Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2747730

Опыт работы

Провідний фахівець комунікаційних та бізнес зв'язків (Instant Service Supervisor)

с 03.2015 по 08.2021 (6 лет 5 месяцев)
InterContinental, Киев (Міжнародний готель)

*Надання якісного та професійного сервісу.
*Спілкування з гостями та виконання їхніх прохань у бізнес центрі при готелі та прийом і обробка дзвінків (external, internal calls).
*Вирішення конфліктних ситуацій (use ILEAD structure).
*Ведення внутрішньої документації.
*Навчання нових співробітників (due to internal documents).
*Організація та перевірка проходження навчальних трененгів (certificate craft trainer).
*Розробка внутрішніх документів для нового персоналу (scripts, check-up forms).
*Формування робочого графіку
* Учасник у комітеті HeartBeat.
* Оформлення замовленнь room service за допомогою системи Microsoft, Opera.
*Систематичне проходження внутрішніх тренінгів для підвищення професійних навиків ( I like it:))

З 2018 року по 2021 була у відпустці по догляду за дитиною

Хостес, офіціантка

с 05.2014 по 10.2014 (5 месяцев)
Nana Beach Hotel, о-в Крит, м. Херсонісес (Туризм)

Проходження практики на посаді офіціанта
-обслуговування відвідувачів ресторану відповідно до їх замовлень;
-room service;
-полірування столових приборів, бокалів та тарілок;
-сервірування столів на сніданок, обід, вечерю;
-приготуання коктейлів.
Помічник на реcепшені:
-переклад прохань гостей (з російської на англійську);
-надання гостям готелю інформацію відповідно до їхніх запитів;
-видача гостям ключів від номеру.
Хостес у ресторані:
- зустріч гостей;
- бронювання столиків.
Причина звільнення: закінчення терміну дії контракта про проходження практики

Образование

Київський національний торговельно-економічний університет

Факультет ресторанно-готельного та туристичного бізнесу, спеціальність- курортна справа, Київ
Высшее, с 2009 по 2015 (5 лет 4 месяца)

Вища:
01.09.2013 – 15.01.2015
Київський національний торговельно-економічний університет
Магістер, денна форма навчання, спеціальність - «Курортна справа».

01.09.2009 – 26.06.2013
Київський національний торговельно-економічний університет
Бакалавр, денна форма навчання, спеціальність - «Готельно-ресторанна справа».

Додаткова:
05.12.2014 – 05.02.2015
InterContinental Kyiv
Проходження стажування у Департаменті прийому та розміщення (Front Office).

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

ДІЛОВІ ЯКОСТІ:
Комунікабельність, вміння працювати в команді,пунктуальність, впевненість в собі, цілеспрямованість, відповідальність, вміння тримати своє слово, висока працездатність, організованість, прагнення до навчання та вдосконалення професійних здібностей.
Готова працювати у нічні зміни.


Don't hesitate to contact me anytime (via Telegram, Viber , mail or phone)