Єлизавета

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер з супроводу клієнтів

Супроводжувала клієнтів на всіх етапах
взаємодії, обробляючи щоденно великий
обсяг звернень у сервісі студентських робіт
Вела облік клієнтів та завдань у KeyCRM і
Notion, систематизуючи інформацію та
контролюючи робочі процеси
Опрацьовувала складні та конфліктні

ЄЛИЗАВЕТА звернення, пропонувала рішення, працювала
із запереченнями клієнтів
ТЯГЛЕЄВА Визначала пріоритетність звернень, що
дозволяло ефективно працювати з великим
МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ потоком клієнтів одночасно
З КЛІЄНТАМИ

Оператор Call-центру — Factum Group

Проводила телефонні опитування клієнтів
ОСОБИСТА ІНФОРМАЦІЯ
щодо якості мобільного зв'язку різних
Відповідальна, комунікабельна та операторів
цілеспрямована. Швидко навчаюсь, Оцінювала рівень задоволеності клієнтів та
орієнтуюсь у великих обсягах
інформації та легко адаптуюсь до
готувала звітність за результатами опитувань
нових умов роботи. Систематизувала отримані дані в базах
компанії, забезпечуючи точність інформації

ПРОФЕСІЙНІ ВМІННЯ
Чат-менеджер в Amazon
– Клієнтський супровід на всіх етапах
взаємодії
– CRM-системи: KeyCRM, Notion
Шукала потенційних клієнтів і презентувала
– Робота з великим потоком звернень товари (косметика, засоби догляду, побутова
– Вирішення конфліктних ситуацій, хімія) на маркетплейсі Amazon
робота із запереченнями
Вела переписку з клієнтами та
– Багатозадачність і пріоритезація
– Систематизація даних та контроль супроводжувала угоду від першого звернення
процесів до завершення продажу
– Українська та англійська мови Одночасно опрацьовувала кілька діалогів,
швидко реагуючи на запити клієнтів

КОНТАКТИ
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») ОСВІТА
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Національний технічний університет
@ellizabeeth26
«Дніпровська політехніка»

Бакалавр, спеціальність «Міжнародні
економічні відносини», 2025 рік
Магістратура (заочна форма), спеціальність
«Підприємництво, торгівля та біржова
діяльність» — навчання триває