Контактная информация

Соискатель указал эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3102713/

Опыт работы

Менеджер з підтримки клієнтів (2 лінія)

с 02.2024 по наст. время (8 месяцев)
Englishdom, Дистанційно (Освіта, наука)

- Забезпечувала швидкий та точний зворотній зв’язок студентам;
- Допомагала студентам та викладачам, даючи правильні рішення ясно, стисло і ввічливо;
- Забезпечувала належну обробку, звітність та закриття всіх питань, що надходять від студентів;
- Працювала з CRM системою;
- Вела комунікацію з студентами відповідно вимог за різними каналами: внутрiшнiй чат, IP телефонія, рiдше e-mail;
- Робила все, щоб студент був щасливий навчатися в Englishdom :)

Оператор call-центра

с 03.2023 по 01.2024 (10 месяцев)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Консультативна підтримка потенційних клієнтів;

Надання всієї потрібної інформації клієнту за тарифами, послугами, процедурами та акціями компанії;

Ведення телефонного продажу продуктів та послуг компанії.

Оператор контакт-центра

с 02.2022 по 09.2022 (7 месяцев)
Укртелеком, АТ, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

- Прийом вхідних дзвінків;
- Консультативна підтримка;
- Обслуговування гарячої лінії - робота зі скаргами та побажаннями;
- Здійснення вихідних інформаційних обдзвонів;
- Утримання клієнтів та продаж продуктів;
- Надання інформації за продуктами та послугами компанії;
- Документальне оформлення заявок і замовлень;
- Обробка запитів клієнтів із сайту;
- Надання технічної підтримки щодо продуктів компанії;
- Обробка звернень по електронній пошті;

Оперптор з уведення даних в ЕОМ

с 07.2018 по 06.2020 (1 год 11 месяцев)
ММКП "Мукачiвводоканал", Мукачево (Послуги для населення та бізнесу)

Надання консультації абонентам щодо водопостачання та водовідведення на підприємстві;

Прийом громадян, оформлення заяв щодо розпломбування та опломбування лічильників, тощо;

Оформлення договорiв з водопостачання та водовідведення;

Ведення журналів реєстрації актів прийому та виконаних робіт;

Контроль щодо видачі пломб контролерам та списання пломб;

Прийом показників та вхідних дзвінків від населення;

Робота з договорами та підготовка документів до архівного зберігання.

Виконання інших доручень керівництва;

Агент з організації туризму

с 12.2015 по 03.2016 (3 месяца)
Тез Тур, Одеса (Туризм)

Надання консультації клієнтам компанії щодо туристичного продукту;

Продаж авіаквитків, страхових полюсів, подарункових сертифікатів;

Продаж туристичних продуктів та робота із сайтами, соц. мережами, рекламою;

Підбір та бронювання турів, створення клієнтської бази, ведення клієнта від початку і до кінця;

Прийом телефонних дзвінків, переговори з клієнтами та партнерами компанії;

Підготовка та аналіз інформації;

Відвідування туристичних семінарів та міжнародних виставок;

Вирішення організаційних питань офісу.

Образование

Східноєвропейський університет імені Рауфа Аблязова

Право, Черкаси
Высшее, с 2019 по 2022 (3 года)

Диплом бакалавра «Право» *з відзнакою

Київський національний університет культури і мистецтв

Факультет готельно-ресторанного і туристичного бізнесу, Київ
Высшее, с 2008 по 2012 (4 года)

Диплом бакалавра «Туризм»

Мукачівське ВПУ № 3

«Діловодство» Оператор комп'ютерного набора, Мукачево
Неоконченное высшее, с 2004 по 2005 (1 год)

Диплом молодшого бакалавра «Діловодство»

Мукачівське ВПУ № 3

«Секретак керівника (організації, підприємства, установи) оператор комп'ютерного набору», Мукачево
Среднее специальное, с 2001 по 2004 (3 года)

Диплом кваліфікованого рабітника «Секретар керівника, оператор комп'ютерного набору»

Дополнительное образование и сертификаты

"Академія бізнес-професій" курси. Свідоцтво "Оператор 1С"

2 місяці

ЕШКО Свідоцтво "Туристичний бізнес"

11 місяців

Знание языков

• Русский — свободно
• Украинский — свободно
• Английский — начинающий
• Польский — начинающий

Дополнительная информация

Самоорганізована, пунктуальна, ініціативна, комунікабельна, доброзичлива. Націленість на результат, відповідальна, стійка до стресів, енергійна.