Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3720907/

Опыт работы

Customer support specialist

с 12.2025 по 04.2026 (5 месяцев)
Clario, Дистанційно (IT)

Забезпечувала підтримку користувачів англійською мовою (e-mail). Адмініструвала білінг-операції, проводила верифікацію клієнтських акаунтів та розв'язувала супутні користувацькі запити. Вела регулярну звітність, систематизувала масиви даних у таблицях, підтримувала внутрішню документацію в актуальному стані.

Досягнення: Забезпечила високий рівень точності при обробці фінансових запитів та верифікації даних клієнтів в умовах суворої регламентації процесів.

Operations & Sales Manager

с 10.2024 по 11.2025 (1 год 2 месяца)
Freelance, Дистанційно (Дизайн)

Забезпечувала адміністративну та операційну підтримку комерційного креативного проєкту (продаж цифрового арту та фізичного мерчу). Контролювала виробництво мерчу та міжнародну логістику відправлень. Здійснювала комунікацію із замовниками з різних країн (англійською мовою), супроводжувала угоди, контролювала оплати та розв'язувала супутні питання щодо замовлень.

Досягнення: Систематизувала хаотичний потік вхідних заявок, впровадивши єдиний стандарт комунікації та обліку замовлень, що оптимізувало час їх опрацювання.

Customer support specialist

с 04.2023 по 09.2024 (1 год 6 месяцев)
Proxy-Seller, Кременчук (IT)

Надавала L1/L2 та pre-sales підтримку B2B/B2C клієнтам (чати, e-mail) англійською мовою щодо налаштування проксі-серверів. Розв'язувала складні технічні ескалації. Вела по 15-20 паралельних кейсів у Zendesk CRM із жорстким дотриманням метрик SLA. Працювала із внутрішньою HRMS-системою PeopleForce.

Досягнення: Ефективно опрацьовувала понад 200 запитів під час аварійних пікових навантажень без просідання якості сервісу. З нуля розробила та впровадила базу макросів для відділу підтримки, що суттєво оптимізувало час обробки типових звернень команди.

Пауза в карьере

с 06.2021 по 03.2023 (1 год 10 месяцев)
Sabbatical

Operations manager

с 03.2020 по 05.2021 (1 год 3 месяца)
JRN, Кременчук (Легка промисловість)

Керувала клієнтським досвідом та операційним супроводом гуртових замовлень (B2B сегмент). Проводила глибокий аналіз цільової аудиторії, розробляла та імплементувала стратегію онлайн-комунікації бренду в месенджерах.

Досягнення: Вибудувала систему персоналізованого сервісу, що дозволило систематизувати хаотичні запити та підвищити рівень утримання замовників.

Customer support specialist

с 04.2019 по 08.2020 (1 год 5 месяцев)
Інфосервіс24, Кременчук (IT)

Здійснювала системний моніторинг коректної роботи веб-ресурсів компанії. Надавала консультаційну та технічну підтримку користувачам через e-mail та вхідні чати.

Координувала процеси розв'язання технічних інцидентів, виступаючи сполучною ланкою між користувачами, командою розробників та менеджерами. Працювала з масивами даних, вела задачі та внутрішню звітність з використанням систем Back-Office, CRM, Trello та MS Excel.

Досягнення: Забезпечила безперебійний цикл передачі технічних проблем (баг-репортів) від клієнта до розробника, що сприяло оперативному усуненню несправностей.

Дополнительное образование и сертификаты

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертификат

Знания и навыки

• Google Workspace
• Ведення CRM
• Zendesk
• Slack
• Trello
• Користувач Salesforce
• MS Office
• Google Sheets
• Формування зведених таблиць
• Робота з базою даних
• Аналіз цільової аудиторії
• Аналіз даних
• Ведення переговорів
• HRMS
• Антикризове управління
• Продаж B2B
• Продаж B2C
• Написання ТЗ
• Оптимізація бізнес-процесів
• L1/L2 Support
• IT Support

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Спеціалістка з операційного супроводу та клієнтського сервісу з 10-річним досвідом (від HoReCa до B2B), з яких понад 3 роки — у технічній IT-підтримці (L1/L2, Billing). Моя ключова компетенція — структурування хаотичних процесів, управління складними ескалаціями та глибока робота з CRM-системами.

Маю високий рівень самоорганізації. Звикла працювати з масивами даних та перетворювати їх на чіткі робочі алгоритми.

Впевнена англійська (B1-B2). Швидко адаптуюсь до нових умов та ефективно взаємодію з будь-якою аудиторією — від технічних спеціалістів до представників креативної індустрії.

Системні заняття спортом, плавання та власна професійна практика в кераміці допомагають мені підтримувати високий рівень концентрації та зберігати холодний розум під час пікових навантажень.