Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3557723/

Опыт работы

Керівник відділу

с 07.2024 по наст. время (1 год 8 месяцев)
Космотрейд, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Основні обовʼязки:
•Управління командами адміністраторів у кількох філіях компанії
•Побудова та оптимізація операційних процесів у щоденній роботі адміністративних команд
•Підбір, адаптація, навчання та розвиток адміністраторів
•Створення внутрішніх регламентів, інструкцій та стандартів обслуговування клієнтів
•Організація та проведення внутрішніх тренінгів для персоналу (адміністратори, менеджери з продажу, бухгалтерія, керівництво)
•Контроль якості сервісу, клієнтського досвіду та дотримання стандартів компанії
•Комунікація між філіями та керівництвом компанії
•Впровадження онлайн-процесів та цифрових інструментів у роботі команд
•Управління навантаженням команди, розподіл задач і контроль виконання
•Робота з конфліктними ситуаціями, скаргами клієнтів і кризовими кейсами
•Участь у стратегічному плануванні розвитку компанії
• Планування відряджень для співробітників: пошук оптимальних маршрутів та бронювання квитків, готелів, апартаментів
• Досвід розробки дорожніх карт для міжнародної релокації бізнесу та аналізу регуляторного законодавства ЄС у сфері beauty-послуг


Досягнення:
•Сформувала та очолила команди адміністраторів у кількох філіях
•Впровадила систему адаптації та навчання нових співробітників
•Оптимізувала процес пошуку, відбору та повернення моделей для процедур, що підвищило завантаженість філій і прибутковість
•Ініціювала та реалізувала систему внутрішніх тренінгів для всіх відділів компанії
•Впровадила систему рекомендацій клієнтів і повернення втрачених моделей
•Покращила якість сервісу та стандарти комунікації з клієнтами
•Побудувала міжфілійну взаємодію та єдині стандарти роботи
•Підвищила ефективність онлайн-роботи команд (Instagram, онлайн-комунікації, записи, підтримка клієнтів)
•Забезпечила стабільну роботу команд в умовах кризових ситуацій та високого навантаження
•Знизила плинність персоналу через системну адаптацію та розвиток команди

Керівник роздрібної мережі

с 01.2024 по 07.2024 (7 месяцев)
MACHIYA, Київ (Роздрібна торгівля)

• Управління персоналом: розробка графіків, навчання та адаптація співробітників.
• Мерчандайзинг: контроль стандартів викладки товарів та візуального оформлення точок.
• Облік та контроль: організація та проведення інвентаризацій, аналіз залишків.
• Адміністрування: комунікація з адміністрацією ТРЦ, вирішення поточних питань.
• Facility management: координація роботи служб клінінгу, дезінсекції та обслуговування систем кондиціонування.
• Систематизація навчання: розробила структуру підготовки персоналу «з нуля».
• Операційна ефективність: налагодила безперебійну роботу точок у жорстких регламентах ТРЦ.
• Мінімізація збитків: забезпечила точність обліку через регулярний контроль інвентаризацій.
• Оптимізація процесів: вибудувала чітку систему комунікації та звітності між підрозділами.

Керуючий менеджер

с 06.2017 по 01.2024 (6 лет 8 месяцев)
S34, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- фінансовий та касовий контроль;
- планування бюджету та оптимізація витрат;
- підбір та управління персоналом; складання графіків роботи, чек-листів;
- робота з клієнтами: консультація з послуг та товарів закладу, ведення записів;
- пошук постачальників товарів та підписання договорів;
- проведення інвентаризацій, контроль залишків товарів;
- ведення документообігу;
- налаштування та ведення систем автоматизації продажів (Poster, YCLIENTS, Fresha); контроль на аналіз їх показників;
- запуск роботи бару на доставку;
- організація роботи на виїзних заходах;
- розробка та створення декорацій на свята у закладі;
- швидке вирішення виникаючих поточних питань.

Адміністратор

с 02.2016 по 05.2017 (1 год 4 месяца)
Море Пива, Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

Адміністратор ресторану

с 06.2015 по 11.2015 (6 месяцев)
LiverBar, Кривой Рог (Готельно-ресторанний бізнес)

Офіціант, адміністратор

с 09.2014 по 06.2015 (10 месяцев)
Papa Italiano, Паровозъ, Кривий Ріг (Готельно-ресторанний бізнес)

Образование

КДПУ

Іноземних мов, Кривий Ріг
Неоконченное высшее, с 2011 по 2014 (3 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертификат

Team management (LABA)

3 місяці

Знания и навыки

• Пошук постачальників
• Побудова графіків для персоналу
• MS Office
• Google Docs
• Poster
• Граматично правильне мовлення
• Google
• YCLIENTS
• Altegio
• Work.ua
• CRM
• Зосередженість
• Управління рестораном
• Управління магазином
• Інвентаризація
• Управління салоном краси
• Контроль запасів
• Управління командою
• Ведення документації
• Організованість
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Управлінські навички
• Управління персоналом

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Будь ласка, надсилайте пропозиції тут, на сайті, або в будь-якому з месенджерів за номером телефону.