Наталия
Руководитель колл-центра (отдел продаж), 15 000 грн
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 51 год
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2522672
Опыт работы
Руководитель Колл-центра
с 03.2014 по 11.2017
(3 года 8 месяцев)
«Сфера Красоты», Киев (Красота, фитнес, спорт)
•Организация Колл Центра с "нуля";
•Подбор и обучение персонала;
•Подготовка стандартов работы;
•Поиск и привлечение клиентов;
•Работа с конфликтными ситуациями;
•Разработка нормативной документации
•Формирование отчетности;
•Контроль работы телемаркетологов.
Руководитель Колл-центра (Отдел продаж)
с 06.2012 по 03.2014
(1 год 9 месяцев)
«Интернет магазин FOTOS.ua», Киев (Розничная торговля)
•Подготовка стандартов работы;
•Составление графика работы сотрудников;
•Планирование человеческих ресурсов согласно загрузки Колл-центра;
•Работа с конфликтными ситуациями;
•Взаимодействие со смежными отделами, постановка задач и контроль выполнения;
•Формирование отчетности;
•Участие в подборе и обучении персонала;
•Внедрение и администрирование процедуры формирования внутреннего кадрового резерва и базы работников с высоким потенциалом;
•Организация формирования индивидуальных планов развития внутреннего кадрового резерва и базы работников;
•Участие в разработке и реализации проектов Управления по работе с персоналом (обучение, развитие персонала, формирование корпоративной культуры);
•Разработка нормативной документации;
•Планирование обучения работников Компании;
•Участие в автоматизации процессов обучения и развития персонала.
Руководитель департамента по продажам
с 08.2010 по 04.2012
(1 год 8 месяцев)
ООО "Новакомм Украина", Киев (Телекоммуникации, связь)
•Организация Колл Центра с "нуля";
•Подготовка регламента работы подразделения;
•Подготовка стандартов работы;
•Обучение персонала;
•Поиск и привлечение клиентов;
•Составление плана продаж;
•Оперативный контроль работы менеджеров;
•Оценка персонала.
Руководитель Колл-центра
с 04.2009 по 08.2010
(1 год 4 месяца)
Центр потребительских инициатив, Киев (Консультации по защите прав потребителей)
Организация Колл Центра с "нуля"
Оказание информационно-консультационной поддержки по вопросам защиты прав потребителей.
Аутсорсинг:
• поиск клиента;
• выявление потребности клиента;
• расчет стоимости привлечения клиента и его удержания;
• оценка эффективности предоставляемых абонентам услуг, степени удовлетворенности клиентов;
• разработка и внедрение технологии/процессов, увеличивающих продолжительность деятельности клиента.
• разработка стратегии;
• создание отчетных форм, подведение промежуточных и окончательных итогов.
Руководитель службы Контакт Центр
с 11.2004 по 04.2009
(4 года 5 месяцев)
"ВОЛЯ", Киев (Телекоммуникации, связь)
• Управление деятельностью Службы Контакт Центр(Call Centre) для выполнения
ключевых показателей по продажам, достижения утвержденных целей и реализации стратегий службы;
•Обеспечение эффективности использования рабочих мест сотрудников Службы Контакт-Центр (Call Centre);
•Организация и управление выездными бригадами с целью перевода абонентов компании на цифровые технологии и увеличения количества продаж в г. Киеве;
•Взаимодействие со смежными службами, постановка задач и контроль выполнения;
•Составление графика работы сотрудников, разработка планов продаж, составление ведомости заработной платы сотрудников;
•Управление процессами разработки внутренних для Службы сервисного обслуживания и продаж стандартов и процедур в области увеличения количества продаж, а также регламентов взаимодействия с другими структурными единицами компании.
Образование
Национальный Технический Университет Украины КПИ
Инженерно-физический факультет. , Киев
Высшее, с 1990 по 1996 (5 лет 5 месяцев)
Специальность: Порошковая металлургия и композиционные материалы, специалист
Знания и навыки
Дополнительная информация
Тренинги и сертификаты:
•"Экстрим тренинг. Лидерство в действии"
•"Формула команды"
•"Управление персоналом"
•"Тайм менеджмент"
•"Техника продаж"
Личные качества:
• Высокая организованность и ответственность, обязательность;
• Коммуникабельность, лидерские качества, системность мышления, аналитические способности, проактивность
• Умение работать как в команде, так и самостоятельно;
• Превращаю идеи в задачи, а задачи - в результаты;
• Способность оперативно принимать решения в изменяющихся условиях;
• Умение выделять главное.
Похожие кандидаты
Комерційний директор, керівник бізнес-напрямку, начальник відділу продажу
Киев
Керівник call-центру, відділу продажу, Project Manager
35000 грн, Киев
Начальник відділу продажу, комерційний директор, керівник партнерської мережі
Киев
Директор, руководитель отдела продаж, sales manager, региональный менеджер (B2B)
20000 грн, Киев
Директор юридичного департаменту, відділу, керівник, начальник
Киев, Харьков