Личные данные скрыты

м. Миколаїв
тел. [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Професійні навики

КУРАТОР:

Робота з батьками та дітьми:
- знайомство з новими учнями та їхніми батьками;
- знайомство з нашими правилами та рекомендаціями;
- додавання в навчальну групу;

ОЛЕНА ПЕТІНА - ефективне управління ком'юніті в месенджерах (Telegram, Viber),
модерація чатів;
Менеджер служби - швидка та якісна обробка вхідних текстових запитів;
- збір фідбеку, аналіз успішності студентів та ведення звітності;
підтримки, турботи - робота з продовженням навчання студентів, робота із
4 роки я працюю у сфері онлайн- запереченнями;
освіти, де клієнтський сервіс є - контроль оплат;
основою продукту. Починала свій - підбір зручного графіка;
шлях як куратор, завдяки чому - надавання відгуків про навчання;
- збір зворотного зв'язку по навчанню;
досконало знаю специфіку
- контроль відвідування і здачі дз;
текстового консультування, болі
- вирішення конфліктних ситуацій.
користувачів та алгоритми
розв'язання складних кейсів у чатах. Робота з викладачами:
Останній рік я обіймала посаду Team - контроль проведення занять за розкладом;
Lead кураторів, що допомогло мені - вчасне викладення записів занять, конспектів та дз у навчальну
поглянути на службу підтримки як на групу;
чітку систему. Цей досвід розвинув - вчасне заповнення журналів;
мою уважність до деталей, навички - збір відгуків по учням щодо успішності навчання;
координації процесів та взаємодії з - обговорення програми навчання, побажань від батьків;
суміжними відділами для швидкого - перегляд записів занять.
закриття запитів.
Робота з Google-таблицями:
- розклад занять і список дітей;
Актуальний досвід - контроль оплат;
- учні, які пішли;
- статистика за місяць: приток/відтік учнів, загальна кількість,
Онлайн-школа Піфагор фінансова звітність.
Вересень 2022 р. - Липень 2025 р.
Максимальна кількість учнів, яких вела одночасно: 265 учнів.
Куратор Обучение и семинары
Липень 2025 р. - Серпень 2026 р. TEAM LEAD КУРАТОРІВ (команда з 4-х кураторів):
+ до всього вищезазначеного -
Team Lead кураторів
- управління командою кураторів (4 куратори): підтримка, допомога
в складних ситуаціях, в тому числі в конфліктних, пошук кращої
обробки заперечень;
Освіта
-адаптація, навчання, контроль KPI та мотивація;
- супровід та координація студентів онлайн-курсів від старту до
Херсонський гуманітарний інститут
випуску (100 учнів);
Факультет - Психологія - робота з освітньою платформою LMS;
Спеціальність - Психолог
1992-1996 рр. - здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів;
- дотримання встановлених процедур і стандартів якості