Ольга

ОЛЬГА БЕРЕЖНА
Фахівець з комунікацій та соціальних мереж | Content & Community Manager | Копірайтер

📞 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
✉️ [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
📍 Харківська область | розглядаю віддалений формат роботи

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із комунікацій, роботи з текстом та клієнтськими зверненнями з понад 6-річним
практичним досвідом у різних сферах — від продажів і сервісу до професійного написання та
редагування текстів.

Поєдную сильну письмову українську, уважність до деталей і вміння працювати з людьми. Вмію
швидко зрозуміти суть запиту, знайти необхідну інформацію та сформулювати відповідь
зрозумілою людською мовою — без зайвої офіційності та шаблонних формулювань.

Маю досвід щоденної комунікації із замовниками, опрацювання правок, заперечень, претензій і
нестандартних ситуацій. Спокійно працюю з емоційними зверненнями, можу адаптувати тон
комунікації залежно від ситуації та аудиторії.

Професійно працюю з великими обсягами текстової інформації: шукаю та перевіряю факти,
структурую матеріал, пишу, редагую та виконую фінальну вичитку. Здатна підтримувати єдиний
tone of voice бренду та переводити складну інформацію у короткий і зрозумілий формат для
соціальних мереж.

Цікавлять позиції адміністратора Instagram та інших соціальних мереж, SMM/content
assistant, community manager, content manager, фахівця з комунікацій, customer support /
client communication specialist, копірайтера та редактора.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Соціальні мережі та community management

• модерація коментарів, повідомлень та публічних звернень;
• робота з відгуками, запитаннями, скаргами та негативними коментарями;
• підтримка доброзичливої та професійної комунікації бренду;
• адаптація відповідей до ситуації та tone of voice;
• деескалація конфліктів у письмовій комунікації;
• розуміння принципів взаємодії бренду з аудиторією в Instagram та інших соціальних
мережах.

Контент і тексти

• написання коротких інформаційних та комунікаційних текстів;
• копірайтинг і редактура;
• адаптація складної інформації для широкої аудиторії;

1
 • стилістичне редагування та коректура;
• створення зрозумілих формулювань без канцеляризмів;
• робота відповідно до заданого стилю та tone of voice;
• структурування великих масивів інформації;
• швидка підготовка текстів у стислих дедлайнах.

Клієнтські комунікації

• письмова та усна комунікація з клієнтами;
• опрацювання вхідних запитів;
• робота із запереченнями;
• вирішення спірних ситуацій;
• робота з рекламаціями;
• збереження конструктивного діалогу після негативного клієнтського досвіду;
• уточнення потреб клієнта та пошук оптимального рішення;
• супровід комунікації до завершення питання.

Робота з інформацією

• оперативний пошук необхідної інформації;
• фактчекінг та перевірка джерел;
• аналіз великих обсягів матеріалу;
• виокремлення головного;
• підготовка точних відповідей на основі отриманої інформації;
• вміння відрізняти підтверджені факти від припущень;
• робота з українськими та міжнародними інформаційними ресурсами.

Організація роботи

• самостійна робота у дистанційному форматі;
• багатозадачність;
• дотримання дедлайнів;
• швидке перемикання між різними запитами;
• робота з терміновими задачами;
• уважність до деталей;
• відповідальність за фінальний результат;
• MS Office та хмарні сервіси.

ДОСВІД РОБОТИ

Коригувальник та автор текстів

Zulu — послуги для населення та бізнесу | дистанційно
04.2023 — дотепер

Працюю з текстовими та комунікаційними задачами повного циклу — від первинного запиту і
збору інформації до готового матеріалу та фінальної вичитки.

Основні завдання:

• щоденна письмова комунікація із замовниками;

2
 • уточнення запиту та узгодження вимог до результату;
• робота з коментарями, правками та запереченнями;
• пошук, аналіз і структурування великої кількості інформації;
• написання текстів різної тематики та складності;
• літературне й стилістичне редагування;
• коректура та фінальна перевірка матеріалів;
• адаптація професійної та складної інформації для конкретної аудиторії;
• перевірка фактів та джерел;
• робота з міжнародними інформаційними й наукометричними базами;
• паралельне ведення декількох задач із різними дедлайнами;
• оперативне внесення змін відповідно до зворотного зв'язку.

Робота навчила швидко занурюватися у незнайому тему, ставити правильні уточнювальні
питання, відокремлювати важливу інформацію від другорядної та відповідати за якість тексту на
всіх етапах його підготовки.

Менеджер з продажу

ТОВ «Домінант Сервіс», готельно-ресторанний бізнес | Херсон
07.2020 — 07.2022

Працювала безпосередньо з клієнтами та відповідала за якість комунікації на різних етапах
взаємодії.

Основні завдання:

• консультація клієнтів;
• робота з вхідними запитами;
• прямі продажі;
• виявлення потреб клієнта;
• робота із запереченнями;
• вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій;
• опрацювання рекламацій;
• підтримка клієнта після негативного досвіду;
• дотримання стандартів сервісної комунікації;
• орієнтація не лише на продаж, а й на позитивний клієнтський досвід.

Досвід у продажах сформував практичне розуміння того, як люди реагують на різні способи
комунікації та наскільки важливо правильно обирати тон, аргументацію й формулювання.

Вихователь, асистент вчителя

Школа гуманітарної праці | Херсон
09.2019 — 06.2020

Щоденно комунікувала з дітьми, батьками та педагогічним колективом.

Основні завдання:

• пояснення правил та організаційної інформації;
• комунікація з різними за віком і потребами аудиторіями;

3
 • участь у вирішенні конфліктних ситуацій;
• адаптація складності та стилю пояснення до конкретної людини;
• підтримання конструктивної взаємодії між учасниками освітнього процесу.

Цей досвід розвинув терплячість, емпатію та здатність пояснювати одну й ту саму інформацію по-
різному залежно від співрозмовника.

ОСВІТА

Психологія — друга вища освіта

Південноукраїнський національний педагогічний університет імені К. Д. Ушинського,
Одеса
2025–2028 | дистанційна форма, навчання триває

Навчання з психології доповнює практичний досвід комунікацій: допомагає краще розуміти
поведінку людей, причини емоційних реакцій, механізми конфлікту та принципи конструктивної
взаємодії.

Іноземна філологія — вища освіта

Херсонський державний університет
2016–2020

Філологічна освіта сформувала професійну базу для роботи з мовою, текстом, стилістикою,
структурою та редагуванням матеріалів.

МОВИ
Українська — вільне володіння, високий рівень письмової грамотності.

Німецька — початковий рівень.
Польська — початковий рівень.
Угорська — початковий рівень.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Грамотність, уважність до деталей, відповідальність, стресостійкість, неконфліктність,
дисциплінованість, швидкість у роботі з інформацією, здатність самостійно організовувати
робочий процес.

Не гублюся, коли одночасно надходить декілька задач, нормально працюю з терміновими
запитами та конструктивно сприймаю правки.

У комунікації намагаюся насамперед зрозуміти, що саме потрібно людині, а вже потім
сформулювати відповідь. Вважаю це особливо важливим у соціальних мережах, де одна невдала
фраза може посилити конфлікт, а вдала — перетворити негативний контакт із брендом на
нормальний діалог.

4
ДОДАТКОВО
• маю досвід тривалої повністю дистанційної роботи;
• технічно забезпечена для роботи онлайн;
• стабільний інтернет та резервний мобільний канал зв'язку;
• готова до гнучкого графіка;
• швидко опановую нову тематику та внутрішні правила компанії;
• комфортно працюю як із текстовими задачами, так і з постійною комунікацією;
• зацікавлена у розвитку в напрямках social media, community management, digital
communications, content management та customer experience.

БАЖАНІ НАПРЯМКИ РОБОТИ
Адміністратор Instagram / соціальних мереж • Community Manager • Content Manager • SMM
Assistant • Фахівець з комунікацій • Спеціаліст служби підтримки • Customer Support Specialist •
Customer Experience Specialist • Копірайтер • Редактор • Контент-редактор

5