рівень сервісу Консультування клієнтів щодо туристичних напрямків і послуг.
Виявлення потреб клієнтів та підбір індивідуальних пропозицій.
Побудова довгострокових відносин із Продаж туристичних продуктів і додаткових послуг.
клієнтами Повний супровід клієнтів від першої консультації до завершення
Робота з касою та POS-терміналом оформлення туру.
Робота із запереченнями та допомога у прийнятті рішення про покупку.
Робота в 1С Підготовка та оформлення необхідної документації.
Робота з CRM-системами Вирішення нестандартних ситуацій і оперативне реагування на запити
Оформлення замовлень клієнтів.
Побудова довірливих відносин із клієнтами та забезпечення високого рівня
Ведення клієнтської бази
сервісу.
Навички телефонних продажів Взаємодія з партнерами та туроператорами для організації подорожей.
Грамотна усна та письмова комунікація
Уважність до деталей
Відповідальність ОСВІТА
Швидке навчання
Стресостійкість ОНУ Ім. Мечникова
Робота в команді БАКАЛАВР ЖУРНАЛІСТ ТА СПЕЦІАЛІСТ З ВИДАВНИЧОЇ СПРАВИ

Ефективної усної та письмової комунікації.
Встановлення контакту з людьми та ведення ділового спілкування.
КОНТАКТИ Виявлення потреб співрозмовника та побудови конструктивного
діалогу.
Мобільний телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Робота із трендами та розробка PR-стратегій
Ел. пошта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Роботи з інформацією, уважності до деталей та відповідального
Телеграм: @zoekaretna
документообігу.
Інстаграм: @dzenzoe
Організації власної роботи та дотримання дедлайнів.
Підготовки презентацій і грамотного представлення інформації.