Анастасія

Привіт, я - Анастасія!
Моя мета - бути підтримкою для кандидатів,
допомагаючи почати новий професійний
шлях у співпраці з крутою командою

ОСВІТА ПРАКТИЧНІ КЕЙСИ
Національний університет “Львівська Створила та переклала на англійську 40+ статей по
Політехніка” функціоналу платформи для клієнтів, що допомогло
Спеціальність “Психологія”, дистанційно знизити кількість звернень до підтримки
навчаюсь на 4 курсі Надавала тім-лідам регулярний фідбек по
функціоналу середовища для менеджерів, завдяки
НАВИЧКИ ТА ЯКОСТІ якому були введені нові фічі для всієї команди, що
підвищило ефективність мене та колег
Досвід роботи з CRM-системами, Notion,
На посаді ментора проводила повний цикл
Slack, Canva на рівні впевненого користувача
адаптації нових співробітників: від знайомства до
Вміння працювати в команді
повноцінної роботи
Грамотна усна та письмова українська мова,
Створювала креативні презентації у Canva, аби
рівень англійської: B1 знайомство стажерів з внутрішніми процесами
Високий рівень емпатії було доступним та цікавим
Відповідальність Слідкувала за CSAT кожного стажера, аналізувала
Уважність до деталей проблемні кейси та проводила бесіди/донавчання
Пунктуальність за темами, які давалися важче
Креативність
ПРО СЕБЕ
ДОСВІД РОБОТИ Маю сильний досвід у клієнтській підтримці, який
Поточне місце роботи: customer support навчив мене знаходити підхід до будь-яких людей та
manager в Mathema, чат спокійно вирішувати нестандартні ситуації.
До роботи ставлюся відповідально, легко освоюю нові
Т.О.В.“Arce”, віддалено, спеціаліст з процеси, аналізую помилки та завжди прагну
адаптації та онбордингу, проект “Київстар” професійного зростання.
З радістю допомагаю новим колегам влитися в
Т.О.В.”ECall”, м. Рівне, старший оператор колектив, вирішувати складні кейси і завжди не проти
вхідної лінії, обслуговування клієнтів B2B, відповісти на питання, які виникатимуть під час
проект “Київстар” роботи.

Контактна інформація:
Номер телефону: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Telegram: @jiwikluu
E-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)