Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/19663531/

Опыт работы

Фахівець з підтримки клієнтів / Onboarding Specialist

с 09.2022 по 05.2026 (3 года 9 месяцев)
Investment Operations Company, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Супровід клієнтів на всіх етапах реєстрації верифікації акаунтів та внесення первинних депозитів Client Onboarding

Консультування користувачів з питань операцій на платформі роботи платежів та фінансових інструментів

Консультативна підтримка утриманні клієнтів та допомога у розв'язанні технічних і операційних проблем

Робота з гарячими запитами клієнтів деескалація конфліктів та зняття негативу у складних ситуаціях

Дотримання регламентів безпеки перевірка даних користувачів та запобігання шахрайським діям

Customer support specialist

с 03.2020 по 03.2022 (2 года)
Samsung Electronics Ukraine Company, Дистанційно (IT)

Опрацювання від 100 до 200 звернень клієнтів за зміну через email-тикетну систему та онлайн-чати з дотриманням суворих часових лімітів SLA

Створення та впровадження понад 500 шаблонів відповідей і регламентів для прискорення щоденних робочих процесів команди

Технічна діагностика консультування та покрокова допомога користувачам у вирішенні питань з продуктами та сервісами компанії

Первинна перевірка даних акаунтів для запобігання несанкціонованому доступу та захисту персональних даних

Здобуття статусу Top Performer у відділі із стабільним показником задоволеності клієнтів CSAT 95%+ при високому робочому навантаженні

Образование

Національний авіаційний університет

Германські мови та літератури (переклад включно), англійська філологія, Київ
Высшее, с 2016 по 2021 (5 лет)

Знания и навыки

• Live Chat
• Client Onboarding
• Troubleshooting
• Англійська мова
• Деескалація конфліктів
• Здатність до навчання
• Продаж
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Продаж у чатах
• Retention
• Робота із запереченнями

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Вільне володіння українською мовою та рівень англійської B1-B2 для письмової комунікації

Шукаю віддалену роботу з гнучким або змінним графіком 24/7 включаючи нічні зміни та вихідні дні

Висока стресостійкість при роботі з великим обсягом звернень клієнтів та впевнені навички деескалації конфліктів

Швидке освоєння нових продуктів CRM-систем внутрішніх баз знань та регламентів компанії

Телеграм для зв'язку: @tmshnkkk