Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/259035/

Опыт работы

Фахівець з навчання персоналу

с 01.2024 по наст. время (1 год 7 месяцев)
Уманьпиво, Умань (Роздрібна торгівля)

1. Персонал фірмових магазинів:
- Створення стандартів обслуговування та активних продажів.
- Проведення тренінгів для продавців
- Створення та проведення центру оцінки, для вибору наставників.
- Навчання наставників.
- Розробка стандартів, процедур навчання, розвитку.
- Проведення технічного навчання.
- Перевірка і моніторинг дотримання стандартів продавцями в магазинах.

2. Розробка та проведення тренінгів для супервайзерів дистрибуторської структури.
3. Проведення тренінгу "Базові навички управління" для керівників підрозділів.
4 Навчання на тренінгу дегустаторів компанії Flavoraltive. Тренер: Валентина Макусевич.
5. Проведення онлайн-тестування за допомогою LMS системи.

Бізнес-тренер

с 04.2019 по 03.2023 (3 года 11 месяцев)
ДП "Укргазвидобування", Київ (Енергетика)

- Проведення тренінгів з навичок управління підрозділом
- Проведення тренінгів з продажу пального гуртом корпоративним клієнтам
- Проведення тренінгів по просуванню пального ТМ Shebel для керівників та персоналу партнерських мереж АЗС
- Презентація переваг пального для керівництва партнерських компаній
- Проведеня тренінгів з якості пального
- Розробка та проведення оціночних заходів для персоналу партнерської мережі.
- Організація та проведення методик "таємний покупець"

Бізнес-тренер з продажів

с 04.2019 по 06.2021 (2 года 2 месяца)
TTRATE ROOT Implants, Інші країни (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Проведення тренінгів продажів медичного обладнання для медичних працівників на Англійській мові в Парижі та Дубаї.
Створення та проведення тренінгів з консультативних продажів продуктів компанії
Проведення тренінгів базових управлінських навичок
Продаж медичного обладнання на стенді компанії на міжнародних виставках.
Розробка презентацій та робочих матеріалів компанії з продажу медисного обладнання.

Тренер з продажів

с 03.2017 по 04.2019 (2 года 1 месяц)
Авантаж 7, Київ (Автобізнес та автосервіс)

- Проведення тренінгів з навичок корпоративних продажів.
- Проведення тренінгів з активного продажу на АЗС.
- Проведення тренінгів з управління підрозділом компанії.
- Проведення навчання персоналу по обслуговуванню клієнтів.
- Розробка оціночного центру для оцінки навичок управління.
- Розробка стандарту обслуговування клієнтів.
- Контроль та оцінка виконання персоналом стандартів обслуговування клієнтів

Бізнес-тренер, фахівець з навчання персоналу

с 08.2013 по 11.2016 (3 года 3 месяца)
БРСМ-Нафта, Київ (Автобізнес та автосервіс)

- Створення і оцінка стандартів компанії
- Впровадження стандартів управління АЗС за допомогою тренінга
- Проведення тренінгу з навичок управління заправним комплексом
- Проведення тренінгів з навичкок гостинного обслуговування клієнтів
- Тренінг навички активних продажів під час обслуговування
- Проведення тренінгу з навичок корпоративних продажів для менеджерів гуртових продажів карток та талонів
- Навички управління торгівельним відділом мережі магазинів на АЗС
- Проведення центрів оцінки та підбору персоналу.

Національний бізнес-тренер

с 05.2011 по 11.2013 (2 года 6 месяцев)
Банк "Надра", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Проведення тренінгів:

Навички продажів банківських продуктів для менеджерів регіонів та відділень банку
Навички управління відділенням
Робота по залучення клієнтів на складному ринку після втрати довіри
Створення "Фабрики менеджерів" для підбору та навчання нових менеджерів з продажу
Впровадження дистанційного навчання та тестування по банківським продуктам

Національний Бізнес-тренер

с 06.2009 по 04.2011 (1 год 10 месяцев)
Авіакомпанія «Аеросвіт», Київ (Транспорт, логістика)

Розробка та проведення тренінгів:
- Обслуговування пасажирів на борту літака та в аеропорту
- Тренінг активних продажів на борту літака
- Тренінг тренерів для інструкторів taining for trainers

Розробка та проведення центру підбору персоналу для бортпровідників

Формування задань і проведення тендерів по тренінгам для топ-менеджменту.

Національний Бізнес-тренер

с 11.2006 по 05.2009 (2 года 6 месяцев)
OKKO, Львів (Автобізнес та автосервіс)

Розробка та проведення тренінгів:
- Тренінг тренерів для менеджерів регіонів
- Навички управління АЗС для керівників АЗС
- Навички корпоративних продажів для менеджерів гуртового продажу карток та талонів
- Тренінг обслуговування за стандартами OKKO.

Розробка та впровадження стандартів обслуговування клієнтів ОККО в мережі АЗС.

Центр оцінки і підбору персоналу для підбору регіональних менеджерів та керівників АЗС.

Бізнес-тренер

с 01.2004 по 10.2006 (2 года 9 месяцев)
ТД «ТНК-Украина», Київ (Автобізнес та автосервіс)

Розробка та проведення тренінгів для керівників АЗС та рядового персоналу по стандартам

- Навички обслуговування клієнтів за стандартами бренду ТНК
- Навички управління АЗС
- Навички рішення конфліктів та претензій. Робота з перевіряючими органами на АЗС.
- Розробка стандартів обслуговування та управління АЗС

Проведення співбесід на посаду керівників АЗС

Ко-тренер

с 10.2002 по 11.2003 (1 год 1 месяц)
Training Force, 8-линия, Київ (Освіта, наука)

- Аналіз тестових методик та анкет потреб учасників тренінгу
- Підготовка програми тренінгу
- Проведення тренінгів з продажів, обслуговування
- Створення матеріалів для проведення центру оцінки персоналу
- Створення звітів по тренінгу з характеристиками учасників.

Менеджер з персоналу

с 08.1997 по 10.2002 (5 лет 2 месяца)
Franz Wells GmbH, Київ (Транспорт, логістика)

- Підбір персоналу
- Інструктаж та введення в посаду нового персоналу
- Навчання персоналу по пошуку клієнтів і продажах

Образование

University of Toronto

•Bachelor degree in biology (Comparative education), Торонто
Высшее, с 2001 по 2001 (5 месяцев)

УДПУ им. Драгоманова

Природничо географичний, Киев
Высшее, с 1992 по 1997 (4 года 9 месяцев)

Знания и навыки

• Створення навчальних матеріалів

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Польский — средний
• Румынский — начинающий

Дополнительная информация

Грунтовне знання психології навчання дорослих людей. Створення та проведення тренінгів починаючи з вивчення потреб в навчанні замовника, учасників тренінгу. Методологічна побудова тренінгових сесій. Оцінка засвоєних навичок і технік в ході тренінгу, після щавершання програми, оцінка якості роботи персоналу. Створення стандратів та процедур роботи персоналу.