Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3941305/

Опыт работы

Начальник служби управління якістю сервісів та моніторингу мережі

с 02.1999 по наст. время (27 лет)
Укртелеком, АТ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Експерт з управління якістю та операційною ефективністю. На поточній посаді трансформував класичний відділ моніторингу в Центр управління якістю сервісів національного масштабу. Керую командою 95+ фахівців.
Ключові обов'язки:
- Забезпечення якості телекомунікаційних послуг (QoS/QoE) та дотримання SLA.
- Побудова процесів виявлення, аналізу та усунення невідповідностей (Root Cause Analysis).
- Впровадження інновацій (AI, автоматизація) для оптимізації бізнес-процесів.
Ключові досягнення:
- Покращення показників якості: Зменшив час реакції на критичні інциденти з 3 годин до 5 хвилин, що знизило фінансові втрати від простоїв на 30%.
- Оптимізація процесів: Скоротив термін адаптації персоналу в 3 рази (з 3 до 1 міс.) завдяки впровадженню інтерактивних баз знань на основі AI (Copilot).
- Data-Driven управління: Впровадив щоденний аналіз KPI та причин аварій за допомогою Power BI та штучного інтелекту, що дозволило перейти від реактивного до предиктивного усунення проблем.
Попередній досвід: Пройшов шлях від технічного експерта до стратегічного керівника.
Маю успішний досвід у:
- Метрологічному забезпеченні та стандартизації.
- Управлінні проєктами модернізації інфраструктури.
- Розробки, впровадження та сертифікацію системи управління якістю згідно з ISO 9001.

Образование

Академія Державного управління при Президентові України

Магістр, Державне управління, Київ
Высшее, с 1998 по 2001 (3 года)

Київський філіал Одеського електротехнічного інституту зв'язку

Інженер, Багатоканальний електрозв`язок, Київ
Высшее, с 1986 по 1992 (6 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Управління проєктами

тричі

Ефективне управління персоналом

щороку

Практичне застосування штучного інтелекту в бізнесі

2024-2025

Методології ISO, TQM, Six Sigma, Lean

2 роки

Знания и навыки

• MS Power BI
• Microsoft Copilot
• Оптимізація бізнес-процесів
• Підбір персоналу
• MS Project
• QoS
• Знання стандартів ISO 9001
• Здатність до навчання
• Гнучкість розуму
• Адаптивність
• Цілеспрямованість
• AI Implementation
• Управління командою
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• MS Office
• Управління змінами
• Prompt Engineering Strategies
• LEAN management
• Ініціативність

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний
• Польский — продвинутый

Дополнительная информация

Експертиза: Глибоке розуміння процесів побудови QMS та метрологічного контролю.
Технології: Power BI, Advanced Excel, AI-automation (Copilot), Zabbix, CRM.
Інше: Водійське посвідчення категорії B.
Хобі: новітні технології.