Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2230356

Опыт работы

Менеджер по административной деятельности отдела сервисного обслуживания и работе с клиентами

с 11.2009 по 02.2014 (4 года 3 месяца)
Мегатрейд (Гарантийный и послегарантийный ремонт, оптовая торговля бытовой техникой и электроинструментом)

- Ведение складского учета в программе 1С
- Знание закона «о Защите Прав Потребителя»
- Работа с клиентами на прямую и в телефонном режиме (консультирование клиентов, прием жалоб по вопросам неисправности бытовой техники)
- Управление персоналом, организация работы сотрудников (механики СЦ)
- Составление и ведение документации СЦ
- Контроль за качеством выполненных работ сотрудниками СЦ
- Решение организационных вопросов
- Решение конфликтных, спорных ситуаций с клиентами
- Составление маршрутных листов для экспедиции по направлениям
- Списание товаров с клиентов, со склада, корректировка качества товаров, оприходование товаров на склад, перемещение товаров по складам
- Контроль за перемещениями и правильностью оформления документов
- Подготовка (возврат) некондиционной техники поставщикам по договорам
- Утилизация бракованного товара
- Приём, обработка и сортировка бракованного товара;
- Составление актов тех. экспертизы и актов о выполнении гарантийных ремонтов СЦ
- Еженедельная отчетность о проделанной работе СЦ
- Организация и участие в инвентаризации МТЦ

Сервис-менеджер

с 08.2008 по 11.2009 (1 год 3 месяца)
Фокстрот (Розничная торговля)

-Работа с клиентами по приему бракованного товара
-Вывоз сервисного товара на в СЦ для гарантийного обслуживания
-Подача товара на утилизацию
-Распределение сервисного товара по договорам хранения
-Составление документов на компенсацию
-Решение конфликтных ситуаций с клиентами

Образование

Донецкий государственный университет управления

Менеджмент в непроизводственной сфере,менеджмент организаций, Донецк
Высшее, с 2003 по 2008 (4 года 11 месяцев)

Знания и навыки

Дополнительная информация

коммуникабельность, стрессоустойчивость, решительность, ответственность, пунктуальность, порядочность, целеустремленность, способность быстро принимать решения в сложных ситуациях