Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2490934

Опыт работы

Технический эксперт

с 12.2017 по наст. время (6 лет 5 месяцев)
Гаджет Трейдинг, Киев (Розничная торговля)

Менеджер по работе с клиентами

с 02.2016 по наст. время (8 лет 3 месяца)
X-clean, Киев (Услуги для населения и бизнеса)

Организация рабочего процесса;
Подбор персонала;
Проверка качества выполненных работ;
Проведение инструктажей;
Разработка и внедрение стандартов и процедур для работы отдела;
Ведение маркетинговой политики компании;
Анализ эффективности мероприятий, анализ предложений по участию в рекламных акциях, проектах и мероприятиях, выбор наиболее эффективных мероприятий;
Создание и управление отношениями с потребителями. Программы лояльности;
Разработка, планирование и запуск онлайн и оффлайн-коммуникаций ;
Формирование бизнес-предложений, выстраивание маркетинговых коммуникаций;
Разработка и внедрение партнерских программ.

Менеджер по работе с клиентами

с 09.2015 по 02.2016 (5 месяцев)
ГК Аурис, Киев (Услуги клининга)

•Организация рабочего процесса;
•Подбор персонала;
•Проверка качества выполненных работ;
•Проведение инструктажей;
•Ведение табеля рабочего времени;
•Подготовка и выставление счетов;
•Инвентаризация

Менеджер по работе с клиентами

с 08.2014 по 08.2015 (1 год)
Dr.Rodger Service Management, Киев (Предоставление услуг по клинингу)

Организация рабочего процесса;
Подбор персонала;
Проверка качества выполненных работ;
Проведение инструктажей по технике безопасности;
Ведение табеля рабочего времени;
Подготовка и выставление счетов;

Ассистент главы департамента гостиничного хозяйства

с 05.2012 по 09.2014 (2 года 4 месяца)
Holiday Inn Hotel Kiev (Гостинично-ресторанный бизнес)

- проверка номеров, общественных зон;
- удовлетворение просьб и жалоб гостей;
- наблюдение и контроль работы персонала для обеспечения эффективной работы и выполнения политик и процедур;
- составление графика, основываясь на общей загрузке гостиницы и пожеланиях сотрудников;
- проведение инвентаризации и своевременный заказ товаров;
- формирование отчетов о работе департамента;
- коммуникация с другими департаментами для обеспечения наилучшего сервиса;
- разработка и внедрение стандартов и процедур для работы отдела или отеля;
- выполнение других обязанностей по просьбе руководства.

Ведущий специалист отдела гостиничного хозяйства

с 03.2009 по 05.2012 (3 года 2 месяца)
InterContinental (Гостинично-ресторанный бизнес)

- контроль обслуживающего персонала во время работы;
- обеспечение стандартов чистоты и гигиены в общественных зонах и гостевых комнатах;
- организация и контроль рабочего процесса согласно стандартам;
- контроль оборудования и инвентаря;
- проверка состояния и качества обслуживания оборудования;
- контроль качества выполнения особых пожеланий гостей;
- коммуникация с другими департаментами для максимального удовлетворения всех пожеланий гостей;
- принятие мер для обеспечения безопасности имущества гостей, гостиничной собственности;
- обучение и проверка качества работы персонала;
- составление отчетов о передаче смены.

Старший администратор

с 11.2008 по 03.2009 (4 месяца)
ООО “Спортивный клуб “Оникс” (Спортивные и фитнес-клубы)

- выполнение обязанностей администратора, которые включают приветствие клиентов, прием звонков, составление индивидуального расписания гостей и связанных с этим услуг в соответствии со стандартами компании;
- работа с наличными и всеми типами кредитных карт;
- ежедневная финансовая отчетность и отчет о претензиях гостей.

Уборщик территории

с 02.2007 по 11.2008 (1 год 9 месяцев)
Donbass Palace Hotel (Гостинично-ресторанный бизнес)

- замещение старшего смены;
- осуществление кристаллизации мраморных покрытий;
- выполнение мойки ковровых покрытий;
- уборка территорий
- выполнение обязанностей старшего смены по контролю за качеством работы персонала;
- проведение химической чистки напольных покрытий.

Инструктор по обучению персонала

с 01.2006 по 02.2007 (1 год 1 месяц)
McDonald’s Ukraine (Гостинично-ресторанный бизнес)

- обучение персонала выполнению всех процедур, выполняемых в ресторане;
- контроль качества выполнения стандартов;
- контроль качества выполняемой работы;
- выполнение обязанностей механика по обслуживанию оборудования.

Образование

Донецкий институт автомобильного транспорта

Факультет транспортное хозяйство, Киев
Высшее, с 2004 по 2009 (4 года 9 месяцев)

Инженер-механик

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — средний
• Русский — свободно
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Ключевые навыки:

Администрирование офиса
Гостиничный менеджмент
Кассовые операции
Коммуникативные навыки
Материально-техническое обеспечение
Планирование
Работа с возражениями
Составление расписания
Стрессоустойчивость
Управление временем
Управление отношениями с клиентами
Управленческие навыки

Личные качества: коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, пунктуальность, непосредственность, инициативность, энергичность.

Водительские права категории В, С

Пять лет опыта занятий пауэрлифтингом и бодибилдингом