Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/270658

Опыт работы

электромеханик электросвязи станционного цеха

с 10.2002 по 02.2004 (1 год 4 месяца)
Центр технической эксплуатации местной телефонной связи ЗД ОАО «Укртелеком», Запорожье (Телекоммуникации, связь)

Основные обязанности:
-Обслуживание кроссового оборудования систем электросвязи (кросса)
-Выполнение кроссировочных работ на кроссе автоматической телефонной станции
-Прием заявок от абонентов автоматической телефонной станции на бюро ремонта
-Диагностика повреждений оборудования и линий телефонной сети
-Диагностика работоспособности оборудования кросса
-Координация работ по устранению повреждений оборудования и линий телефонной сети

инженер электросвязи участка управления качеством

с 02.2002 по наст. время (22 года 4 месяца)
Центра телекоммуникационных услуг ОАО «Укртелеком» , Запорожье (Телекоммуникации, связь)

Основные обязанности:
-Работа с обращениями потребителей по вопросам начисления оплаты за междугородние (международные) телефонные разговоры, городские телефонные разговоры, начисления за услуги Интернет;
-Работа с обращениями потребителей по вопросам неудовлетворительной работы телефонов;
-Координация работ по выяснению причин жалоб абонентов, выполнению необходимых корректирующих действий, устранению повреждений, выполнению перерасчетов и пр.;
-Взаимодействие с техническими службами, абонентским отделом, расчетной группой по обращениям потребителей;
-Ведение разъяснительной работы с абонентами по вопросам начислений за междугородние (международные) телефонные разговоры, урегулирование конфликтов;
-Работа с обращениями из вышестоящих организация (Горисполком, облисполком, Антимонопольный комитет, Общество защиты потребителей и др.);
-Подготовка и ведение приемов граждан по вопросам начисления оплаты за услуги связи и качества предоставления телекоммуникационных услуг;
-Подготовка документации для рассмотрения Комиссией по снятию с абонентов начислений.
Выполняла обязанности руководителя группы контроля качества во время его отсутствия:
-Контроль правильности подготовки писем по запросам потребителей;
-Контроль за сроками исполнения документов;
-Контроль качества работы подразделений (выставления счетов, работы справочных служб, соблюдения нормативов в области телекоммуникаций и пр.);
-Контроль за выполнением своих функций специалистами группы (штат 13 чел.);
-Подготовка отчетности по работе с обращениями в вышестоящие организации;
-Ведение протоколов совещаний при руководстве;
-Участие во внутренних аудитах Системы менеджмента качества.

Образование

Запорожская государственная инженерная академия

Факультет электронной техники, специальность “Физика и технология материалов и компонентов электронной техники”, Запорожье
Высшее, с 1997 по 2002 (4 года 9 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

Южно-Восточный региональный обучающий центр ОАО «Укртелеком» - курсы повышения квалификации по работе на электромеханических авт

Январь 2003

Главный обучающий центр ОАО «Укртелеком» - курсы повышения квалификации по направлению «Компьютерная графика»

Октябрь 2003

Знания и навыки

Знание языков

Немецкий — начинающий

Дополнительная информация

Личные качества: целеустремленная, добросовестна, требовательна к себе, способна быстро обучаться, коммуникабельна, аналитический склад ума, умение расставлять приоритеты, стрессоустойчива, инициативна

Цель поиска работы: Профессиональный рост, улучшение материального положения, возможность самореализации.