Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2548256

Опыт работы

Customer experience manager

с 07.2015 по 01.2019 (3 года 6 месяцев)
ООО "Нитралабс", Харьков (Интернет-технологии)

- координация работ по проекту на всех этапах: проектирование, разработка, тех. поддержка;
- постановка целей, контроль реализации поставленных задач и предоставление отчетов клиенту;
- финансово-юридическая часть проектов - согласование условий КП, формирование договоров;
- работа с первичной бух.документацией и контроль дебиторской задолженности;
- удержание клиента: анализ проблематики проекта, оптимизация условий сотрудничества;
- upsale.

Project Manager

с 02.2013 по 06.2014 (1 год 4 месяца)
ООО «ПРОМОДО», Харьков (IT)

- координация работ по проекту, руководствуясь пакетом услуг кампании:
•Поисковая оптимизация (SEO)
•Контекстная реклама (PPC)
•Юзабилити
•SMM-маркетинг
в случае комплексности услуг - координация работы всех задействованных отделов;
- разработка стратегии продвижения проекта;
- контроль реализации поставленных задач;
- предоставление отчетов клиенту;
- работа с первичной бух.документацией;
- контроль дебиторской задолженности;
- удержание клиента: анализ задач и проблем клиента, оптимизация условий сотрудничества;
- upsale: продажа дополнительных услуг или увеличение бюджета по существующему пакету услуг.

Эксперт высшей категории по работе с корпоративными абонентами

с 05.2005 по 02.2013 (7 лет 9 месяцев)
ПрАО «МТС Украина» (Харьковская, Полтавская, Сумская, Черниговская области), Харків (Телекоммуникации, связь)

- прямые продажи в регионе, реализация сложных решений в отрасли телекоммуникаций;
- мониторинг конкурентной среды сегмента крупного и малого бизнеса;
- разработка предложений для удержания существующих и привлечения новых бизнес абонентов;
- ведение переговоров с VIP клиентами B2B;
- заключение договоров;
- осуществление контроля за финансовыми и экономическими показателями деятельности, поступлением денежных средств, дебиторской задолженностью, качеством, сроками и условиями предоставления услуг, согласно заключенным договорам.
Достижения в работе:
- увеличение абонентской базы, расширение доли рынка на вверенной территории;
- реализация комплексных решений в отрасли телекоммуникаций,
- заключение договоров с крупнейшими компаниями территориального управления;
- запущен ряд масштабных проектов по конвергентным услугам.
- по итогам сертификационных экзаменов неоднократно награждалась почётными сертификатами с отличием.

Образование

Харьковский Национальный Университет им. В.Н.Каразина

Финансы и кредит, Харьков
Высшее, с 1989 по 1994 (4 года 9 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

Hubbard Marketing Apprenticeship Graduate «Marketing& Sales»

1995 г.

CBSD (The Center for Business Skills Development) «Selling skills» – stage1, «Building sales» – stage2

1998 г.

CBS (Core Business School) «Активные продажи корпоративным клиентам»

2001 г.

CBS (Core Business School) «Удержание абонента и развитие отношений»

2002 г.

CBS (Core Business School) «Эффективные переговоры с ключевыми клиентами»

2002 г.

CBS (Core Business School) «Эффективные техники проактивных продаж»

2005 г.

Корпоративный университет группы МТС «Навыки эффективного привлечения клиентов»

2010 г.

Корпоративный университет группы МТС «Наставничество»

2012 г.

Ваче Дафтян "Тайм-менеджмент"

2013 г.

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

- Опыт в ведении проектов в сфере информационных технологий (сопровождение разработки web-систем для предприятий, механизмов автоматической обработки и интеграции данных, систем электронной коммерции)
- Знание техник продаж и большой опыт работы с VIP клиентами сегмента B2B в сфере телекоммуникаций
- Навыки в ведении переговоров и способность взаимодействовать на любом уровне организации

Деловые качества:
- коммуникативные способности
- высокая работоспособность
- внимательность к деталям