Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2973467/

Опыт работы

Керівник call-центру

с 08.2025 по наст. время (5 месяцев)
Alef/Krauff, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:
- Організація та контроль роботи команди операторів з продажу
- Планування змін, розподіл завдань, мотивація персоналу
- Навчання та адаптація нових співробітників
- Контроль виконання планів продажів та стандартів обслуговування
- Контроль сервісного відділу, вирішення конфліктних ситуацій
- Ведення звітності та аналіз ефективності в CRM та Excel

Досягнення:
- Підвищення продуктивності команди та стабільне виконання планів продажів
- Формування згуртованого, лояльного колективу.
- Налогодження комунікації з другими відділами, що зменшило кількість помилок і втрат

Керівник відділу з інформаційної підтримки

с 02.2021 по 05.2025 (4 года 4 месяца)
Техносток, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

- Оцінка технічного стану техніки
- Контроль та розвиток ключових показників відділу
- Координація роботи з експертами ломбардних відділень та взаємодія з іншими підрозділами компанії
- Розробка стратегій для підвищення ефективності роботи відділу
- Управління колективом, мотивація співробітників та контроль дисципліни

Фахівець з інформаційної підримки клієнтів та ломбардних відділень

с 11.2019 по 02.2021 (1 год 4 месяца)
Техносток, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

- Оцінка технічного стану техніки
- Перевірка техніки та аксесуарів

Представник команіїї Lenovo

с 06.2016 по 03.2019 (2 года 10 месяцев)
ТОВ "ПромоПлюс", Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

- Консультація клієнтів та продаж техніки бренду Lenovo
- Робота в торгівельних магазинах Comfy, Eldorado, Foxtrot

Представник постачальника Danfoss

с 08.2014 по 03.2016 (1 год 8 месяцев)
ТОВ "Данфосс" (Епіцентр), Запорожье (Роздрібна торгівля)

Продаж ТМ "Devi" и "Veria" кінцевому споживачеві в будівельному гіпермаркеті Епіцентр

Образование

Запорізький центр професійно - технічної освіти

Агент з постачання, Запоріжжя
Среднее специальное, с 2009 по 2010 (1 год)

Знания и навыки

• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Користувач 1С
• Адаптивність
• Самостійне прийняття рішень
• Орієнтація на результат
• Ведення CRM
• MS Excel

Знание языков

Украинский — свободно

Дополнительная информация

Наразі працюю керівником відділу Call-центр в компанії Alef (посуд Krauff). В моєму підпорядкуванні 16 операторів.
Також маю п'ять років досвіду на посаді "Керівник відділу з технічної підтримки клієнтів" в компанії Техносток (мережа ломбардів Капітал).
За час роботи на посаді керівника, завжди ставив за мету самовдосконалюватися та розвивати свій колектив, в якому, насамперед, цінуються результати та взаємовідношення між працівниками.
Найважливіші досягнення на посаді:
- Щорічне зростання ключових показників відділу (конверсія, кількість оформлених заявок, загальна сума оформлених застав)
- Оптимізація процесів, що дозволило скоротити час обробки заявок
- Підвищення мотивації та залученості команди, що призвело до покращення показників ефективності

Моя мета - розвиток управлінських та технічних навичок із перспективою кар'єрного зростання. Я повністю відкритий до навчання та освоєння нових напрямків.
Регулярно займаюся спортом, а шкідливі звички повністю відсутні.