Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3005898

Опыт работы

Помічник керівника

с 11.2021 по 02.2022 (3 месяца)
West Foods sp. z o.o., Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Звірка поставок у режимі імпорт за заявленими документами (ProForma, Paking list, Invoice, ВМД);
• Облік поставок у режимі імпорт у 1С.

Адміністративний помічник

с 06.2019 по 02.2021 (1 год 8 месяцев)
ТОВ «Нікохаб», Киев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Формування пакету документів, необхідних
замовникам для розмитнення автомобілів;
• Робота в Trello;
• Ведення звітності в таблицях Google.

Фахівець у відділі навчання та розвитку

с 06.2016 по 11.2018 (2 года 5 месяцев)
Delta M, ТОВ, Група компаній, Киев (Фінанси, банки, страхування)

• Аналіз якості роботи контакт центру. Прослуховування дзвінків операторів на щоденній основі;
• Оцінка дзвінків згідно вимог компанії (дотримання певної структури, скриптів);
• Аналіз показників та надання зворотного зв'язку спеціалістам. Проведення калібрувальних сесій у складі: фахівець відділу якості, тренер, супервізор та безпосередньо оператор чия розмова була прослухана і винесена на калібрувальну сесію;
• Аналіз, оцінка та обробка зафіксованих скарг на співробітників КЦ;
• Виявлення потреб у навчанні;
• Складання щоденної звітності з індивідуальними рекомендаціями для покращення показників роботи call-центру;
• Участь в оновленні/коригуванні навчальних матеріалів для операторів;
• Часткова участь у навчанні та адаптації операторів (розробка дистанційних курсів на платформі CourseLab , створення облікових записів у системі WebTutor, створення тестів та опитувань);
• Виконання своїх KPI;
• Ведення звітності.

Фахівець із стягнення заборгованості

с 09.2015 по 04.2016 (7 месяцев)
ТОВ БА "Пристав", Киев (Фінанси, банки, страхування)

• Проведення переговорів з клієнтами кредитора, консультація щодо стану фінансово-банківської сфери на поточний день, пропозиція шляхів вирішення ситуації з проблемною та ранньою заборгованістю;
• Доведення переговорів до необхідного результату, а саме - контроль обіцянки про сплату та виконання платежів.
• Фіксування інформації до CRM системи.

Образование

Бердянський Університет Менеджменту і Бізнесу

Менеджмент, Бердянск
Высшее, с 2014 по 2020 (6 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Курсы Таможенных Брокеров Украины

2019, 80 ч. с 26.02.2019 по 22.03.2019

PLASKE Academy “управління зовнішньоекономічної діяльністю»

09.2022-12.2022

ProDispatch School

01.2023-03.2023
Сертификат

Знания и навыки

Знание языков

• Русский — свободно
• Украинский — свободно