Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/356700/

Опыт работы

Менеджер з продажу в інтернет-магазин

с 03.2018 по наст. время (8 лет 5 месяцев)
STOREinUA, Київ (Роздрібна торгівля)

Контроль за виконанням продажів
Управляла процесом контролю за виконанням продажів, забезпечуючи ефективне ведення продажів та досягнення поставлених цілей. Розробляв стратегії збільшення обсягів продажів та підвищення рівня клієнтського сервісу. Аналізував ринок та конкурентні показники для визначення оптимальних шляхів розвитку бізнесу. Співпрацював з командою для досягнення спільних цілей та підвищення ефективності роботи підрозділу продажів.

Супервайзер

с 02.2015 по 05.2017 (2 года 4 месяца)
http://omega-research.com.ua, Киев (Маркетинг, реклама, PR)

- Обучение оператор и частичная настройка ПО
- Общение в чате(ответы на вопросы, помощь)
- Оформление ежедневного отчета(время, кол-во анкет и т.д)
- Контроль залогинивания/вылогинивания, перерывов.
- Составление графиков
- Подсчет ЗП

Супервайзер

с 08.2014 по 02.2015 (7 месяцев)
eCall (http://ecall.ua/) (Телекоммуникации, связь)

Функциональные обязанности:

•введение почасовой, посменной статистики работы операторов и работы Контакт-Центра, подведение итогов статистических данных по истечению месяца;
•проведение анализа входящих звонков по тематикам в часы наибольшей нагрузки на линии для определения ее причин;
•создание проблемных листов в случае выявления сложностей у потребителей, которые терминируются на определенном оборудовании или с определенного региона с однотипными симптомами, которые влияют на качество предоставления услуги;
•составление и оформление ежедневных отчетов по работе Контакт Центра в целом и по каждому оператору в отдельности;

Супервайзер

с 04.2014 по 08.2014 (5 месяцев)
ПАТ Киевэнерго (Энергетика)

Функциональные обязанности:

•введение почасовой, посменной статистики работы операторов и работы Контакт-Центра, подведение итогов статистических данных по истечению месяца;
•проведение анализа входящих звонков по тематикам в часы наибольшей нагрузки на линии для определения ее причин;
•создание проблемных листов в случае выявления сложностей у потребителей, которые терминируются на определенном оборудовании или с определенного региона с однотипными симптомами, которые влияют на качество предоставления услуги;
•составление и оформление ежедневных отчетов по работе Контакт Центра в целом и по каждому оператору в отдельности;

Обслуживание бизнес и корпоративный потребителей

с 03.2013 по 04.2014 (1 год 2 месяца)
Укртелеком (Телекоммуникации, связь)

Обслуживание входящих звонков .
Отработка электронных обращений от абонентов массового сегмента .
Отработка обращений от потребителей бизнес так и массового
сегмента
Разработка электронных нарядов потребителей с использованием
автоматизированных систем ( АСУ ЕН , Remedy )
Первичная диагностика и решение проблем абонентов с помощью систем управления оборудования широкополосного доступа ( Huawei , ECI , Iskratel ) .
Первичная диагностика технических проблем потребителей с использованием доступа к магистральному оборудования Juniper MX , Cisco .
Ведение учета аварийных инцидентов , плановых работ , сведения отчетов
Обслуживание входящих звонков .
Отработка электронных обращений от абонентов массового сегмента .

Инженер электросвязи по отработке электронных обращений и работе с оповещениями

с 10.2012 по 03.2013 (6 месяцев)
Укртелеком (Телекоммуникации, связь)

Обслуживание входящих звонков .
Отработка электронных обращений от абонентов массового сегмента .
Отработка обращений от потребителей бизнес так и массового
сегмента
Разработка электронных нарядов потребителей с использованием
автоматизированных систем ( АСУ ЕН , Remedy )
Первичная диагностика и решение проблем абонентов с помощью систем управления оборудования широкополосного доступа ( Huawei , ECI , Iskratel ) .
Первичная диагностика технических проблем потребителей с использованием доступа к магистральному оборудования Juniper MX , Cisco .
Ведение учета аварийных инцидентов , плановых работ , сведения отчетов
Обслуживание входящих звонков .
Отработка электронных обращений от абонентов массового сегмента .

Супервайзер

с 12.2010 по 10.2012 (1 год 11 месяцев)
Укртелеком, Киев (Телекоммуникации, связь)

Функциональные обязанности:
введение почасовой, посменной статистики работы операторов и работы Контакт-Центра, подведение итогов статистических данных по истечению месяца;

проведение анализа входящих звонков по тематикам в часы наибольшей нагрузки на линии для определения ее причин;

создание проблемных листов в случае выявления сложностей у потребителей, которые терминируются на определенном оборудовании или с определенного региона с однотипными симптомами, которые влияют на качество предоставления услуги;

составление и оформление ежедневных отчетов по работе Контакт Центра в целом и по каждому оператору в отдельности;

Помощник Супервайзер

с 08.2010 по 12.2010 (5 месяцев)
Укртелеком, Киев (Телекоммуникации, связь)

Функциональные обязанности:

•обучение и контроль работы операторов;
•консультация клиентов по услугам компании;
•обработка письменных обращений абонентов;
•работа с входящими и исходящими звонками;

Оператор Call-centre

с 01.2010 по 08.2010 (8 месяцев)
Укртелеком (Телекоммуникации, связь)

Функциональные обязанности:
• Обслуживание входящих звонков.
• Конфигурации ADSL модемов.
• Консультирование клиентов.
• Управление DSLAM (Huawei, Iskratel)
• Анализ параметров в Metrolog
• Работа с биллингом.
• исходящие звонки;

Образование

Киевский Национальный Университет Технологии и Дизайна

Финансы, Київ
Высшее, с 2010 по 2012 (2 года)

Київський національний університет технологій та дизайну

Фінанси, Київ
Высшее, с 2009 по 2011 (2 года)

Харьковский Национальный Университет Радиоэлектроники

Телекомунникации и Вычислительной Техники, Харьков
Высшее, с 2004 по 2009 (5 лет)

Знания и навыки

• MS Office
• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• CRM
• Elastix
• Zoiper
• Выставление счетов
• Имеются водительские права категории «В», стаж с 2013г.

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Коммуникабелен, целеустремлен, трудолюбив, ориентирован на успех, победу, максимальный результат и командную работу.