Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2900675/

Опыт работы

Керівник відділу розвитку

с 08.2021 по наст. время (4 года 9 месяцев)
Рекрутингова агенція "VSK-Consulting", Київ (Пошук персоналу, HR)

• Залучення нових клієнтів;
• Проведення зустрічей, переговорів та презентацій з особами, що приймають рішення щодо укладання договорів;
• Розробка нових продуктів для розвитку компанії;
• Сервісна підтримка існуючих клієнтів;
• Розвиток напрямку рекрутингу ІТ сфери;
• Презентація компанії на різноманітних профільних заходах.

Project manager/ Керівник Кол Центр Відділ продажів / Консультант/Коуч/

с 08.2018 по наст. время (7 лет 9 месяцев)
Project manager/Керівник Call Center та відділу продажів, Київ (Продажі)

Шукаю проектну зайнятість у якості проджект менеджера для побудови системи відділу продажів та кол-центру на дистанційній основі.

Що буде результатом роботи:
•Складена мотивація для оператора/менеджера з продажу від результату;
•Складено мотивацію Керівника КЦ/РОПу (за потреби);
•Прописано вакансію оператора на віддаленні/ в офісі;
•Організація підключення телефонії бінотел;
•Допомога в організації встановлення телефонії віддаленого доступу / в офісі стажерам - операторам;
•Написано 1-2 основних скрипти з патернами за системою стрейтлайн;
•Складене смс для відправки клієнтам, як нагадування;
•Написаний чек-лист із проведення щоденних планерок та щовечірніх звітів;
•Консультація щодо складання первинного навчання від кандидата до стажера;
•Проведено 10 співбесід (за наявності 10 резюме) за результатом виведено 2 стажери (кількість обговорюємо);
•Складено питання на співбесіду щодо кандидатів;
•Консультація зі складання відео «як нас знайти»для клієнтів;
•Створення правил стандартів ВП/КЦ;
•Досвід понад 5 років.

Генеральний директор мережі спортивних шкіл

с 07.2018 по 07.2021 (3 года)
ТОВ FootyBall Ukraine, Київ (продажі)

• Стратегічне та операційне планування цілей компаніі;
• Впровадження стратегічних інструментів та методологій у компанії для збільшення прибутку та досягнення показника рентабельності мережею 25%+;
• Складання щорічних, квартальних та щомісячних бюджетів
підприємства та іх дотримання. Контроль звітів Cash Flow та P&L;
• Впровадження та контроль дотримання щоденних ранкових, щотижневих стратегічних зустрічей та зборів на 3 школах;
• Складання, впровадження та контроль за дотриманням мотиваційних систем для співробітників мережі;
• Своєчасна підготовка та подання всіх необхідних звітів Засновнику;
• Написання та контроль за дотриманням усіх чек-листів компанії для підвищення рівня усвідомленості співробітників, ефективності та досягнення всіх планових показників мережі;
• Дотримуватися та використовувати в роботі систему кар'єрних сходів та подавати відповідних кандидатів на розгляд керівництву;
• Дотримання та контроль Системи цінностей Компанії згідно з Маніфестом Компанії особисто та всіма співробітниками мережі;
• Написання, впровадження та контроль скриптів з продажу всіма співробітниками мережі;
• Впровадження та контроль порядку, дисципліни та зовнішнього вигляду співробітниками мережі;
• Коректне ведення та контроль усіх необхідних звітів, реєстрів та системи СРМ особисто та співробітниками школи;
• Дотримання службових документів, чек-листів, наказів компанії;
• Своєчасно проводити менторські зустрічі для підзвітних та відвідувати особисті менторські зустрічі відповідно до системи менторства;
• Дотримання службових документів, чек-листів, наказів компанії;
• Прийняття необхідних кадрових рішень для підвищення ефективності компанії, узгодивши з Засновником;
• Написання 15 всіх у систему інтеграції Sintegrum;
• Побудова та впровадження антикризової стратегії у час епідемії Covid-19.

Керівник відділу продажів та кол центру

с 11.2016 по 07.2021 (4 года 9 месяцев)
ТОВ "Footy Ball Ukraine", Киев (Продажі та сервіс)

• Планування діяльності підрозділу, постановка планів, контроль виконання поставлених планів;
• Організація взаємодії з внутрішніми та зовнішніми підрозділами;
• Розробка системи KPI, мотивації та адаптації всередині відділу;
• Пошук та підбір, навчання та адаптація персоналу;
• Ведення статистики та динаміки показників відділу;
• Впровадження CRM;
• Організація роботи зі збільшення середнього чека;
• Прописання скриптів для менеджерів із продажу;
• Прослуховування дзвінків менеджерів з продажу, коригування їх розмов та поведінкової моделі;
• Постановка та контроль планових показників для менеджерів із продажу: дзвінки, зустрічі, комерційні пропозиції;
• Організація та проведення внутрішнього навчання співробітників відділу

Директор

с 05.2016 по 10.2016 (6 месяцев)
Медичний центр "Рост0к", Киев (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Планування, організація та координація діяльності всіх напрямків медичного центру;
• Контроль за звітами Cash Flow та P&L
• Підбір, підготовка та адаптація персоналу (штат близько 35 осіб)
• Управління фінансово – господарською діяльністю
• Взаємодія з першими особами державних та приватних підприємств та укладання з ними договорів;
• Розробка ефективної стратегії розвитку підприємства;
• Систематизація управлінських процесів;
• Створення маркетингової стратегії;
• Координація співробітництва з асистуючими центрами, страховими компаніями, партнерами (фарм.компанії, державні та приватні та організації).
• Просунутий користувач ПЗ "Медучет SQL" в режимі "manager"

Кризис - менеджер

с 01.2016 по 04.2016 (4 месяца)
Call-center з продажу медичних засобів, Київ (Продажі)

Пілотний проект за контрактом

• Виявлення слабких місць в організації продажів;
• Побудова стратегії розвитку центру;
• Навчання та проведення тренінгів для персоналу з метою підвищення рівня продажів;
• Набір персоналу для нового центру та його адаптація в центрі (30 чол);
• Створення системи мотивації персоналу підвищення KPI;
• Систематизація процесів в організації роботи центру

Директор комерційний

с 01.2015 по 01.2016 (1 год)
«CRB Clinic Клиніка ортопедії та реабілітації», Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Аналіз діяльності клініки за минулі періоди з метою виявлення слабких місць;
• Розробка ефективної моделі відділу продажів у кризовий період;
• Написання скриптів та сценаріїв для підвищення ефективності та обсягів продажів;
• Створення, організація та контроль відділу продажів (7 осіб);
• Підбір та навчання персоналу (відділ продажів та медперсонал);
• Створення та впровадження системи сервісу медичного персоналу;
• Контроль за результатами пацієнтів з ефективності лікування;
• Контроль за дотриманням медичним персоналом узгодженої методики проведення процедур;
• Аналіз та скорочення бюджету видатків;
• Контроль за звітами Cash Flow та P&L

Після закінчення першого кварталу зростання ключових показників збільшилося на 110%.
Кількість співробітників у підпорядкуванні: відділ продажу – 7 осіб.
персонал клініки – 30 осіб.

Начальник відділення та керівник групи точок продажів.

с 03.2012 по 03.2017 (5 лет)
ПАТ " Платинум Банк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Організація та ефективне здійснення продажів банківських продуктів відповідно до встановлених планів та завдань;
• Аналіз, організація та розвиток точок продажів (5 точок по 3 співробітники);
• Організація та контроль за активним залученням клієнтів по всьому спектру банківських послуг;
• Аналіз ефективності активного залучення клієнтів;
• Проведення , зустрічей, переговорів та презентацій з особами , що приймають рішення щодо укладання договорів;
• Запуск, розвиток та просування нових проектів;
• Здійснення підбору кадрів виробничої ергономіки;
• Управління відділенням та точками продажів з метою досягнення максимально ефективної діяльності;
• Контроль за якістю обслуговування клієнтів та дотримання всіх стандартів банку;
• Організація та контроль операційно-касової роботи;
• Здійснення контролю за формуванням юридичних справ клієнтів;
• Контроль та ефективна робота з проблемним портфелем відділення та точок продажу;
• Взаємодія із співробітниками Служби внутрішнього контролю у здійсненні ними своїх функцій;
• Контроль та неухильне дотримання працівниками законодавства, що регулює банківську діяльність, внутрішніх нормативних актів Банку;
• Контроль, підготовка та перевірка знань співробітників продуктової лінійки Банку,
• Забезпечення безпеки майна, коштів та інших цінностей банку, що у відділенні та на ТП, дотримання правил протипожежної безпеки приміщень.

Досвід ефективного запуску нових проектів;
Вміння приймати самостійні рішення та нести персональну відповідальність.
Виконання плану показників відділення та точок продажу на 100% і більше.
За час керівництва відділенням професійно підготувала 4 заступники та 2 начальники відділення.
Розвиток 5 точок продажу з нуля та досягнення ними 100% планових показників.
Утримання депозитного портфеля

Заступник начальника відділення

с 03.2011 по 03.2012 (1 год)
ПАТ " Платинум Банк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Виконання обов'язків начальника відділення за його відсутності та у зв'язку з цим розширення діапазону трудових дій;
• Організація та здійснення продажів банківських продуктів відповідно до встановлених планів та завдань;
• Активне залучення та консультування клієнтів усьому спектру банківських послуг;
• Укладання кредитних, депозитних договорів, відкриття рахунків ФО та ЮЛ.
• Проведення переговорів з ЮЛ щодо укладання договорів;
• Здійснення контролю за формуванням юридичних справ клієнтів;
• Робота над ефективністю взаємодії відділення та клієнта.

Провідний спеціалист відділу роздрібного кредитування

с 03.2010 по 03.2011 (1 год)
ПАТ «Марфін Банк» Морский транспортний банк (Банки), Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Обслуговування клієнтів з кредитування, депозитів та рахунків ФО (відкриття, закриття, ведення рахунків, видача кредитів, оформлення депозитів);
• Активне залучення клієнтів за всіма банківськими послугами та продуктами;
• Робота з проблемним портфелем (підготовка справ до суду, написання листів позичальникам із заставних кредитів, майнових та фінансових поручителів);
• Робота з контролю за заставним майном.

Провідний спеціаліст роздрібного кредитування и обслуговування ФО

с 06.2008 по 03.2010 (1 год 10 месяцев)
ПАТ « Universal Bank» (Банки), Киев (Фінанси, банки, страхування)

• Обслуговування клієнтів з кредитування, депозитів та рахунків ФО (відкриття, закриття, ведення рахунків, видача кредитів, оформлення депозитів);
• Активне залучення клієнтів за всіма банківськими послугами та продуктами;
• Робота з проблемним портфелем;
• Залучення з автокредитування, іпотеки (робота з партнерами, допомога клієнтам у зборі пакета документів на кредит, укладання нотаріальної угоди)

Менеджер з розвитку бізнесу

с 03.2008 по 06.2008 (4 месяца)
КБ « Дельта Банк» (Банки), Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Розвиток бізнесу з корпоративними клієнтами та забезпечення своєчасного виконання планових показників;
• Оперативне керівництво регіональними відділами продажу та контроль виконання планів продажу;
• Укладання договорів із представниками роздрібної торгівлі;
•Пошук нових клієнтів, підтримка зв'язку із постійними клієнтами.

Інспектор кредитний

с 08.2007 по 03.2008 (8 месяцев)
КБ « Дельта Банк» (Банки), Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Залучення клієнтів, консультація клієнтів щодо умов кредитування;
• Прийом та перевірка документів клієнта;
• Оформлення заявки, кредитного договору;
• Післяпродажне обслуговування та робота з проблемним портфелем.

Образование

Чернігівский регіональний інститут економіки і управління

Облік та аудит, спеціаліст, Чернігів
Высшее, с 2008 по 2010 (2 года)

Чернігівский Державний Педагогічний Університет ім. Т.Г. Шевченко

Соціальна педагогіка, психологія, спеціаліст, Чернігів
Высшее, с 2003 по 2008 (5 лет)

Знания и навыки

• Знання технік продажу
• Побудова відділу продажу
• Продаж B2C
• Продаж B2B
• IT-рекрутинг
• Впровадження ERP-системи
• Ведення переговорів
• Підбір персоналу
• Впровадження системи KPI
• Управління проєктами (медицина)
• Управлінські навички
• Trello
• Ведення CRM

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно
• Польский — средний

Дополнительная информация

16-річний управлінський досвід (організація процесу,стратегічне та операційне планування,реалізація проектів, пошук нових рішень.)
20 річний досвід у активних продажах (побудування відділів продажу з «0», мотивація персоналу на результат, підбір та адаптація, аналітика показників, створення скриптів за системою Straightline)
10 років у керуванні відділенням банку та точками продажів- утримання виконання планових показників на 100% і вище
3 роки в управлінні медичними центрами за 2 місяці досягла росту ключових показників удвічі
5 років керування мережею дитячих спортивних шкіл ( створення з «0» системи лідгену, відділу call-center, систем мотивацій від результату кожного відділу, ефективна оптимізація роботи під час кризи Covid-19, ріст та утримання ключових показників на 170%)
1200 годин індивідуальної роботи з клієнтами в коучингу та більш ніж 12 кейсів з їх росту в бізнесі)

Проживаю в Польші в м. Кракові, для України розглядаю віддалену роботу, в Польщі можу бути Вашим представником, як BDM.

Водійське посвідчення:
категорії В

Особисті якості :
Відповідальність, комунікабельність, висока самоорганізованість, оперативність, стресостійкість, швидко навчаюсь, працюю на результат, ініціативність, вміння працювати як у команді, так і самостійно, чесність, наполегливість, креативний підхід, відмінне почуття гумору.