Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2777348

Опыт работы

Руководитель контакт-центра и логистики

с 02.2018 по 02.2019 (1 год)
Злато.юа, Киев (Продажи)

Систематизация и организация работы отделов контакт-центра и логистики. Подбор и обучение персонала. Ведение отчётности по отделам. Решение конфликтных вопросов. Нововведения: обучение и введение должности старшего менеджера по продажам, подключение независимого аудитора для прослушивания звонков КЦ и оценки качества обслуживания клиентов, смена и обновление регламентов работы, введение новых процессов работы, тренинги по рабочим тематикам КЦ.

Консультант по работе и обучению КЦ

с 09.2017 по 01.2018 (4 месяца)
Интернет-магазин стройматериалов, Киев (Продажи)

Формирование колл-центра продаж: скриптов, должностных инструкций, регламентов работы, системы мотивации, обучения

Менеджер по обучению персонала/Менеджер по работе с клиентами

с 09.2016 по 09.2017 (1 год)
Бодо, Киев (Розничная торговля)

Принята менеджером по работе с клиентами - консультация, продажа и полное сопровождение клиента по бизнес-процессу сертификата. Трижды награждена номинацией "Золотой кадровый фонд" - лучший менеджер по работе с клиентами по показателям КЦ за месяц.
В следствии, повышение на менеджера по обучению персонала - руководящая вакансия. Введение собственных методик и приемов обучения, составление и оптимизация обучения по рабочим процессам, увеличение практической части обучения, а так же разработка и применение обучения "Повышения чека". Данные методики принесли много положительных результатов. Освоила тайм-менеджмент, умею находить индивидуальный подход к сотрудникам.

Кредитный специалист

с 09.2015 по 02.2016 (5 месяцев)
ПАТ «Банк Михайловский», Киев (Финансы, банки, страхование)

Работа с клиентами: потребительское кредитование в Эльдорадо на Банк Михайловский, ПУМБ, АльфаБанк; кредитование наличными. Продажа банковских продуктов: кредитные, накопительные карты. Ведение сопутствующей документации.

Специалист досудебного взыскания

с 03.2015 по 08.2015 (5 месяцев)
Финансовая компания, Киев (Взыскание задолженностей согласно действующему законодательству)

Проведение взыскания по существующей базе согласно законодательства Украины, РФ. Работа с клиентами по проблемной задолженности (коммисия, факторинг). Достижения: Герой марта месяца по эффективной обработке базы с наибольшем взысканием во своей секции - перевод в отдел Блэндинг - досудебное взыскание (входящая и исходящая линия).

Кассир (ЧБР)

с 09.2013 по 03.2015 (1 год 6 месяцев)
МакДональдс, Киев (Гостинично-ресторанный бизнес)

Работа с посетителями: касса, драйв - координатор драйва.

Образование

КНТЕУ

Финансовое право, Киев
Высшее, с 2016 по 2018 (1 год 4 месяца)

Магистр, заочная форма обучения

КНТЕУ

Финансы и кредит, Киев
Высшее, с 2012 по 2016 (3 года 9 месяцев)

Бакалавр, дневная форма обучения

Новоайдарская школа-гимназия

Новоайдар
Среднее, с 2001 по 2012 (10 лет 8 месяцев)

Аттестат с отличием, золотая медаль.

Дополнительное образование и сертификаты

Школа искусств

5 лет

Государственный геммологический центр Украины, тренинг "Товароведение драгоценных камней"

1 день

Ваче Давтян "От кнута и пряника до культуры счастья"

1 день

Знания и навыки

Знание языков

• Русский — свободно
• Украинский — выше среднего

Рекомендации

Демченко Ирина

Демченко Ирина

Специалист отдела качества, сервиса и логистики, Бодо

Дополнительная информация

Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость (х10), умение работать с людьми, трудолюбие, ответственность, быстрая обучаемость, желание новых знаний, внимательность, аналитическое мышление, способность решения большого количества задач, тайм-менеджмент.