Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3197076

Опыт работы

Технолог финансовый

с 03.2016 по наст. время (8 лет 2 месяца)
Новая Почта, Київ (Транспорт, логистика)

- разработка и внедрение финансовых процессов и услуг;
- построение схем бизнес процессов в нотации BPMN;
- написание функциональных требований к изменениям в информационной системе компании;
- тестирование изменений в информационной системе;
- разработка внутренних нормативных документов.

Главный экономист управления клиентской поддержки

с 08.2015 по 12.2015 (4 месяца)
Юнион Стандард Банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

управление клиентским опытом;
оценка влияния процессов в банке на уровень клиентского опыта;
подготовка и презентация руководству банка рекомендаций о возможных способах оптимизации процессов, негативно влияющих на уровень клиентского опыта;
организация процесса обслуживания в контакт-центре;
организация процесса обслуживания клиентов в on-line чате;
организация процесса обслуживания клиентов по e-mail;
контроль качества обслуживания в отделениях, в том числе выездные проверки;
контроль качества обслуживания в контакт-центре;
управление процессом «тайный покупатель»;
участие в разработке процессов обслуживания клиентов и их оптимизация, в том числе разработка и внедрение «стандартов качественного обслуживания» для отделений, КЦ и остальных подразделений контактирующих с клиентом;
составление отчетности о количественных и качественных ---показателях обслуживания клиентов в банке;
презентация правлению банка результатов работы управления;
участие в разработке и внедрении системы дополнительной мотивации в банке («постановка целей и развитие компетенций»);
коммуникация с другими структурными подразделениями банка с целью минимизировать сроки выполнения запросов клиентов;
подготовка и согласование с правлением банка служебных записок для решения нестандартных ситуаций, влияющих на клиентский опыт (в т.ч. согласование индивидуальных решений для клиентов);
подготовка скриптов для контакт-центра (входящие звонки, исходящие компании);
подготовка писем-ответов и информационных писем для клиентов;
подготовка информационных SMS для клиентов.

Главный экономист отдела андеррайтинга индивидуальных рисков

с 07.2015 по 08.2015 (1 месяц)
Дельта Банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

детальный расчёт суммы общей задолженности клиентов физических лиц по залоговым и беззалоговым кредитам, в т.ч. тело кредита, проценты, пени, штрафы в разбивке по днях;
подготовка справок о общей сумме задолженности клиентов физических лиц по залоговым и беззалоговым кредитам.

Главный экономист отдела координации сети управления эффективности региональной сети

с 06.2013 по 07.2015 (2 года 1 месяц)
Дельта Банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

контроль соблюдения графика работы отделениями;
контроль соблюдения отделениями стандартов;
контроль бесперебойной работы отделений банка;
анализ укомплектованности отделений, определение профессионального уровня сотрудников региональной сети;
подготовка отчетов, относительно деятельности отделений банка;
установка и контроль лимитов кассы, проведение ревизий касс отделений;
анализ и контроль остатков пластиковых карт на отделении;
контроль обеспечения отделений необходимыми нормативно-правовыми документами;
организация подготовки необходимых документов для отделений при проверках НБУ;
анализ отчетов внутренних аудиторских проверок и проверок НБУ;
составление письменных ответов на запросы ПФУ;
принятие участия в составлении годового и текущего отчетов по вопросам деятельности отдела, а также составление планов работы отдела;
анализ и оптимизация процессов послепродажного обслуживания на отделениях банка;
отработка новых технологий и методов по улучшению обслуживания клиентов;
проведение совместно с другими подразделениями банка тренингов для сотрудников отделений банка;в
принятие участия в селекторных совещаниях, относительно эффективности работы отделений банка;
принятие участия в составлении текущего и годового отчета в отношении развития региональной сети банка;
проведение выездных проверок работы отделений по вопросу соблюдения стандартов и нормативов в операционной деятельности;
прочие организационные вопросы.

Главный экономист отделения

с 11.2012 по 06.2013 (7 месяцев)
Дельта Банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

контроль выполнения сотрудниками отделения поставленных планов и задач, стандартов качественного обслуживания клиентов;
организация эффективной работы ТП, кредитных инспекторов, экономистов отделения;
обслуживание клиентов - юридических лиц (консультация, перекрестные продажи, презентации, прямой поиск);
открытие, обслуживание и закрытие текущих счетов юридических и физических лиц;
кредитование клиентов юридических и физических лиц, формирование документов для подачи на Кредитный Комитет Банка;
привлечение, обслуживание клиентов с залоговыми и автокредитами;
работа с автосалонами;
операционное обслуживание депозитов, корпоративных карт, зарплатных проектов, Клиент-Банк;
реструктуризация, перекредитация клиентов ООО «УкрПромБанк», КС «Фаворит», АО «УкрСибБанк», АО «Шведбанк».

Ведущий экономист отделения

с 08.2012 по 11.2012 (3 месяца)
Дельта Банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

открытие, обслуживание и закрытие текущих счетов юридических и физических лиц;
реструктуризация, перекредитация клиентов АО «Дельта Банк», ООО «УкрПромБанк», КС «Фаворит», АО «УкрСибБанк», АО «Шведбанк»;
привлечение, открытие и обслуживание зарплатных проектов, корпоративных карт, Клиент-Банк;
оформление документов дня отделения;
кредитование клиентов юридических и физических лиц,
работа с клиентами категории VIP.

Экономист отделения

с 09.2011 по 08.2012 (11 месяцев)
Дельта Банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

открытие, обслуживание и закрытие текущих, карточных и депозитных счетов физических лиц;
кредитование физических лиц;
мониторинг просроченной задолженности заёмщиков банка;
обзвон предоставленной клиентской базы и презентация новых продуктов банка;
работа с обращениями клиентов.

Кредитный инспектор

с 10.2010 по 09.2011 (11 месяцев)
Дельта Банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

оформление кредитных и дебетных договоров;
поиск и привлечение клиентов для оформления потребительских кредитов;
мониторинг просроченной задолженности заёмщиков банка (первый, второй дефолт) и ведение переговоров с потенциальными и существующими должниками банка с целью возврата долгов;
проведение первичного анализа кредитоспособности и платежеспособности потенциальных заёмщиков.

Образование

Киевский экономический институт менеджмента

Менеджмента, экономист-менеджер, Киев
Высшее, с 2008 по 2010 (1 год 6 месяцев)

магистр, дневная форма обучения

Киевский экономический институт менеджмента

Менеджмента, менеджер, Киев
Высшее, с 2004 по 2008 (3 года 9 месяцев)

бакалавр, дневная форма обучения

Дополнительное образование и сертификаты

Project Management Standard ISO 21500:2012

2016, 14 годин

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Английский — начинающий

Рекомендации

Ивасик Василий Романович

Ивасик Василий Романович

Менеджер управления клиентской поддержки, Юнион Стандард Банк